Der Aufbau einer guten Social Media-Präsenz ist ein weiterer Grundbaustein, um das digitale Marketing in Ihrer Werkstatt zu verbessern.
Veröffentlichungen in sozialen Netzwerken sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten und mit Ihnen zu interagieren. Es handelt sich hierbei um eine indirekte Ansprache und nicht um eine direkte Verkaufsstrategie, die für viele Menschen abschreckend ist. Sie müssen nicht selbstwerbend sein, es reicht aus, wenn Sie einfach nur hilfreich, informativ oder sogar lustig und unterhaltsam sind.
Wenn Sie eine einfache und ansprechende Social Media-Präsenz aufbauen können, entwickeln Sie für Ihre Kunden einen Mehrwert - eine alltägliche Beziehung zwischen Ihrer Werkstatt und Ihren Kunden.
Dies kann sich auch finanziell auswirken, denn wenn Ihre Kunden das nächste Mal eine Reparatur benötigen, ist die erste Werkstatt, an die sie denken, Ihre Werkstatt.
| "45% der Kunden lesen Online-Kommentare, um Kaufentscheidungen zu treffen." |
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Was sind die wichtigsten Faktoren für Werkstätten, um mit Kunden digital zu interagieren?
Laut einer aktuellen Umfrage des multinationalen Netzwerks für professionelle Dienstleistungen Pricewaterhouse Coopers gaben 45 % der weltweiten Befragten an, dass das Lesen von Bewertungen, Kommentaren und Feedback ihr Kaufverhalten beeinflusst.
Hier sind einige einfache Tipps, die die Verwaltung von Social Media für Ihre Werkstatt effizienter und effektiver machen können.
Facebook ist nach wie vor das weltweit größte soziale Netzwerk und die Plattform, von der viele Verbraucher bei der Suche nach Waren und Dienstleistungen beeinflusst werden. Nach Angaben des Software- und Marktforschungsunternehmens Vision Critical hat fast ein Drittel der Facebook-Nutzer ein Produkt oder eine Dienstleistung aus einem bestimmten Unternehmen gekauft, nachdem sie es über die Social Media-Plattform geteilt, geliked oder kommentiert haben. Dies macht Facebook zum Social Media Kanal, der am ehesten den Umsatz für Ihre Werkstatt ankurbelt. Es besteht außerdem die Möglichkeit die Reichweite Ihrer Facebook-Posts zu erhöhen, indem Sie eine entsprechende Gebühr zahlen.
Auf dieser Plattform können Benutzer Fragen stellen, sie nach selbst definierten Kategorien kennzeichnen und sich dafür entscheiden, den besten Antworten der am besten qualifizierten Personen zu folgen. Es ist eine großartige Möglichkeit, sich Ihren Kunden zu präsentieren, denn durch die Beantwortung von Quora-Fragen zu Ihrer Branche können Sie Ihre Kompetenz unter Beweis stellen.
Millionen von Menschen nutzen Yelp, um nach Unternehmen zu suchen, also ist es eine gute Idee, auch auf dieser Plattform aktiv zu sein. Wenn Sie positive Bewertungen auf dieser Website erhalten, können Sie den Umsatz weiter steigern: Eine Umfrage von Dimensional Research ergab, dass 90 Prozent der Verbraucher angaben, dass positive Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.
Die Veröffentlichung auf YouTube hält Ihre Werkstatt in den Köpfen von Kunden und Interessenten, ob es sich nun um ein unterhaltsames oder informatives Video wie ein How-To Video handelt. Es wird auch Ihre Suchergebnisse verbessern und Sie können Ihr YouTube-Video auch auf Facebook teilen (Sie können Ihre Videos grundsätzlich auch direkt auf Facebook veröffentlichen).
Versuchen Sie, Ihre Werkstatt zu bewerben und Ihr Unternehmen aufzubauen, indem Sie Ihre Online-Präsenz in der X-Welt etablieren. So können Sie beispielsweise Ihren X-Account nutzen, um Ihren Followern Rabatte oder Sonderangebote anzubieten.
