FAQ ZF MultiScan

ZF MultiScan est une nouvelle solution de diagnostic multimarques pour les voitures de tourisme, les véhicules utilitaires, les camions, les remorques et les bus. Elle associe ZF DCI MultiScan, un nouveau matériel VCI, et un accès à ZF [pro]Diagnostics, une suite logicielle de diagnostics.

Pour acheter ZF MultiScan, veuillez contacter votre distributeur local ou nous envoyer un e-mail directement à support-multiscan.aftermarket-europe@zf.com. Ensuite, vous pouvez choisir si vous préférez une option de paiement unique traditionnelle ou profiter de nos abonnements mensuels flexibles.

La durée de garantie du ZF DCI MultiScan commence lorsque l’appareil est connecté et utilisé pour la première fois. De plus, avec un abonnement actif, la garantie n’expire jamais.

Nous recommandons la configuration d’ordinateur suivante : Intel® Core i5 ou supérieur, Windows® 10 ou Windows® 11, 4 Go de RAM, 16 Go d’espace libre sur le disque dur, Résolution d’écran minimale de 1 440 x 900, Connexion à Internet, Bluetooth (SPP), port USB, Adobe Acrobat Reader 8.0 ou supérieur, le mode S sur Windows 10S doit être désactivé.

La tablette incluse dans notre pack Hardware+ est de qualité professionnelle et conçue pour les environnements exigeants. La tablette allie robustesse et légèreté, ce qui la rend idéale pour les ateliers. Elle est dotée d’un boîtier robuste qui la protège des liquides, de la poussière et de la saleté, garantissant ainsi sa durabilité sans compromettre sa portabilité ou sa facilité d’utilisation.

Le modèle spécifique est équipé d’un écran de 12,2 po, d’un processeur Intel i5-1235U, de 8 Go de RAM et d’un SSD M.2 de 128 Go pour un stockage rapide et fiable. Elle fonctionne sous Windows 11 Pro et offre jusqu’à 6 heures d’autonomie de batterie avec prise en charge du remplacement à chaud pour une utilisation prolongée. Les options de connectivité incluent le Wi-Fi 5, le Bluetooth 4.2 et la prise en charge WAN en option. Pour les périphériques, la tablette est dotée de deux ports USB-A et d’un port USB-C, ce qui garantit une flexibilité pour divers cas d’utilisation.

ZF MultiScan reçoit une mise à jour mensuelle pour augmenter la couverture du véhicule et les capacités de diagnostic. Chaque mise à jour inclut une couverture plus étendue des véhicules nouveaux et existants et de leurs systèmes. En outre, nous avons deux nouvelles versions majeures par an, y compris de nouvelles fonctionnalités, fonctions et multiples améliorations.

Pour garantir le plus haut niveau de sécurité et de précision diagnostique, il est essentiel de posséder une licence logicielle à jour et de toujours télécharger la version la plus récente de notre logiciel.

Actuellement, ZF MultiScan est disponible en bulgare, croate, tchèque, danois, néerlandais, anglais, finnois, français, allemand, grec, hongrois, italien, norvégien, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, espagnol, suédois et turc.

Vous pouvez remplir le formulaire d’assistance à l’adresse https://aftermarket.zf.com/zf-multiscan/contact, nous envoyer un e-mail directement à l’adresse support-multiscan.aftermarket-europe@zf.com ou nous appeler à un numéro de téléphone dédié au pays :

• France | +33 3 66 88 10 88
• Royaume-Uni | +44 204 513 8888
• Italie | +39 0294 75 7000
• Allemagne | +49 511 879 88 300
• Pologne | +48 22 104 7777
• Espagne | +34 911 231 303
• Suisse | +41 2251 88888
• Hongrie | +36 140 48 444
• Roumanie | +40 316 304 060

Nous proposons deux types de licences pour ZF MultiScan : ZF MultiScan Véhicule et ZF MultiScan Camion. Les diagnostics des véhicules utilitaires légers (VUL) sont inclus dans les deux licences. Les deux licences peuvent également être combinées, pour permettre à un atelier d’effectuer des diagnostics sur n’importe quel type de véhicule. Chaque licence est active pendant au moins 12 mois. La plupart de nos ateliers choisissent une licence de 36 mois, notre offre la plus rentable.

L’activation de votre licence ZF MultiScan fait partie du processus d’installation. Il vous suffit de suivre ces étapes :

• Connectez votre tablette ou ordinateur portable Windows à Internet.
• Branchez votre clef de de sécurité USB fourni avec votre matériel
• La licence incluse dans votre package s’active automatiquement : aucune étape supplémentaire n’est nécessaire.

