Le service à la clientèle est un puissant outil qui génère des ventes, de la croissance et des recettes. Pour vous assurer que votre atelier fournit une culture du service à la clientèle cohérente, n’hésitez pas à vous référer à nos cinq meilleurs conseils :
1. Formet votre équipe
Chacun doit être conscient de la manière dont ses actes impactent la stratégie globale de service à la clientèle de même que tout le parcours client. Vous devez former TOUT votre personnel à comprendre et suivre votre culture de service à la clientèle.
2. Créez un «Mantra»
Résumez la vision du service à la clientèle en une seule ligne et affichez-la au mur à la vue de tous. Trouvez une formulation concise et directe, que tout le monde puisse retenir et comprendre; cela aidera chaque membre de votre équipe dans l’atelier à fournir un excellent service à la clientèle.
3. Choisissez un leader
Pour ancrer une culture du service à la clientèle, il faut commencer par désigner des champions du service client. Même dans un atelier avec une poignée de personnes, il vous faut créer une équipe dirigeante ou même simplement un leader qui soit le fer de lance de la culture du service client.
4. Pronez un service à la Clientèle d’excellence
Encouragez les employés qui ont contribué à faire progresser la culture de service à la clientèle et faites de ces réussites des exemples qui sont autant de sources d’enseignement et d’inspiration pour les autres.
5. Rejoignez und réseau réputé
Assurez-vous que vos clients sachent que vous fournissez un excellent service en rejoignant un réseau de garages réputé et en mettant bien en évidence votre certification au niveau de l’accueil.
Livre électronique sur le service à la clientèle
Découvrez des conseils utiles pour vous aider à fournir un excellent service à la clientèle.
