Aucune entreprise ne peut avancer sans l’humain. Des PDG de grandes multinationales aux dirigeants de PME, tout individu qui gère du personnel sait que parvenir à faire évoluer ses équipes en harmonie fait la différence entre la réussite et l’échec ou, du moins, entre une forte rentabilité et de mauvaises performances.
Motiver ses employés est tout un art et représente aussi de nombreux avantages.
| « Des études de l’université de Warwick montrent que des personnes heureuses sont 12 % plus productives. » |
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Cela dit, voilà quelques conseils destinés aux chefs d’ateliers qui souhaitent que leurs collaborateurs gardent le sourire... et donnent le meilleur d’eux-mêmes.
Les employés ont besoin de sentir qu’ils font partie de l’entreprise et ne sont pas qu’un groupe de personnes qui viennent travailler ici. Veillez à ce que l’équipe soit fier et se sente responsable afin qu’elle se soucie davantage du service à votre clientèle.
Une manière d’y parvenir consiste à faire en sorte que tous les membres d’une équipe soient familiarisés avec chaque activité de l’atelier pour leur permettre d’apporter des idées d’amélioration au garage et contribuer au processus global. Tout ceci participe à rapprocher les membres de l’équipe et à faire en sorte qu’ils se sentent véritablement intégrés au sein de l’atelier. En effet, quand on est connecté à quelque chose et que l’on a l’impression que c’est « le sien », on ne veut pas qu’il échoue.
En tant que propriétaire d’atelier, vous avez généralement une meilleure perspective sur l’ensemble de l’entreprise que vos employés. Partagez alors vos informations, car il est bénéfique de dire à vos subordonnés ce qu’il se passe. Votre équipe n’est peut-être pas au courant des choses que vous considérez comme étant de notoriété publique sur le marché de la rechange automobile, des difficultés qui se profilent à l’horizon ou encore des nouveaux produits en vue. Partager l’information augmente les connaissances, crée un sentiment de valorisation chez les membres de votre équipe et renforce leur sentiment d’être des éléments importants de l’entreprise parce qu’ils ont été pris en compte dans vos discussions.
Espérons que les mauvaises nouvelles se feront rares dans votre atelier, mais, comme dans toutes les entreprises, vous y serez confronté de temps à autre. Que cette nouvelle touche toute l’entreprise ou une seule personne, il est nécessaire d’en informer les employés de façon directe et convenable. Si vous choisissez de laisser votre personnel dans le noir, peut-être par peur qu’il ne puisse pas supporter la mauvaise nouvelle, il se pourrait que des rumeurs se répandent, ce qui est généralement pire que la réalité.
Si vous avez mis en place les incitations clés mentionnées plus haut et que les membres de l’équipe ont le sentiment d’être de précieux éléments de l’atelier et que l’on reconnaît leur contribution, vous pouvez envisager des idées plus novatrices pour stimuler l’esprit d’équipe. Comme nous l’avons écrit plus tôt, vous devez faire en sorte que vos employés se sentent impliqués dans l’entreprise et qu’ils ne se considèrent pas seulement comme un groupe de personnes qui viennent travailler ici. Matthias Jendrossek, propriétaire de Jendrossek Autoteile GmbH (Allemagne), a installé pour son équipe un ring de boxe et un espace de jeux.
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Nous laissons Matthias conclure en partageant son point de vue sur le fait de satisfaire l’équipe pour que l’entreprise prospère. « À l’extérieur de mon atelier, le 4x4 apporte un équilibre à ma vie, explique Matthias. La boxe aide mon équipe à garder le sien. Le ring de boxe était l’idée de mon frère, mais je l’ai soutenu et ce fut un franc succès. Ça a vraiment motivé l’équipe. Durant toutes ces années où nous avons géré Jendrossek Autoteile GmbH, j’ai appris que mon équipe constitue le cœur de l’entreprise. Construire un ring de boxe et un espace de jeux dans un garage est sans doute inhabituel, note Matthias, mais si notre personnel est satisfait, nos clients le sont aussi. »
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