A publicidade boca a boca é poderosa – nada supera uma recomendação pessoal de um amigo de confiança. Um programa de referência online para a sua oficina pode ter um efeito semelhante – ofereça aos clientes um incentivo e pode encorajá-los a espalhar a palavra sobre a sua oficina para pessoas que confiam neles e que os ouvem.
| "Segundo analistas de dados globais Nielsen, as pessoas têm uma probabilidade quatro vezes maior de efetuar uma compra quando essa compra é recomendada por um amigo." |
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Um programa de referência pode gerar oportunidades de negócio para a oficina e premiar os clientes por fazerem o trabalho de encontrar esses potenciais clientes para si. Além disso, os potenciais cientes criados por um programa de referência têm maior probabilidade de resultar em vendas, porque os seus clientes partilham as notícias sobre a sua oficina com pessoas que eles sentem – ou sabem – que podem estar interessadas.
Mas como é que pode criar um programa bem-sucedido e fácil de gerir, para uma oficina de reparação de automóveis, com resultados em tempo real? Vamos apresentar um guia que pode seguir para usar as redes digitais e sociais de modo a criar um programa de referência.
Imagine que é um cliente. Pense no tipo de incentivo que seria do seu interesse. Pense nos incentivos oferecidos pelas lojas e serviços que utiliza que o levaram a fazer uma compra.
Todos os clientes apreciam um desconto, portanto, um benefício óbvio é oferecer a um cliente existente um vale de desconto na sua próxima visita se ele lhe indicar um cliente. Quanto mais simples a oferta, melhor. O seu objetivo consiste em facilitar o máximo possível a conquista de ofertas e o processo de referência de novos clientes para a sua oficina.
Pode preferir oferecer um desconto em compras específicas, para que possa incentivar uma maior aceitação dos serviços oferecidos, em vez de oferecer um desconto geral em qualquer fatura. Algumas ideias para uma oferta mais específica seriam:
- Mudança de óleo por metade do preço
- Mudança de óleo grátis por qualquer reparação que esteja acima de um determinado valor
- Rotação de pneus gratuita ou de custo reduzido com a compra de outro serviço
- Desconto num serviço específico (por exemplo, 20 € de desconto)
Naturalmente, a chave para conseguir que os vales de desconto funcionem consiste em colocá-los nas mãos dos seus clientes. O ideal é adicioná-los nas comunicações do cliente, como faturas e e-mails de acompanhamento, pois são as mensagens que o cliente precisa e quer receber.
Quantos menos obstáculos o seu cliente encontrar, melhor. Nem mesmo os clientes mais fiéis irão aceitar a sua oferta se se inscreverem no seu programa de referência e descobrirem que há muitas etapas para concluir.
O processo de referência mais simples de todos consiste na referência pós-compra. Segundo os criadores de programas de referência Extole, os clientes têm 16 vezes mais probabilidade de partilhar uma referência se houver uma chamada para ação nas páginas pós-compra.
A referência pós-compra pode assumir a forma de um simples botão “Partilhar” na parte inferior de uma fatura eletrónica que permite ao cliente partilhar um vale de desconto com um amigo.
Depois de criar uma oferta atraente para a sua oficina e torná-la facilmente partilhável, terá de aproveitar ao máximo o trabalho que realizou até agora, promovendo-a. Uma das melhores maneiras de fazer isso é via e-mail. Podia começar por enviar um e-mail para todos os clientes na sua lista de e-mails, informando-os acerca da oferta e/ou se fizer um bom acompanhamento num canal de rede social, publique um anúncio nesse espaço.
Vamos apresentar alguns benefícios da referência sugeridos que pode adaptar ou usar para pensar em como poderia apresentar, descrever e promover o seu programa de referência.
“Indique um amigo e seja recompensado Na [introduza o nome da sua oficina] agradecemos quaisquer referências ao nosso negócio. Foi por isso que desenvolvemos um programa para premiar os clientes que indicam a nossa oficina aos amigos, familiares, vizinhos e colegas de trabalho para fazerem reparação dos seus automóveis. Os clientes da [introduza o nome da sua oficina] podem desfrutar dos seguintes benefícios do nosso programa de referência:
Benefícios bronze:
- Se indicar a nossa oficina a uma pessoa, iremos recompensá-lo com uma mudança de óleo gratuita.
Benefícios prata:
- Se indicar a nossa oficina a quatro pessoas no período de um ano, irá receber mudanças de óleo grátis durante um ano.
Benefícios ouro:
- Se indicar a nossa oficina a oito pessoas no período de um ano, irá receber mudanças de óleo grátis durante um ano e 10% de desconto em reparações e serviços.
Basta preencher o formulário de referência em anexo e trazê-lo na sua próxima visita à nossa oficina. Favor note que o cliente que indicou deve ser um cliente novo para a [introduza o nome da sua oficina] e deve gastar no mínimo 50 € na nossa oficina.”
Vai experimentar?
Criar um programa de referência para sua oficina não precisa de ser um projeto extremamente demorado. De facto, quanto mais simples for, melhor. E, por esse esforço relativamente reduzido, pode trazer mais fidelização e mais clientes para a sua oficina.
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