Zeichnung eines Mechanikers mit Werkzeug in der Hand, der neben einer offenen Motorhaube steht

Produktwissen

Wissen, wie das Produkt, das eingebaut wird, im Fahrzeug funktioniert, gibt dem Mechaniker Sicherheit.

Zeichnung eines Mechanikers, der einem verärgerten Kunden zuhört

Geduld

Kunden müssen das Gefühl haben, dass man ihnen zuhört – also nehmen Sie sich dafür Zeit.

Zeichnung eines freundlichen Mechanikers

Positiv Formulieren

Seien Sie kundenorientiert und sagen Sie, was Sie tun können, nicht was Sie nicht tun können.

Zeichnung eines Mechanikers mit Werkzeug in der Hand

Der Fels in der Brandung

Bleiben Sie immer ruhig und zeigen Sie, dass Sie jedes Problem lösen können.

Zeichnung eines Mechanikers, der einem Kunden die Hand schüttelt

Interesse zeigen

Stellen Sie am Ende der Kundeninteraktion immer sicher, dass der Kunde zufrieden ist.

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