Un accueil chaleureux
Offrez à votre client un espace de réception confortable, propre et bien rangé, tenu par une équipe aimable. Vous lui montrez ainsi que vous êtes un professionnel et effectuez un travail de haute qualité. Prévoyez un téléviseur, des boissons chaudes gratuites, de l’eau, une connexion WiFi non payante pour rendre l’attente de votre client agréable.
Poset toutes les vonnes questions
Recueillez autant d’informations que possible sur le client (nom, coordonnées), le véhicule (numéro d’immatriculation et historique), les travaux à effectuer et d’autres détails nécessaires (par ex. en relation avec la garantie et l’assurance), et suggérez une plage de temps pour l’exécution des tâches.
Cela vous permet :
- d’établir un contact avec le client ;
- de faciliter la résolution des problèmes par le mécanicien ;
- d’effectuer une réparation rapide et efficace qui satisfait le client.
Offerez un avantage supplémentaire
Un service supplémentaire sans frais plaira forcément à votre client. Alors, pourquoi ne pas lui offrir un contrôle d’état du véhicule qui ne lui coûtera rien? Cela procure de la sérénité au client et peut révéler des problèmes dont il n’est pas conscient.
Livre électronique sur le service à la clientèle
Découvrez des conseils utiles pour vous aider à fournir un excellent service à la clientèle.
