Utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta wymaga dodatkowej pracy. Należy jednak pamiętać, że odpowiednie zadbanie o każdego klienta, także przed i po wykonaniu naprawy jest niezwykle ważne dla utrzymania oraz rozwoju warsztatu.
Znaczenie obsługi klienta
Badania potwierdzają, jak ważna jest obsługa klienta
|
68% klientów twierdzi, że zmieniło dostawcę usług z powodu nieodpowiedniej obsługi klienta. – Accenture |
|
95% niezadowolonych klientów mówi innym osobom o swoich doświadczeniach. – Zendesk |
|
60% konsumentów ma obecnie większe oczekiwania wobec obsługi klienta niż w roku poprzednim – Parature |
|
Klienci, którzy doświadczyli wysokiego poziomu obsługi klienta, są prawie 3 razy bardziej skłonni polecić daną markę. – Harvard Business Review |
|
97% konsumentów na całym świecie twierdzi, że podczas dokonywania wyboru nowego usługodawcy lub pozostaniu lojalnym wobec danej marki poziom obsługi klienta jest dla nich bardzo ważny. – Parature |
Co jest najważniejsze dla klientów
Warsztat samochodowy
Lista najbardziej docenianych rzeczy przez klientów.
- Wygodna i przestronna poczekalnia
- Aktualne czasopisma i magazyny branżowe i lifestylowe
- Bezpłatne napoje
- Dostęp do WiFi
- Telewizor