Vous avez besoin d’une connexion Internet lors du lancement initial. L’accès en ligne est également nécessaire pour installer toutes les mises à jour disponibles. Une fois la licence activée, ZF MultiScan peut être utilisé hors ligne dans votre atelier. Rappelez-vous toutefois que les éléments facultatifs d’un forfait (tels que l’accès à Haynes Pro) peuvent néanmoins exiger une connexion Internet active. Tous les 60 jours, le logiciel ZF MultiScan vous invite à vous connecter en ligne pour la vérification de la licence à l’aide d’une fenêtre contextuelle dédiée.

La licence est liée à un DCI spécifique et ne peut pas être utilisée avec plus d’un DCI à la fois. Vous pouvez toutefois déplacer la clef USB de sécurité entre plusieurs périphériques. Par exemple, vous pouvez le déplacer d’une tablette vers un PC, la licence reste valide.

Vous recevrez une notification suffisamment à l’avance pour vous assurer que vous pourrez renouveler votre licence sans interruption. Vous pouvez également contacter le service client à tout moment pour obtenir des précisions sur la date d’expiration de votre licence à l’adresse support-multiscan.aftermarket-europe@zf.com.

Après expiration, ZF MultiScan continue à fonctionner conformément à la dernière mise à jour que vous avez reçue lorsque votre abonnement était actif, mais vous ne recevrez plus de nouvelles versions, de couverture de garantie, d’accès Haynes Pro ou d’assistance technique jusqu’au renouvellement de votre abonnement. Votre accès à la passerelle sécurisée dans ZF MultiScan expirera également.

Lorsque vous avez besoin de vérifier le statut de votre licence, ouvrez simplement le logiciel ZF MultiScan, cliquez sur Aide dans le menu principal, puis sélectionnez Licence pour afficher une description claire de votre licence, y compris sa date de début, sa durée et sa date d’expiration. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, vous pouvez contacter le service client à l’adresse support-multiscan.aftermarket-europe@zf.com.

Contactez le service client et notre équipe vous aidera à acheter une clef de remplacement.

L’accès à une passerelle sécurisée dans ZF MultiScan permet aux techniciens de se connecter une seule fois pour déverrouiller les Systemes bloqués par les OEM pour des diagnostics avancés, offrant aux ateliers un accès complet aux éléments limités par les fabricants tout en restant entièrement conformes à leurs exigences en matière de cybersécurité.

Notre fonctionnalité de passerelle sécurisée est approuvée par un certain nombre de constructeurs automobiles d’origine, notamment Alfa Romeo, Audi, Cupra, Dacia, Fiat, Ford, Honda, IVECO, Jeep, KIA, Lancia, Mercedes-Benz, Polestar, Porsche, Renault, SEAT, Škoda, Volkswagen ou Volvo. De plus, nous augmentons constamment le nombre de fabricants pris en charge.

La fonctionnalité d’accès à une passerelle sécurisée est incluse avec votre forfait sans frais supplémentaires, à l’exception d’IVECO.

Les passerelles sécurisées se trouvent généralement dans les véhicules plus récents (généralement à partir de 2019). Lorsque vous connectez votre interface ZF MultiScan, un message s’affiche indiquant la présence d’une protection de passerelle sécurisée.

Avant la fin du processus d’authentification en ligne, vous pourriez faire face à des fonctionnalités limitées (telles que l’accès en lecture seule). Ce système garantit la conformité à la sécurité, déverrouille toutes les capacités de diagnostic et vérifie l’identité du technicien avant d’accorder l’accès aux systèmes critiques du véhicule.

Oui – Vous pouvez effectuer un calibrage statique et dynamique. ZF MultiScan fonctionne parfaitement avec d’autres solutions ZF ADAS : caméra intelligente ZF et mur de calibration ADAS ZF. Cependant, il peut prendre en charge l’étalonnage ADAS avec n’importe quelle solution ADAS.

Pour effectuer correctement la calibration ADAS, vous avez besoin d’un logiciel et d’un équipement approprié. ZF MultiScan fonctionne à la fois avec les solutions ADAS ZF - ZF ADAS Calibration Wall et ZF Smart Camera - ainsi qu’avec les solutions d’autres fournisseurs. Pour en savoir plus sur les solutions ADAS de ZF, rendez-vous sur aftermarket.zf.com/adas.

Chez ZF, nous prenons la sécurité des données très au sérieux. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles solides pour protéger vos données personnelles, reposant sur une évaluation minutieuse des risques potentiels.

Voici ce que nous faisons pour protéger vos données :

• Nous utilisons le chiffrement lorsque cela est approprié pour protéger vos informations personnelles.
• Nos systèmes sont conçus pour préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données à tout moment.
• Nous avons mis en place des processus pour restaurer rapidement l’accès à vos données en cas de problème technique ou d’événement inattendu.
• Nous testons et évaluons régulièrement nos mesures de sécurité pour nous assurer qu’elles restent efficaces et à jour.