Preguntas frecuentes sobre ZF MultiScan

ZF MultiScan es una nueva solución de diagnóstico multimarca para turismos y vehículos comerciales, incluidos camiones, remolques y autobuses. Combina ZF DCI MultiScan, un nuevo hardware VCI, y acceso a ZF [pro]Diagnostics, con un paquete de software de diagnóstico.

Para comprar ZF MultiScan, ponte en contacto con tu distribuidor local o envíanos un correo electrónico directamente a support-multiscan.aftermarket-europe@zf.com. A continuación, puedes seleccionar si prefieres una opción de pago único tradicional o aprovechar nuestras suscripciones mensuales flexibles.

El período de garantía de ZF DCI MultiScan comienza cuando el dispositivo se conecta y se utiliza por primera vez. Además, con una suscripción activa, la garantía de DCI nunca caduca.

Recomendamos la siguiente configuración del ordenador: Intel® Core i5 o superior, Windows® 10 o Windows® 11, 4 GB de RAM, 16 GB de espacio libre en el disco duro, resolución de pantalla de 1440 x 900 como mínimo, conexión a Internet, Bluetooth (SPP), puerto USB, Adobe Acrobat Reader 8.0 o superior, (el modo S en Windows 10S debe estar desactivado).

La tablet incluida en nuestro paquete Hardware+ es una tablet de calidad profesional diseñada para entornos exigentes. Combina una estructura robusta y ligera, lo que la hace ideal para entornos de taller. Cuenta con una carcasa resistente que la protege de líquidos, polvo y suciedad, lo que garantiza la durabilidad sin comprometer la portabilidad ni la facilidad de uso.

El modelo específico está equipado con una pantalla de 12,2", un procesador Intel i5-1235U, 8 GB de RAM y un SSD M.2 de 128 GB para ofrecer un almacenamiento rápido y fiable. Funciona con Windows 11 Pro y proporciona hasta 6 horas de autonomía de la batería con compatibilidad hot-swap para disponer de un uso prolongado. Las opciones de conectividad incluyen Wi-Fi 5, Bluetooth 4.2 y compatibilidad con WAN opcional. Para los periféricos, la tableta cuenta con dos puertos USB-A y un puerto USB-C, lo que garantiza flexibilidad para distintos casos de uso.

ZF MultiScan recibe una actualización cada mes para aumentar la cobertura de vehículos y las capacidades de diagnóstico. Cada actualización incluye más cobertura de vehículos nuevos y existentes y sus sistemas. Además, lanzamos dos nuevas versiones principales al año, que incluyen nuevas características, funciones y múltiples mejoras.

Para garantizar el más alto nivel de seguridad y precisión de diagnóstico, es imprescindible mantener una licencia de software en vigor y ejecutar siempre la versión más reciente de nuestro software.

Actualmente, ZF MultiScan está disponible en alemán, búlgaro, checo, croata, danés, español, finés, francés, griego, holandés, húngaro, inglés, italiano, noruego, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, sueco y turco.

Puedes rellenar el formulario de contacto de asistencia en https://aftermarket.zf.com/zf-multiscan/contact, enviarnos un correo electrónico directamente a support-multiscan.aftermarket-europe@zf.com o llamarnos a un número de teléfono específico del país:

• España | +34 911 231 303
• Francia | +33 3 66 88 10 88
• Reino Unido | +44 204 513 8888
• Italia | +39 0294 75 7000
• Alemania | +49 511 879 88 300
• Polonia | +48 22 104 7777
• Suiza | +41 2251 88888
• Hungría | +36 140 48 444

Ofrecemos dos tipos de licencias para ZF MultiScan: ZF MultiScan Car y ZF MultiScan Truck. El diagnóstico para vehículos comerciales ligeros (LCV) se incluye en ambas licencias. Ambas licencias también se pueden combinar, lo que permite a un taller llevar a cabo diagnósticos en cualquier tipo de vehículo. Cada licencia está activa durante un mínimo de 12 meses. La mayoría de nuestros talleres eligen una licencia de 36 meses, nuestra oferta más rentable.

La activación de la licencia ZF MultiScan forma parte del proceso de instalación. Simplemente sigue estos pasos:

• Conecta tu tablet u ordenador portátil Windows a Internet.
• Conecta el dongle de seguridad suministrado con el paquete DCI.
• La licencia incluida en tu paquete se activa automáticamente, no se necesitan pasos adicionales.

