Diriger un garage peut être très gratifiant, mais même lorsque les choses vont bien, la gestion d'une entreprise peut être stressante. L'anxiété peut vous tenir éveillé la nuit alors qu'une série de questions vous traversent l'esprit. Vos clients sont-ils satisfaits ? Vont-ils continuer à revenir ? Pouvez-vous couvrir vos coûts et rembourser vos dettes ? Avez-vous assez de liquidités ? Vos employés sont-ils heureux ? Serez-vous en mesure de garder les meilleurs membres de votre équipe ? Votre équipement est-il assez bon et à l'épreuve du temps, et si ce n'est pas le cas, quand et comment allez-vous le remplacer ?
La pression mentale peut être aussi fatigante que l'effort physique et cela vous rend anxieux . Vous ne pouvez malheureusement rien changer car la gestion d'un garage est stressante. Ce que vous pouvez faire c‘est d'apprendre à gérer le stress plus efficacement afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même et profiter de la vie.
Moins vous êtes stressé, meilleur sera le service fourni à la clientèle.
Voici les dix meilleurs conseils :
Lorsque vous analysez toutes les choses à faire pour que l'entreprise prospère, il est facile de se sentir négatif. Essayez plutôt de penser positivement et à toutes les choses qui vont bien. Peut-être même les écrire ; le processus d'énumération des aspects positifs de votre entreprise pourrait vous rappeler qu'il y en a beaucoup que vous aviez oubliés et que vous aviez commencé à tenir pour acquis. Il est facile d'oublier toutes les bonnes choses accomplies quand on est distrait par des problèmes qui demande toute votre attention.
Vous pourriez même épingler votre liste sur le mur. Ensuite, chaque fois que vous vous sentirez anxieux à propos de tâches qui doivent encore être abordées, vous pourrez regarder votre liste et vous rappeler que beaucoup de choses, qui étaient des défis, sont maintenant des réalisations.
Prioriser votre charge de travail ne rend pas seulement votre atelier efficace, cela vous aide aussi à vous sentir calme. L'une des causes courantes de stress est le sentiment qu'il y a tout simplement trop à faire. Vous passez parfois d'une tâche à l'autre et vous n'obtenez pas grand-chose sur aucune d'entre elles. N'essayez pas de résoudre tous vos problèmes en même temps.
Établissez un ordre de priorité. Classez-vos tâches par ordre d'importance, concentrez-vous sur une à la fois. En faisant cela, vous ferez votre chemin à travers la liste avec plus d'efficacité et d'efficience, en restant serein et en vous concentrant sur le travail en cours.
Certaines personnes n'aiment pas faire cela parce qu‘ils réalisent l’ampleur de la longue liste de choses qu'ils ont à faire ! Même si c'est le cas, c'est quand même une expérience plus apaisante et plus productive que d'essayer de penser à tous en même temps.
En tant que propriétaire de société, il est toujours difficile de quitter le travail même une fois à la maison. Vous retrouvez votre entreprise quand vous mangez, dormez, respirez, c'est ce qui fait votre succès, mais c’est ce qui vous mine aussi. Vous pouvez facilement vous trouver constamment en train de penser à votre entreprise et aux choses que vous devriez faire. Si vous vous souciez trop du travail lorsque vous êtes à la maison, vous n'obtiendrez rien de bon pour votre société et vous ne profitez pas de votre temps libre, or vous devez le faire pour vous reposer afin de retourner au travail plus vif que jamais.
Une façon simple et rapide d'échapper à vos pensées est d'écrire tout problème et/ou toute solution possible à laquelle vous avez réfléchi. Psychologiquement, vous mettez le pied sur le frein et « stockez » cette pensée. Vous pouvez être sûr que la question ne sera pas oubliée et que vous pourrez y revenir quand vous vous sentirez prêt.
Lorsque vous avez dressé la liste de vos préoccupations, classez-les par ordre de difficulté. Vous serez peut-être surpris de constater que les problèmes les plus importants peuvent être ceux qui sont les plus faciles à résoudre.
Par exemple, les techniciens peuvent être rapidement stressés en n'étant pas en mesure d'accéder aux informations dont ils ont besoin pour effectuer une tâche. Cela peut être résolu simplement en améliorant la vitesse de votre connexion Internet. En résolvant un problème, vous pouvez rapidement éliminer un facteur de stress qui affecte tout le monde dans l'atelier.
Le conseil le plus simple est souvent le meilleur. Lorsque vous rencontrez un problème, vous pouvez parfois tourner en rond et la seule façon de le résoudre est d'y revenir à nouveau. Une courte pause où vous vous éloignez - même pour seulement 10 minutes - peut être tout ce dont vous avez besoin.
Mangez bien et faites de l'exercice. Une bonne santé est importante pour tout le monde et si vous dirigez une entreprise, c'est essentiel. Buvez beaucoup d'eau. Dormez suffisamment. Votre corps est mieux équipé pour gérer le stress lorsque vous êtes en bonne santé. L'exercice a aussi un avantage supplémentaire, il libère les angoisses et le stress peu de temps après le début de l'exercice. Si vous vous sentez stressé, il est souvent préférable de faire de l'exercice plutôt que de vous détendre.
Si les choses prennent le dessus sur vous, prenez un moment pour vous arrêter et réfléchir à votre situation. Respirez profondément et demandez-vous exactement ce qui vous dérange. Vous ne pouvez pas mettre votre problème en perspective et l'aborder si vous ne savez pas ce que c'est.
Discutez de votre/vos problème(s) avec votre patron/collègues/employés/famille. Il est dans l'intérêt des autres, ainsi que dans le vôtre, de régler ces situations. Parler à quelqu'un vous empêche de concentrer ces problèmes en vous ; les partager va souvent jusqu'à les résoudre, car vous avez maintenant deux cerveaux à la recherche de solutions.
Plus facile à dire qu'à faire, car cela peut coûter de l'argent, mais la formation peut aussi permettre d'économiser de l'argent et de réduire le stress à long terme. Ainsi, si vous trouvez un type de réparation particulièrement stressant, ou s'il y a un manque de compétences spécifiques dans votre garage qui augmente la pression sur vous, envisagez une formation plus poussée.
Assurez-vous que le client sache que son véhicule sera prêt, par exemple, à la fin de la journée, et non à l'heure du déjeuner. Mettez-vous sous un stress raisonnable. Vous aurez des clients plus heureux si vous allez en deçà de vos promesses.
N'oubliez pas qu'il est bien sûr important de prendre soin de vous. Moins vous serez stressé, plus vous serez en mesure d'investir dans une prestation de service exceptionnelle à la clientèle.
Comment gérez-vous les clients énervés ?
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