Un bon service à la clientèle est essentiel au bon fonctionnement de toute entreprise. En tant que client, vous êtes susceptible d’être satisfait et disposé à revenir si le service que vous avez reçu n'était pas seulement amical, mais également efficace et efficient. Il est facile de lâcher prise sur bon service client lorsque l’entreprise est contrainte de gagner de l’argent et de survivre, mais votre rentabilité en dépend. Ne laissez pas se dégrader le service à la clientèle, vous devez le maintenir pour que les clients reviennent et fassent perdurer votre entreprise.
Voici quelques-uns des signes révélateurs d'un mauvais service à la clientèle et comment les éviter:
L'élément le plus facile du service aux clients, c’est de s'assurer que votre personnel soit accueillant. Une réponse trop longue c’est toujours un mauvais départ, le temps de vos clients est aussi précieux que le vôtre. Les véhicules sont souvent déposés quand le temps est compté, au moment où les clients emmènent les enfants à l'école ou vont travailler. La perspective de ne pas avoir sa voiture pour la journée est non seulement stressant mais aussi un cauchemar logistique, et ceci avant même que le client n'ait pensé au coût.
Un accueil peu amical occasionne également un mauvais départ. Une poignée de main accueillante et un sourire peuvent soulager les tensions et mettre le client à l'aise. Cela rendra, non seulement la situation plus facile et plus rapide à traiter, mais créera également un climat de confiance entre le client, et votre service et votre entreprise. Ceci est particulièrement important pour les nouveaux conducteurs qui ont peu de connaissances en mécanique - pour eux, le passage dans un garage peut être une expérience décourageante. Il est important de les mettre à l'aise et de leur prouver que leur problème vous tient à cœur, même s'il est minime ou insignifiant. Il est important de le faire sans être condescendant.
Une réception sombre et sale avec des tasses à café usagées et des employés qui flânent sur Twitter n'inspirera jamais confiance. Bien qu’on ne devrait pas juger un livre par sa couverture, nous sommes tous coupables de baser nos premières impressions sur l'apparence. Garder votre garage propre et bien rangé, C’est simple et pourtant crucial afin que les gens vous considèrent. Bien que vous soyez limité par la structure du bâtiment dans lequel vous travaillez, il y a presque toujours des améliorations qui peuvent être apportées. Parfois, un simple coup de peinture, des chaises confortables et une pile de magazines décents suffisent à crédibiliser votre établissement aux yeux du client.
Si les clients appellent pour s’entendre dire que leur véhicule n'est pas prêt, c'est signe que vous promettez des délais de retour trop courts, ou que vous travaillez de manière inefficace. De toute façon, c'est mauvais signe. La vitesse est un élément clé de tout service. Non seulement elle signifie que le client va perdre moins de temps à attendre, mais également que vous pourrez intégrer plus de clients dans une journée de travail, ce qui maximisera votre profit. Mais n’allez pas trop vite au point de réaliser du travail bâclé ou d’augmenter le risque d'erreurs. Il est important que vous trouviez le bon équilibre pour vous et pour votre entreprise, car cela peut être un facteur important pour le client. Assurez-vous que votre personnel est bien informé et au complet afin de fournir un service rapide et de haute qualité.
La communication est essentielle dans à peu près tous les aspects de la vie, mais aucune n'est plus importante que dans la gestion d'une entreprise. Il peut s'agir d'une communication entre le personnel et la direction, ou entre le personnel et le client. Lorsqu'un client laisse son véhicule chez vous, vous êtes responsable de son entretien. Les véhicules ont tendance à être non seulement chers mais aussi primordiaux pour les clients, il est donc crucial que vous les informiez de l'état d'avancement des travaux sur leurs voitures. Ceci est particulièrement important lorsque vous effectuez des réparations coûteuses qui peuvent prendre beaucoup de temps. Garder un client informé de l’état d’avancement des réparations, du coût de l’opération et du délai, lui apporte une tranquillité d'esprit.
Le « monde » du 21ème siècle est occupé, et tout le monde est toujours pressé. Cela peut transformer l'entretien ou la réparation d’un véhicule en véritable inconvénient. Être flexible et accommodant donne une bonne impression aux clients et montre que vous êtes là pour les aider. Cela peut être très utile pour les personnes qui travaillent à plein temps et ne peuvent pas récupérer leur voiture avant la fin de la journée, ou ceux qui ont besoin de leur véhicule à un moment donné. Cette flexibilité est attrayante pour les clients et peut contribuer à améliorer votre réputation.
Un aspect important d'un bon service à la clientèle est d'être minutieux. Avec autant de pièces complexes et de systèmes différents fonctionnant simultanément dans un même véhicule, il est probable qu'il y ait plus d'un problème à la fois. Il peut être frustrant pour les clients de constater après coup, que vous avez réparé une anomalie mais que vous avez manqué un autre défaut que vous auriez pu remarquer. Effectuer des vérifications ou des tests supplémentaires peut être extrêmement utile pour un client et lui permettre d'éviter une deuxième intervention en quelques semaines et toute autre gêne. La prévention peut être beaucoup plus rapide et moins coûteuse, tant pour votre entreprise que pour le client, soulignant le fait que faire preuve de minutie peut être très utile pour les deux parties.
Conclusión
Malgré des idées préconçues, un bon service à la clientèle n'est pas aussi difficile qu'il n'y paraît. Même la simple mise en œuvre d'une ou deux de ces idées pourrait vraiment faire une différence dans le service que vous fournissez et dans l'expérience de vos clients. Ceci à son tour, peut vraiment aider à améliorer votre entreprise et sa réputation ainsi qu'à augmenter vos profits.
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