Necesitas una conexión a Internet durante el lanzamiento inicial. El acceso en línea también es necesario para instalar las actualizaciones disponibles. Una vez activada la licencia, ZF MultiScan se puede utilizar sin conexión en el taller. Sin embargo, recuerda que los elementos opcionales de un paquete (como el acceso a Haynes Pro) siempre pueden requerir una conexión a Internet activa. Cada 60 días, el software ZF MultiScan te pedirá que entres en línea para verificar la licencia a través de una ventana emergente específica.

La licencia está vinculada a un DCI específico y no se puede utilizar con más de un DCI a la vez. Sin embargo, puedes cambiar el dongle de seguridad de un dispositivo a otro. Por ejemplo, puedes moverlo de una tableta a un PC y la licencia sigue siendo válida.

Recibirás una notificación con suficiente antelación (X días antes de la fecha de caducidad) para asegurarte de que puedes renovar la licencia sin interrupción. También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en cualquier momento para obtener detalles sobre la fecha de vencimiento de tu licencia en support-multiscan.aftermarket-europe@zf.com.

Tras la expiración, ZF MultiScan seguirá ejecutándose en función de la última actualización que hayas recibido mientras tu suscripción estaba activa, pero dejarás de recibir nuevas versiones, cobertura de garantía, acceso a Haynes Pro o soporte técnico hasta que vuelvas a renovar la suscripción.

Cuando necesites comprobar el estado de tu licencia, simplemente abre ZF MultiScan software, haz clic en Ayuda en el menú principal y, a continuación, selecciona Licencia para ver un desglose claro de tu licencia, incluida su fecha de inicio, duración y fecha de vencimiento, y si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, siempre puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en support-multiscan.aftermarket-europe@zf.com.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y nuestro equipo te ayudará a comprar un recambio.

Acceso a pasarela segura en ZF MultiScan permite a los técnicos iniciar sesión solo una vez para desbloquear las ECU bloqueadas por los OEM para diagnósticos avanzados, lo que proporciona a los talleres acceso completo donde los fabricantes lo restringen sin detrimento para el cumplimiento de los requisitos de ciberseguridad.

Nuestra función de pasarela segura está aprobada por varios fabricantes de vehículos, incluidos Alfa Romeo, Audi, Cupra, Dacia, Fiat, Ford, Honda, IVECO, Jeep, Kia, Lancia, Mercedes-Benz, Polestar, Porsche, Renault, SEAT, Škoda, Volkswagen y Volvo. Además, estamos ampliando constantemente el número de fabricantes compatibles.

La función de acceso a pasarela segura se incluye con el paquete sin coste adicional, a excepción de IVECO.

Las pasarelas seguras se encuentran generalmente en vehículos más nuevos (normalmente a partir de 2019). Cuando conectes la interfaz ZF MultiScan, verás un mensaje que indica la presencia de protección de pasarela segura.

Hasta que se complete la autenticación en línea, puedes experimentar una funcionalidad limitada (como acceso de solo lectura). Este sistema garantiza el cumplimiento de la seguridad, desbloquea todas las capacidades de diagnóstico y verifica la identidad del técnico antes de otorgar acceso a los sistemas críticos del vehículo.

Sí, puedes realizar la calibración estática y dinámica. ZF MultiScan funciona a la perfección con otras soluciones ZF ADAS: ZF Smart Camera y ZF ADAS Calibration Wall. Sin embargo, puede admitir la calibración ADAS con cualquier solución ADAS.

Para realizar correctamente la calibración de ADAS, necesitas tanto el software como el equipo adecuado. ZF MultiScan funciona tanto con soluciones ZF ADAS, ZF ADAS Calibration Wall y ZF Smart Camera, como con soluciones de otros proveedores. Obtén más información sobre las soluciones ZF ADAS en aftermarket.zf.com/adas.

En ZF, nos tomamos en serio la seguridad de los datos. Hemos implementado sólidas medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, basadas en una evaluación cuidadosa de los posibles riesgos.

Esto es lo que hacemos para mantener tus datos seguros:

• Utilizamos el cifrado cuando es preciso para proteger tu información personal.
• Nuestros sistemas están diseñados para mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos en todo momento.
• Si alguna vez se produce un problema técnico o un evento inesperado, contamos con procesos para restaurar rápidamente el acceso a tus datos.
• Probamos y evaluamos regularmente nuestras medidas de seguridad para asegurarnos de que sigan siendo efectivas y estén actualizadas.