Desenho de um mecânico com uma ferramenta na mão junto a um capot aberto

Conheciment do Produto

Saber explicar como funcionam os produtos que instala nos veículos, é garantia de tranquilidade.

Desenho de um mecânico a ouvir um cliente zangado

Paciência

Os clientes têm de sentir que estão a ser ouvidos, por isso invista tempo a escutar o que têm para dizer.

Desenho de um mecânico amigável

Utilize Linguagem Positiva

Utilize boas competências de atendimento do cliente, diga o que pode fazer em vez do que não pode.

Desenho de um mecânico com uma ferramenta na mão

Seja um 'Rochedo'

Mostre que é capaz de se manter calmo e resolver qualquer problema.

Desenho de um mecânico a apertar a mão a um cliente

Mostre que se Preocupa

Termine a sua interação com o cliente certificando-se de que ele está satisfeito.

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Descubra dicas úteis para o ajudar a prestar um excelente serviço ao cliente.