Una calurosa bienvenida
Ofrezca al cliente una recepción cómoda, limpia y ordenada, atendida por personal amable. Así transmitirá a sus clientes su profesionalidad y su rigor en el trabajo. Algunas opciones para amenizar la espera del cliente pueden ser una televisión, bebidas calientes de cortesía, agua y Wi-Fi gratuita
Pregunte todo lo importante
Recopile toda la información que sea posible sobre el cliente (nombre, datos de contacto), el vehículo (matrícula e historial), el trabajo (qué hay que hacer) y otros datos importantes (p. ej., en relación con la garantía o el seguro), y proponga un plazo para llevar a cabo el trabajo.
De esta manera podrá:
- Conectar con el cliente.
- Facilitar y agilizar la solución de los problemas para el mecánico.
- Ofrecer una reparación rápida y eficiente que satisfaga al cliente.
Ofrezca ventajas añadidas
Un servicio complementario gratuito siempre agrada a los clientes. ¿Por qué no ofrecer un diagnóstico gratuito del estado del vehículo? A sus clientes les aportará tranquilidad, y puede que salga a la luz algún problema del que no sean conscientes.
Libro electrónico sobre servicio al cliente
Descubra consejos útiles que le ayudarán a prestar un excelente servicio de atención al cliente.
