Connaissance du Produit
Savoir comment les produits que vous installez fonctionnent dans le véhicule procure un sentiment de sérénité.
Patience
Les clients ont besoin de sentir qu’ils sont entendus, aussi prenez le temps de les écouter.
Utilisez des Formulations Positives
Utilisez des compétences de service à la clientèle de manière positive, insistez sur ce que vous pouvez faire, plutôt que sur ce que vous ne pouvez pas faire.
Soyez Inébranlable
Montrez que l’entreprise est capable de garder son calme et de résoudre tout problème.
Montrez que Vous Vous Sentez Concerné
Clôturez votre échange avec le client en vous assurant de sa satisfaction.
Livre électronique sur le service à la clientèle
Découvrez des conseils utiles pour vous aider à fournir un excellent service à la clientèle.
