5 powodów, dla których Twój warsztat potrzebuje rezerwacji online

Ręczne zarządzanie terminami potrafi zająć całe godziny. Między odbieraniem telefonów, wpisywaniem terminów, a uzupełnianiem bazy danych czas mija w mgnieniu oka. Dzięki systemowi rezerwacji online takiemu jak ZF [pro]Manager, wiele z tych zadań dosłownie znika. Klient sam wybiera dogodny termin, podaje informacje o samochodzie, opisie usterki i swoje dane kontaktowe – wszystkie szczegóły podając w formularzu.

Informacje te trafiają automatycznie do kalendarza. W efekcie, Twoi pracownicy zyskują wolne przebiegi, aby przyjąć niezapowiedzianych klientów. Przykładowo, jeśli Twój zespół odbiera 20 telefonów dziennie, z których każdy trwa 5 minut, daje to 2 godziny spędzone „na słuchawce”. Umożliwiając rezerwowanie online, można ten czas zredukować przynajmniej o połowę – to dodatkowa godzina dziennie, czyli aż 5 godzin tygodniowo.

Ciekawostką jest, że 35% klientów przypomina sobie, że chcą umówić naprawę poza standardowymi godzinami pracy warsztatu. Nie jest to zaskoczeniem – kiedy Twoi mechanicy pracują, oni również są w pracy. Niemniej, aby ich pozyskać jako klientów, wymagają oni od Ciebie elastyczności. Dzięki rezerwacjom online nie musisz już wybierać między utratą części klientów a odbieraniem telefonów na okrągło. Klienci mogą rezerwować wizyty o dowolnej porze – nawet w nocy, gdy przypomną sobie, że coś w aucie stuka.

W ZF [pro]Manager posiadasz pełną kontrolę: decydujesz, które usługi można rezerwować od razu, a które wymagają Twojej weryfikacji, ustawiasz moment powiadomień i eliminujesz wszelkie niechciane rezerwacje.

Większość klientów rozpoczyna poszukiwania mechanika w Internecie. Wykorzystaj to, by skierować ich prosto do Twojego warsztatu. W usłudze Google Moja Firma możesz skonfigurować przycisk „Zarezerwuj wizytę” gdzie po dodaniu Twojego unikalnego linka do rezerwacji z ZF [pro]Managera, użytkownicy wyszukujący na Mapie Google „serwis samochodowy obok mnie” od razu zapiszą się na naprawę do Ciebie. Zero telefonów czy dodatkowych kroków – wystarczy kilka kliknięć.

Profil na Facebooku czy Instagramie to nie tylko galeria zdjęć z warsztatu. Tam również możesz wstawić link do rezerwacji w opisie lub bezpośrednio w postach, by Twoi obserwujący stali się Twoimi klientami. Ułatwiając proces rezerwacji online tam, gdzie już Twoi klienci spędzają czas, budujesz wizerunek warsztatu nowoczesnego, efektywnego i skoncentrowanego na komforcie użytkownika.

Klienci cenią wygodę. Aż 86% z nich jest gotowych zapłacić więcej za wysokiej jakości obsługę. Decydując się na system rezerwacji online, wysyłasz jasny komunikat: „Szanujemy Twój czas”. Koniec z zajętym numerem czy wielokrotnymi telefonami do klienta. ZF [pro]Manager oferuje natychmiastowe potwierdzenia i przypomnienia, dzięki czemu klient otrzymuje wszystkie potrzebne informacje w ściśle określonym momencie. Zyskuje również Twój zespół – dokładne dane o wizycie natychmiast pojawiają się w systemie, co przekłada się na profesjonalizm i płynność obsługi.

Najnowsze badania pokazują, że 44,1% użytkowników woli umawiać wizyty online, podczas gdy tylko 29% nadal korzysta z telefonu. Trend ten jest szczególnie silny wśród millenialsów – pokolenia, które dorastało z technologią w dłoni i dla którego wygoda to podstawa. Jednak cyfryzacja nie dotyczy tylko młodszych – wszyscy klienci, niezależnie od wieku, coraz częściej chcą rezerwować usługi przez Internet. Wdrażając system online, sygnalizujesz gotowość do dostosowania się do ich potrzeb i priorytetów.

Dodanie systemu rezerwacji online to rozszerzenie Twoich możliwości, podniesienie jakości obsługi i dostosowanie się do oczekiwań współczesnych klientów.

ZF [pro]Manager – centrum komunikacji dla warsztatów – pozwala łączyć wygodę rezerwacji online z opcją tradycyjnego telefonu. Dajesz klientom wybór, oszczędzasz czas zespołu i zapewniasz, że Twój warsztat działa na tip-top.

Dowiedz się więcej o ZF [pro]Manager i skontaktuj się z nami już dziś, aby przekonać się, jak nasz system może zrewolucjonizować proces umawiania wizyt w Twoim warsztacie.