Kommunikative Fähigkeiten im Kundenservice

Die perfekte Kundenkommunikation finden

Bei einem Besuch in der Autowerkstatt gibt es solche Kunden, die den kommunikativen Austausch mit dir schätzen, oder solche, die einfach nur den Schlüssel abgeben möchten. Die wirkungsvollsten Werkstätten sind jene, die sowohl über technische Expertise verfügen als auch ein hohes Maß an Serviceorientierung und Kundenfokus zeigen. In unserem anwendungsbezogenes Online Training lernst du, die Bedürfnisse deiner Kunden individuell zu lesen und ihnen einen tollen Kundenservice zu bieten.

Trainingsinhalte:

• Strategien zur Förderung der Kundenbindung

Trainingsziele:

• Erkennen der Elemente eines hervorragenden Serviceempfangs und -ablaufs
• Optimierung eigener Arbeitsprozesse
• Verstehen der Notwendigkeit von Kundenbindung

Zielgruppe: Inhaber, Kfz-Meister/in, Kfz-Mechaniker/in, Kfz-Mechatroniker/in

Dauer: 60min

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