![Desenho de um mecânico com uma ferramenta na mão junto a um capot aberto](/media/master/graphs-and-illustrations/trw-original-workshops/customer-service-skills/trw-ow-product-knowledge_bs_d_xl_6.png?v=3243719626)
Conheciment do Produto
Saber explicar como funcionam os produtos que instala nos veículos, é garantia de tranquilidade.
![Desenho de um mecânico a ouvir um cliente zangado](/media/master/graphs-and-illustrations/trw-original-workshops/customer-service-skills/trw-ow-patience_bs_d_xl_6.png?v=2902352554)
Paciência
Os clientes têm de sentir que estão a ser ouvidos, por isso invista tempo a escutar o que têm para dizer.
![Desenho de um mecânico amigável](/media/master/graphs-and-illustrations/trw-original-workshops/customer-service-skills/trw-ow-positive-language_bs_d_xl_6.png?v=1926178551)
Utilize Linguagem Positiva
Utilize boas competências de atendimento do cliente, diga o que pode fazer em vez do que não pode.
![Desenho de um mecânico com uma ferramenta na mão](/media/master/graphs-and-illustrations/trw-original-workshops/customer-service-skills/trw-ow-be-rock_bs_d_xl_6.png?v=1786083431)
Seja um 'Rochedo'
Mostre que é capaz de se manter calmo e resolver qualquer problema.
![Desenho de um mecânico a apertar a mão a um cliente](/media/master/graphs-and-illustrations/trw-original-workshops/customer-service-skills/trw-ow-show-care_bs_d_xl_6.png?v=200269451)
Mostre que se Preocupa
Termine a sua interação com o cliente certificando-se de que ele está satisfeito.
![e-book da trw sobre serviço ao cliente](/pt/media/master/amp_fm_aep_for_workshops/amp_fm_aep_for_workshops_business_tips/amp_fm_aep_for_workshops_business_tips_customer_service/en_cs_ebook_tile_bs_32_xl_6.jpg?v=3355653401)
E-Book serviço ao cliente
Descubra dicas úteis para o ajudar a prestar um excelente serviço ao cliente.