El éxito de un taller —en realidad el éxito de cualquier empresa— se basa en una fuerza laboral eficiente y motivada. Asimismo, los negocios poco rentables generalmente no han logrado maximizar el potencial de sus recursos humanos. Entonces, ¿Cómo puede un buen gerente de taller obtener el mejor rendimiento de su equipo?
| «Según un análisis de Gallup, las personas que usan sus puntos fuertes a diario tienen una probabilidad un 15% menor de abandonar sus trabajos.» |
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Escuche al equipo del taller. Tenga en cuenta sus ideas, aunque no pueda ponerlas todas en práctica. A menudo se dice que los mejores recursos son los humanos, de manera que se debe prestar atención a la visión y las ideas de su equipo. Y mientras más tiempo trabaje con usted cada miembro del equipo, mejor conocerá el negocio y es probable que sus ideas sean cada vez mejores. Haga todo lo posible para que el equipo se sienta cómodo y pueda formular sus ideas y expresar sus sentimientos en un entorno receptivo. Si sus ideas se apartan algunas veces de los objetivos, recuérdeles los fines y metas que persigue la organización y no solo se sentirán escuchados y valorados, sino que además estarán mejor preparados para contribuir.
Cuando surjan buenas ideas, empodere al equipo para que dirija las iniciativas que resultan de ellas. Los empleados a los que se les da confianza y responsabilidad generalmente se sienten más felices y trabajan con más empeño, y están mucho más motivados cuando sienten que contribuyen al éxito del negocio y que se reconoce su aportación.
Toda buena empresa invierte tiempo y dinero en sus equipos. Proporciona a los miembros del equipo oportunidades para que adquieran nuevas habilidades que los preparen para el futuro. Esto es especialmente importante en el negocio de los talleres ahora que los vehículos eléctricos e híbridos han pasado a formar parte de la vida cotidiana, y que resulta necesario continuar formándose para mantener la rentabilidad en el mundo automovilístico del futuro.
El trabajo bien hecho debe reconocerse. Incluso una palmadita en la espalda puede ser una gran motivación. Asegúrese de reconocer no solo los ejemplos de un trabajo excelente realizado por miembros de su equipo, sino también su comportamiento; un empleado en el que siempre se puede confiar porque siempre presta un buen servicio a los clientes y apoya a sus compañeros establece un excelente ejemplo en el negocio y contribuye a la eficiencia del taller.
Predique con el ejemplo, pues los equipos trabajan mejor cuando piensan que están siguiendo a un líder que merece su confianza y respeto. Gánese la confianza y el respeto de los miembros de su equipo y les dará el ánimo para aunar esfuerzos en tiempos difíciles. También los inspirará a adoptar los mismos valores. Esto es ventajoso para la empresa porque cuando usted no esté presente, el equipo trabajará armoniosamente y cooperará en un entorno de diálogo abierto. Además, un equipo que comparte los mismos valores podrá maniobrar mejor la embarcación cuando el capitán no esté a bordo.
Para mejorar el espíritu de equipo y el rendimiento, contribuya a que todos se conozcan mejor. Organice una reunión para todos los empleados de su taller al menos una vez del año, a ser posible más frecuentemente. Es asombrosa la forma en que la interacción social entre los miembros del grupo fortalece los lazos entre las personas. Los eventos sociales convierten a los compañeros en amigos y a las empresas en equipos, y se dará cuenta de que debido a que sus empleados se preocupan unos por otros, se esforzarán más por ayudar a los demás en la mayor medida posible en el taller, lo que los beneficiará a ellos mismos, a usted, a los clientes y a la empresa.
Escuchando, empoderando, ofreciendo coaching, recompensando, predicando con el ejemplo y contribuyendo a que los miembros del equipo se conozcan entre sí creará un equipo fuerte, contento, eficaz, apasionado y resiliente.
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