![Zeichnung eines Mechanikers mit Werkzeug in der Hand, der neben einer offenen Motorhaube steht](/media/master/graphs-and-illustrations/trw-original-workshops/customer-service-skills/trw-ow-product-knowledge_bs_d_xl_6.png?v=3243719626)
Produktwissen
Wissen, wie das Produkt, das eingebaut wird, im Fahrzeug funktioniert, gibt dem Mechaniker Sicherheit.
![Zeichnung eines Mechanikers, der einem verärgerten Kunden zuhört](/media/master/graphs-and-illustrations/trw-original-workshops/customer-service-skills/trw-ow-patience_bs_d_xl_6.png?v=2902352554)
Geduld
Kunden müssen das Gefühl haben, dass man ihnen zuhört – also nehmen Sie sich dafür Zeit.
![Zeichnung eines freundlichen Mechanikers](/media/master/graphs-and-illustrations/trw-original-workshops/customer-service-skills/trw-ow-positive-language_bs_d_xl_6.png?v=1926178551)
Positiv Formulieren
Seien Sie kundenorientiert und sagen Sie, was Sie tun können, nicht was Sie nicht tun können.
![Zeichnung eines Mechanikers mit Werkzeug in der Hand](/media/master/graphs-and-illustrations/trw-original-workshops/customer-service-skills/trw-ow-be-rock_bs_d_xl_6.png?v=1786083431)
Der Fels in der Brandung
Bleiben Sie immer ruhig und zeigen Sie, dass Sie jedes Problem lösen können.
![Zeichnung eines Mechanikers, der einem Kunden die Hand schüttelt](/media/master/graphs-and-illustrations/trw-original-workshops/customer-service-skills/trw-ow-show-care_bs_d_xl_6.png?v=200269451)
Interesse zeigen
Stellen Sie am Ende der Kundeninteraktion immer sicher, dass der Kunde zufrieden ist.
![trw ebook zum Thema Kundenservice](/de/media/master/amp_fm_aep_for_workshops/amp_fm_aep_for_workshops_business_tips/amp_fm_aep_for_workshops_business_tips_customer_service/en_cs_ebook_tile_bs_32_xl_6.jpg?v=2928975973)
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