Os smartphones impulsionaram uma enorme mudança na forma como pesquisamos por serviços como restaurantes, lojas, bares, canalizadores, decoradores e oficinas de reparação automóvel.
A Google informa que, desde 2011, as pesquisas efetuadas com a opção "perto de mim" aumentaram 3400% e, não surpreendentemente, 80% dessas pesquisas partiram de dispositivos móveis.
Como é que os consumidores realizam pesquisas "perto de mim"?
Para aparecer de forma destacada nas pesquisas "perto de mim" do Google, precisa de disponibilizar conteúdo útil e relevante, otimizado para pesquisas geolocalizadas. Eis os motivos:
Segundo o site de marketing digital Search Engine Land, "Quando se realiza uma pesquisa "perto de mim", o algoritmo do Google aumenta a importância da distância a partir da localização do utilizador." Até há bem pouco tempo, os utilizadores associavam as suas pesquisas "perto de mim" ao código postal da zona em que se encontravam. Mas agora tal não é necessário, uma vez que as configurações de localização do Google se tornaram muito sofisticadas. Atualmente, esperamos que o Google forneça automaticamente pesquisas de localização pertinentes em função das nossas consultas, sem que tenhamos sequer de indicar a nossa localização.
E graças aos bons resultados das suas pesquisas "perto de mim" nos seus motores de busca, os utilizadores estão a tornar as suas pesquisas cada vez mais específicas. Assim, as pessoas agora pesquisam não apenas pelo "restaurante perto de mim", mas pelo "melhor restaurante vegetariano perto de mim".
Como posso assegurar que a minha oficina aparece nas pesquisas "perto de mim"?
Eis algumas dicas, com as ações principais que deve empreender.
Certifique-se de que o nome, a morada e o número de telefone da sua oficina são apresentados frequente e proeminentemente no seu website. Se tiver mais do que uma localização comercial, tente fornecer uma página distinta para cada localização: se tal não lhe for possível, assegure-se de que as moradas de todas as localizações aparecem pelo menos uma vez em alguma parte do seu website.
Configure a sua página Google My Business e assegure-se de que está otimizada. À semelhança do que acontece com a indicação das suas moradas comerciais no seu website, tente atribuir a cada uma dessas localizações a sua própria listagem no serviço Google My Business. Certifique-se de que o nome comercial, a morada e o número de telefone de cada uma das localizações da oficina correspondem às informações homólogas apresentadas no seu website. A atualização do seu Perfil da Empresa no Google é muito simples. Pode ajustar o horário de funcionamento da sua oficina aos feriados, bem como alterar ou adicionar um novo número de telefone – as alterações são atualizadas automaticamente na Pesquisa Google e no Google Maps. Além disso, pode adicionar fotos facilmente, para que possa mostrar imagens da sua localização, dos seus serviços e até acrescentar anúncios das suas ofertas mais recentes. Para tal, terá de seguir alguns passos simples, explicados na página "Como funciona" do Google My Business.
Obtenha o maior número de avaliações positivas possível, especialmente no Google. Também é bom que obtenha avaliações de outros websites, contudo, as avaliações do Google são as mais importantes, pois terão o maior impacto nas classificações em mapas locais.
Obtenha algumas avaliações positivas de clientes que tenham expressado a sua satisfação com o seu serviço. Caso mantenha uma relação de confiança com esses cliente, peça-lhes ajuda pessoalmente. Uma pesquisa da Podium mostrou que 77% dos clientes afirmaram que deixariam uma avaliação online se tal lhe fosse solicitado por uma empresa local. Para mais informações úteis sobre este tema, consulte o artigo "Má avaliação da oficina? Como lidar com os comentários negativos nas redes sociais" no nosso blog dedicado ao Serviço ao Cliente.
De acordo com a Google, "53% das visitas são abandonadas se um website móvel levar mais do que três segundos para carregar… por cada segundo de atraso no tempo de carregamento do website, a probabilidade de conversão cai 12%." Experimente realizar alguns testes na página "Test My Site" da Google ou com o serviço Google Page Speed Insights, para garantir que está a proporcionar um serviço online rápido aos seus potenciais clientes.
Com um pouco de cuidado e atenção à sua presença de marketing digital, poderá transformar a sua oficina na solução para as necessidades dos seus potenciais clientes. Para mais conselhos sobre como tirar o máximo proveito das pesquisas dos seus clientes, consulte o artigo "Porque é que a sua oficina tem de apostar no marketing para dispositivos móveis" no nosso blog de Marketing Digital.
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