Uma oficina bem-sucedida – na verdade, qualquer negócio bem-sucedido – tem por base uma força de trabalho eficiente e motivada. Da mesma forma, as empresas menos lucrativas normalmente não conseguem maximizar o potencial dos seus recursos humanos. Então, como é que um bom gestor de oficina consegue obter o melhor desempenho da equipa?
| "Segundo as análises da Gallup, as pessoas que utilizam os seus pontos fortes todos os dias são 15% menos propensas a desistir dos seus empregos." |
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Escute a equipa da oficina. Tenha em conta as suas ideias, mesmo que não consiga colocá-las todas em prática. Diz-se muitas vezes que os melhores recursos são os humanos; por isso, as visões e ideias da sua equipa merecem atenção. E quanto mais tempo cada membro da equipa trabalhar consigo, melhor conhecerá o negócio e, muito provavelmente, melhores serão as ideias propostas. Faça tudo ao seu alcance para ajudar a equipa a sentir-se à vontade para apresentar as suas ideias e expressar os seus sentimentos num ambiente de abertura. Se as ideias propostas por vezes não se aplicam à situação, recorde-lhes os objetivos e as metas organizacionais da empresa; dessa forma, não só sentirão que foram ouvidos e que o seu contributo foi valorizado, como também ficam em melhores condições para contribuir.
Quando surgem boas ideias, empodere a equipa para liderar as iniciativas que resultam das mesmas. Os colaboradores em quem é depositada confiança e a quem são dadas responsabilidades normalmente sentem-se mais felizes, trabalham com mais afinco e ficam muito mais motivados quando sentem que estão a contribuir para o negócio e a ser reconhecidos por isso.
Qualquer empresa que se preze investe tempo e dinheiro nas suas equipas. Ofereça oportunidades aos membros da equipa para adquirirem novas competências que os prepare para o futuro. Isto é especialmente importante para o negócio das oficinas automóveis, agora que os veículos elétricos e híbridos vieram para ficar e é necessário adquirir novas competências para permanecer rentável no mundo automóvel do futuro.
O bom trabalho deve ser reconhecido. Até mesmo uma simples "palmadinha nas costas" pode ser um grande incentivo. Certifique-se de que reconhece não apenas exemplos do excelente trabalho pelos membros da sua equipa, mas também comportamentos; um colaborador que oferece consistentemente um serviço de qualidade aos clientes e apoia os colegas constitui um grande exemplo e ajuda a oficina a funcionar de forma mais eficaz.
Lidere pelo bom exemplo, pois as equipas trabalham melhor quando sentem que estão a seguir um líder que merece a sua confiança e respeito. Faça por merecer a confiança e o respeito da sua equipa e estará a dar-lhe a força para se manter unida em tempos difíceis. Irá também inspirá-los a adotar os mesmos valores. Isto ajuda a empresa porque, quando não estiver presente, a equipa trabalhará de forma harmoniosa e colaborativa num ambiente de franca comunicação. Além disso, uma equipa que partilha os mesmos valores será mais capaz de levar o navio a bom porto, mesmo que comandante não esteja a bordo.
Para melhorar o desempenho e o espírito de equipa e ajudar as pessoas a conhecerem-se melhor umas às outras. Organize um encontro para todos os funcionários da sua oficina, pelo menos uma vez por ano, de preferência com mais frequência. É notável como a interação social entre os membros da equipa aproxima as pessoas. Os eventos sociais transformam colegas em amigos e empresas em equipas, e notará que colaboradores que se preocupam e gostam uns dos outros, irão esforçar-se mais para dar o seu melhor aos colegas na oficina, o que os beneficia a eles, a si, ao cliente e à empresa.
Ações como ouvir, empoderar, formar, recompensar e liderar pelo exemplo, assim como ajudar os membros da equipa a conhecerem-se uns aos outros permitem-lhe construir uma equipa forte que é feliz, eficaz, altamente motivada e resiliente.
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