Toute bonne entreprise investit du temps et de l’argent pour former ses équipes. Ceci est particulièrement important pour les ateliers automobiles car pour la maintenance des véhicules électriques et hybrides dont le parc ne cesse de croitre de nouvelles compétences doivent être acquises pour rester productifs dans le monde automobile de demain. Aujourd’hui plus que jamais, la formation n’est pas une option. La formation initiale et continue constitue un élément essentiel pour que votre atelier fournisse des prestations de qualité tout en étant rentable.
| "Mettre en place une stratégie de formation dans votre entreprise pourrait augmenter vos marges bénéficiaires de 47 %." |
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En fait, indépendamment de la révolution électrique, la formation a toujours été la clé du succès dans le marché de la rechange automobile. En bref, la formation protège l’atelier. Des mécaniciens non formés risquent de ne pas saisir parfaitement comment faire leur travail, de passer trop de temps à chercher de l’aide ou de mal faire leur travail, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur la réputation de votre atelier. Des mécaniciens mal formés risquent aussi de se blesser plus facilement, ce qui pourrait créer des complications juridiques et, réduire votre personnel s’ils sont en arrêt quelque temps. Tous ces facteurs peuvent altérer votre chiffre d’affaire puisque des clients insatisfaits par un travail mal fait ou livré en retard ne reviendront probablement pas.
Former vos mécaniciens leur donne une chance d’approfondir leurs connaissances. Bien que rien ne remplace l’expérience pratique, des connaissances théoriques approfondies constituent un grand avantage puisque vos mécaniciens savent non seulement comment résoudre les problèmes, mais aussi pourquoi ils se sont produits. La capacité à reconnaître les schémas et les causes est essentielle pour une maintenance préventive et rehaussera assurément la réputation de votre atelier, car les propriétaires apprécieront que vos mécaniciens préviennent les problèmes sur leurs véhicules avant même qu’ils n’apparaissent.
Pour découvrir comment un patron d’atelier moderne réussit dans cette branche, nous avons rencontré Matthias Jendrossek, propriétaire de Jendrossek Autoteile GmbH, Allemagne. Matthias croit que la formation constitue l’un des éléments clés de la réussite d’une entreprise.
La société a été fondée comme entreprise unipersonnelle en 1985, et Matthias a l’intention de pérenniser cette activité en se tournant résolument vers l’avenir. C’est ainsi qu’il a par exemple prévu d’inclure dans ses prestations la maintenance de flottes et de véhicules électriques afin que Jendrossek Autoteile GmbH puisse répondre aux futurs besoins de ses clients.
« Si votre équipe est bien formée et connaît les technologies les plus récentes, vos clients seront satisfaits et vous réaliserez de bonnes affaires. », déclare Matthias.
Chaque mécanicien de votre atelier a des compétences différentes et presque tous auront des points faibles dans leur domaine de compétence. Si vous décelez un point faible dans l’équipe de votre atelier, prenez des mesures pour y remédier. Certains points faibles peuvent être résolus en interne, en demandant à vos mécaniciens bien formés et plus compétents de transmettre leur savoir à ceux qui ont des lacunes dans un certain domaine. Néanmoins, si la formation de l’équipe présente des lacunes majeures, vous devriez envisager d’envoyer vos mécaniciens suivre des programmes de formation spécialisés.
La formation améliorera le niveau de compétence de vous et de votre équipe, augmentant ainsi les capacités de votre atelier. Elle peut également améliorer l’efficacité de votre atelier en réduisant les maillons faibles. Les ateliers automobiles reposent sur la capacité des mécaniciens à s’épauler mutuellement en vue de mener les missions à bien avec efficacité. Et puisque vos mécaniciens auront été formés pour effectuer leur travail selon les normes industrielles, ils contribueront au succès de l’atelier. Un niveau supérieur de formation et d’expertise technique pour vos mécaniciens améliorera votre service après-vente et apportera de nouveaux clients dans votre garage.
La formation permet également de libérer de nouvelles opportunités commerciales pour votre garage en vous fournissant les informations les plus récentes sur les systèmes de véhicules des plus complexes. La technologie utilisée dans les véhicules étant de plus en plus sophistiquée, il peut être difficile de maintenir à jour l’éventail de connaissances des mécaniciens de votre atelier sans les sources d’information fiables dont ils ont besoin pour réparer les véhicules. En revanche, une formation professionnelle dispensée, par exemple, par ZF [pro]Tech vous permet de booster votre rentabilité, car vous serez en mesure d’accepter des travaux que vous auriez peut-être dû refuser plus tôt par manque de connaissances. D’après les consultants de Ripley Training, mettre en place une stratégie de formation dans votre entreprise pourrait augmenter vos marges bénéficiaires de 47 %.
L’industrie automobile évolue rapidement : de nouveaux systèmes et de nouvelles technologies sont introduits chaque jour. Chacune de ces nouveautés apporte son lot de difficultés pour la maintenance, infligeant des exigences supplémentaires aux ateliers de réparation automobile. C’est pourquoi il est indispensable de rester au courant des dernières tendances de l’industrie. La formation continue est le seul moyen de vous maintenir, vous et votre équipe, à jour. Si vous le faites, vous serez en mesure de conserver à l’avenir la compétitivité de votre atelier sur le marché de la rechange.
Comment vous préparez-vous à devenir « l’atelier du futur » ?
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