O Que é um verdadeiro original?
Desde 2015, temos vindo a mostrar os Verdadeiros Originais na TRW, cuja dedicação à excelência faz das peças TRW as melhores do mercado.
Agora, queremos dar a conhecer os Verdadeiros Originais do mercado de pós-venda que partilham a nossa dedicação. Os proprietários de oficinas e mecânicos que se orgulham verdadeiramente daquilo que fazem, que têm ideias claras sobre o que são as melhores práticas e que têm as suas próprias ideias e soluções originais, que fazem com que as suas oficinas se destaquem da multidão.
Foi por isso que criámos o centro de Oficinas Originais TRW, para partilhar e celebrar as histórias dos Verdadeiros Originais do mercado de pós-venda que utilizam as peças TRW.
Para saber mais sobre como as oficinas de sucesso utilizam o Marketing Digital, falámos com Russ Stanley, Diretor da Revolution Porsche, em Yorkshire, Reino Unido, e perguntámos-lhe o que melhor se adequa ao seu caso.
Conheça o Russ
| "Fomos dos primeiros especialistas a utilizar, verdadeiramente, as plataformas online e a estar disponíveis 24 horas por dia." |
|---|
Antes de abrir a sua oficina, Russ geria grandes projetos na área das Tecnologias da Informação (TI), por vezes trabalhava dia e noite. Sentiu que precisava de sair, de ser o seu próprio patrão e fazer algo em que acreditasse. Por isso, em 2011, montou a sua própria oficina. “Dá-me imensa satisfação,” afirma Russ, “ajudar as pessoas a desfrutar e aproveitar melhor o facto de terem e conduzirem o seu automóvel de sonho.”
Logo desde o início, Russ tirou o máximo partido da sua experiência na área das TI. “Acredito que o marketing digital é uma das razões pelas quais as pessoas nos procuram e se mantêm connosco,” afirma. “Fomos dos primeiros especialistas a utilizar, verdadeiramente, as plataformas online e a estar disponíveis 24 horas por dia. Foi isso que nos fez deixar de ser uma oficina pequena e quase recém-chegada ao mercado, para estarmos agora ao mesmo nível das maiores e melhores oficinas da Porsche no Reino Unido.”
| “Os clientes pensam que é o fim do mundo quando o seu automóvel tem um problema e ficam contentes quando somos rápidos a ajudar. Até já interagi digitalmente com clientes que ficaram parados na berma da estrada e ajudei-os imediatamente.” |
|---|
Feedback
O feedback que Russ recebe nas redes sociais e nos fóruns são a prova de que o seu trabalho resulta. “Muitas vezes, os clientes deixam comentários positivos online sobre o quanto confiam em nós,” afirma. Russ está ainda a adotar novas formas de interação digital, para fazer com que os seus clientes voltem. “Agora, até enviamos mensagens aos clientes com vídeos sobre o trabalho que estamos a realizar, deixando-os mais tranquilos e com plena confiança de que o nosso trabalho é necessário e bem feito.”
E-Book sobre marketing digital
Descubra dicas úteis para o ajudar a utilizar o marketing digital.
