Miłe przywitanie
Przyjazny personel oraz wygodna i uporządkowana poczekalnia sprawią, że oczekujący klienci poczują się bardziej komfortowo. Zainwestuj w dodatkowe wyposażenie warsztatu: telewizor, możliwość skorzystania z ciepłych napojów i wody czy dostęp do Wi-Fi.
PRZEPROWADŹ SZCZEGÓŁOWĄ ROZMOWĘ
Zdobądź jak najwięcej informacji od klienta. Poproś o podanie danych kontaktowych, przedstawienie historii pojazdu, informacji o gwarancji czy ubezpieczeniu. Dowiedz się, dlaczego klient zdecydował się na wizytę warsztacie, jakie są objawy usterki. Po zdiagnozowaniu problemu, wyjaśnij, co należy naprawić i podaj czas potrzebny na wykonanie naprawy.
Pozwoli Ci to na:
- sprawniejszy kontakt z klientem;
- łatwiejsze zdiagnozowanie usterki;
- szybszą naprawę.
ZAPROPONUJ DODATKOWE USŁUGI
Dodatkowa, bezpłatna usługa z pewnością ucieszy każdego klienta. Zaproponuj podstawowy przegląd pojazdu przy każdej naprawie. Dzięki temu klient będzie spokojniejszy i bardziej świadomy stanu samochodu oraz ewentualnych usterek.
