Mantenha os mecânicos bem informados e os clientes fidelizados

Uma dica útil para o negócio de sucesso

Qualquer empresa que se preze investe tempo e dinheiro na formação das suas equipas e isto é especialmente importante para o negócio das oficinas automóveis, agora que os veículos elétricos e híbridos vieram para ficar e é necessário adquirir novas competências para permanecer rentável no mundo automóvel do futuro. Agora, mais do que nunca, a formação não é uma opção. A educação e a formação são componentes essenciais para conseguir qualidade e eficácia na sua oficina.

"A implementação de uma estratégia de formação na sua empresa pode ajudar a aumentar a sua margem de lucro em 47%."

Na verdade, independentemente da revolução elétrica, a formação sempre foi a chave para atingir o sucesso no mercado pós-venda automóvel. Em suma, a formação protege a oficina. Os mecânicos sem formação adequada podem não compreender plenamente como realizar o seu trabalho, gastar demasiado tempo a procurar ajuda ou realizar o trabalho de forma incorreta, o que poderia afetar negativamente a reputação da sua oficina. Os mecânicos com pouca formação podem também estar mais vulneráveis a lesões, o que pode causar problemas legais e, no mínimo, reduzir a sua força de trabalho, se tiverem de se ausentar do trabalho. Todos esses fatores podem ser maus para o negócio porque um trabalho de má qualidade ou não realizado dentro do prazo pode resultar em clientes insatisfeitos, que podem não voltar.

A formação oferece aos seus mecânicos a oportunidade de aprofundar os seus conhecimentos. Embora nada possa substituir a experiência prática, bases teóricas sólidas são um enorme benefício porque os seus mecânicos não só saberão como resolver problemas, mas também por que motivos aqueles ocorreram em primeiro lugar. A capacidade de reconhecer padrões e causas é essencial para a manutenção preventiva e vai, de certeza, consolidar a reputação da sua oficina, uma vez que os proprietários dos veículos irão valorizar o facto de os seus mecânicos terem evitado problemas nos veículos antes mesmo de estes terem ocorrido.

Para descobrir como o gestor de uma oficina moderna consegue ter um negócio bem-sucedido, fomos falar com Matthias Jendrossek, proprietário da Jendrossek Autoteile GmbH. Matthias acredita que um elemento essencial para o sucesso do negócio é a formação.

A empresa foi constituída em 1985 como uma empresa individual e a intenção de Matthias é que continue por muitos anos ainda; por isso, está de olhos postos no futuro e cheio de confiança. Por exemplo, está a pensar expandir a empresa para assistir frotas e veículos elétricos, garantindo, assim, que a Jendrossek Autoteile GmbH irá ao encontro das necessidades futuras dos clientes.

"Se tivermos uma equipa bem preparada", afirma Matthias, "conhecedora das tecnologias modernas, temos clientes satisfeitos e sucesso no negócio."

Cada mecânico da sua oficina tem competências diferentes e quase todos terão alguns pontos fracos no seu conjunto de competências. Se reparar que existem fraquezas na equipa da sua oficina, tome medidas para as colmatar. Algumas fraquezas podem ser resolvidas internamente, porque pode pedir aos seus mecânicos mais competentes e qualificados para ensinarem aqueles que não possuem uma determinada competência. No entanto, se houver grandes lacunas na formação da equipa, deve ponderar inscrever os mecânicos em programas de formação especializados.

A formação irá melhorar o seu nível de competências e o da sua equipa, aprimorando as capacidades da sua oficina. Também pode tornar a sua oficina mais eficiente, reduzindo os elos mais fracos; as oficinas automóveis dependem da capacidade dos mecânicos de se entreajudarem, complementarem e apoiarem mutuamente, a fim de realizarem o trabalho de forma eficiente e com sucesso. E como os seus mecânicos receberam formação para realizar o trabalho de acordo com as normas do setor, irão contribuir para o sucesso da oficina. Mecânicos com um nível superior de formação e especialização técnica irão melhorar o seu serviço e gerar um volume de negócios mais elevado para a sua oficina.

A formação também pode abrir as portas a novas oportunidades de negócio para sua oficina ao dar-lhe acesso às últimas informações mesmo sobre os sistemas de veículos mais complexos. À medida que os veículos vão ficando tecnicamente mais avançados, pode ser um desafio manter os conjuntos de competências dos mecânicos da sua oficina atualizados, sem fontes de informação de confiança essenciais para reparar os veículos. Mas através da formação profissional, poderá melhorar a rentabilidade porque estará em condições de aceitar trabalho que anteriormente teria rejeitado por falta de um nível de conhecimentos mais profundo. De acordo com a empresa de consultoria Ripley Training, a implementação de uma estratégia de formação na sua empresa pode ajudar a aumentar a sua margem de lucro em 47%.

A indústria automóvel está a evoluir rapidamente, novas tecnologias e sistemas são lançados a um ritmo diário. Cada um deles acarreta consigo novos desafios relacionados com a manutenção, colocando exigências adicionais às oficinas de reparação automóvel. Por conseguinte, estar por dentro das últimas tendências no setor é obrigatório. A formação contínua é a única forma de o manter a si e à sua equipa atualizados. Se o fizer, será capaz de manter a competitividade da sua oficina no mercado de pós-venda do futuro.