O atendimento ao cliente é uma poderosa ferramenta impulsionadora das vendas, do crescimento e do lucro. Para garantir que a sua oficina tem uma cultura de atendimento ao cliente consistente, verifique as nossas cinco dicas principais:
1. Dê formação a sua equipa
Todos devem estar conscientes do impacto que as suas ações têm na estratégia geral de atendimento ao cliente, assim como na experiência global do cliente. Deve dar formação a TODOS os seus colaboradores para que compreendam e sigam a sua cultura de atendimento ao cliente.
2. Crie um Lema
Resuma a visão de atendimento ao cliente numa frase e afixe-a na parede, à vista de todos. A frase deve ser curta e concisa, algo que todos compreendam e de que se consigam lembrar. Irá ajudar todos na oficina a prestarem um serviço de atendimento ao cliente de excelência.
3. Escolha um Lider
Comece a enraizar uma cultura de atendimento ao cliente através da nomeação de elementos impulsionadores do atendimento ao cliente. Mesmo em pequenas oficinas, com meia dúzia de colaboradores, deve criar uma equipa de liderança ou, pelo menos, um líder que aja como defensor e impulsionador da cultura de atendimento ao cliente.
4. Elogie o bom atendimento ao Cliente
Elogie individualmente os colaboradores que contribuíram para impulsionar a cultura de atendimento ao cliente e utilize as histórias de sucesso como exemplo para ensinar e inspirar outros colaboradores.
5. Adira a uma rede respeitável
Certifique-se de que os seus clientes sabem que fornece um excelente serviço, aderindo a uma rede de oficinas respeitável e exibindo a sua certificação de forma bem visível na área de receção.
E-Book serviço ao cliente
Descubra dicas úteis para o ajudar a prestar um excelente serviço ao cliente.
