El servicio al cliente es una herramienta potente, capaz de generar ventas, crecimiento y beneficios. Para asegurarse de que su taller ofrece una cultura de servicio al cliente sólida, preste atención a estos cinco consejos:
1. Formea su equipo
Todos deben ser conscientes de cómo afectan sus acciones a la estrategia de servicio al cliente en general, así como a la propia experiencia global del cliente. Es necesario que forme a TODO su personal para que comprenda y aplique su cultura de servicio al cliente.
2. Cree un Mantra
Resuma su visión de servicio al cliente en un lema y colóquelo en una pared donde todos lo vean. Debe ser breve y directo, algo que todos puedan recordar y comprender. Ayudará a todos los miembros de su taller a ofrecer un excepcional servicio al cliente.
3. Celija un lider
Para que comience a implantarse la cultura de servicio al cliente, nombre a algunos líderes del servicio al cliente. Incluso en los talleres pequeños en los que solo trabajan unas pocas personas, debe crear un equipo de liderazgo, o incluso un solo líder que encabece la cultura de servicio el cliente.
4. Alabe el buen servicio al cliente
Alabe a los empleados que hayan tenido un papel relevante en el desarrollo de la cultura del servicio al cliente; use sus historias de éxito como ejemplos que enseñen e inspiren a los demás.
5. Únase a una red contrastada
Asegúrese de que sus clientes sepan que ofrece un gran servicio uniéndose a una red de talleres contrastada y mostrando su certificación en un sitio bien visible del área de recepción.
Libro electrónico sobre servicio al cliente
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