Etwa 80 Prozent aller Instagram-Benutzer folgen einem Unternehmen auf Instagram, was eine ausgezeichnete Möglichkeit bietet, direkt mit Kunden zu interagieren. Instagram bietet die Möglichkeit, Anzeigen zu kaufen, die in den Feeds der Besucher in Instagram platziert werden, aber es gibt auch viele Möglichkeiten, Ihre Autowerkstatt kostenlos zu bewerben, wie z.B. die Werbung für Angebote oder die Verwendung von Hashtags wie #autoshop und #carrepair.
Wenn Sie Zeit haben und das Engagement noch weiter vorantreiben wollen, können Sie eine Reihe von Beiträgen zum gleichen Thema erstellen. Wenn Ihr Beitrag zum Beispiel ein nützlicher Tipp ist und Ihre Follower ihn lesen, wird die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Reihe von zukünftigen Tipps lesen und sich mit Ihrem Social Media-Kanal beschäftigen, noch größer sein. Wenn Sie merken, dass dies für Sie funktioniert, können Sie eine Erweiterung in Betracht ziehen, indem Sie YouTube oder Facebook Live-Streaming verwenden.
Jeder liebt ein Gratisgeschenk. Die Durchführung eines Gewinnspiels ist eine der wirkungsvollsten Ideen für Social Media, wenn es darum geht, Engagement aufzubauen. Nach Angaben der Analyse- und Marketingorganisation Tailwind wachsen Social Media Accounts, die regelmäßig Wettbewerbe durchführen, um 70% schneller als solche, die dies nicht tun.
Lassen Sie Ihre Follower Ihr Marketing für Sie durchführen. Einer der großen Vorteile des Engagements in sozialen Medien besteht darin, dass nicht der gesamte Inhalt von Ihnen selbst erstellt werden muss. Es spielt keine Rolle, was Sie teilen, solange es etwas Nützliches oder Interessantes für Ihre Kunden ist (und was Sie befürworten!).
Wenn Sie Ihren Kunden zeigen möchten, dass Sie ihre Loyalität wirklich zu schätzen wissen, ist Social Media die perfekte Plattform ihnen dafür zu danken. Stellen Sie sicher, dass Sie die Personen, die Ihre Werkstatt erwähnen, retweeten und ihnen dafür danken. Sie können auch einen Schritt weiter gehen und sie (mit Erlaubnis des Kunden) als „Kunde des Monats" präsentieren und ihnen vielleicht sogar einen Preis zu geben. Halten Sie auch die Bewertungen bei Google und anderen Social Media Plattformen im Blick. Schauen Sie sich unseren Blog über den Umgang mit negativen Kommentaren zu Social Media an, wenn sie einmal weniger positive Kommentare erhalten sollten.
Kunden, die ihrer lokalen Werkstatt auf Social Media folgen, könnten durchaus solche sein, die Autos lieben, so dass Beiträge über Oldtimer, Motorsport, Festivals, neue Modelle usw. für sie von Interesse sein könnten. Und für die Follower, die sich nicht leidenschaftlich für Autos interessieren, ist die Botschaft, die sie aus diesen Posts entnehmen können, dass Sie sich als Werkstatt für die Automobilindustrie engagieren, sich um Autos kümmern und stolz auf Ihre Arbeit sind.
Feiern Sie schließlich Erfolge mit Ihren Followern und zeigen Sie ihnen, dass Sie eine ehrgeizige und fröhliche Werkstatt sind, die stolz darauf ist, professionell, erfolgreich und gut zu sein. Zum Beispiel, wenn Ihre Werkstatt in einer lokalen Zeitung oder Fachzeitschrift veröffentlicht wurde oder einen neuen Meilenstein erreicht hat (vielleicht haben Sie das 10-jährige Firmenjubiläum erreicht oder Ihren 10.000sten Kunden bedient), teilen Sie es Ihren Followern mit.
All dies sind relativ einfache Dinge, die Ihnen helfen werden, Ihr Publikum zu begeistern, Ihre Marke aufzubauen und ein positives Image Ihrer Werkstatt zu schaffen. Das Erstellen dieser Beiträge muss nicht viel Zeit in Anspruch nehmen und trotzdem kann der Nutzen für Ihr Unternehmen sehr groß sein.
Sie müssen nicht alles tun - wählen Sie eine oder zwei der oben genannten Ideen, von denen Sie denken, dass Sie sie erreichen können, und konzentrieren Sie sich darauf, sie gut umzusetzen.
