Guter Kundenservice steigert den Umsatz, bringt Wachstum und Einnahmen. Damit auch Ihre Werkstatt erstklassigen Kundenservice bieten kann, haben wir hier fünf Tipps für Sie:

Illustration einer Präsentation zur Schulung Ihres Teams

1. Schulen Sie Ihr Team

Alle Mitarbeiter müssen sich bewusst sein, welchen Einfluss ihr Handeln auf die allgemeine Kundenservicestrategie und die Kundenerfahrung hat. Sie müssen ALLE Mitarbeiter schulen, damit sie die Kundenservicestrategie verstehen und befolgen.

Illustration eines Mitarbeiters, der das schriftliche Mantra für den Kundendienst hält

2. Schaffen Sie einen Leitspruch

Fassen Sie Ihre Kundenservicestrategie in einem Leitspruch zusammen und hängen Sie ihn für alle sichtbar an die Wand. Der Leitspruch sollte kurz und prägnant sein, so dass jeder ihn verstehen und sich merken kann. Das hilft Ihrem gesamten Werkstattteam dabei, erstklassigen Kundenservice zu liefern.

Illustration des Mitarbeiters, der als Leiter für den Kundendienst ausgewählt wurde

3. Machen Sie jemanden zum Vorbild

Schaffen Sie eine Kundenservicekultur, indem Sie Kundenservice-Botschafter ernennen. Auch wenn Ihre Werkstatt klein ist und Sie nur wenige Mitarbeiter haben, sollten Sie ein Führungsteam oder auch nur einen Mitarbeiter zum Botschafter in Sachen Kundenservicekultur ernennen.

Illustration eines belohnten Arbeiters

4. Loben Sie guten Kundenservice

Geben Sie positives Feedback, wenn Mitarbeiter ihren Beitrag zu einer guten Kundenservicekultur geleistet haben, und nutzen Sie diese Erfolgsgeschichten als Beispiel für andere.

Illustration von zwei Arbeitern, die sich die Hände schütteln

5. Treten Sie einem namenhaften Netzwerk bei

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie guten Kundenservice leisten, indem Sie einem namhaften Werkstattnetzwerk beitreten und Ihre Zugehörigkeit im Empfangsbereich gut sichtbar machen.

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