• El nuevo agente de voz con IA para ZF [pro]Manager impulsa la digitalización de los talleres al mejorar la gestión de las solicitudes de los clientes y la programación de citas.
  • El nuevo programa de formación «High Voltage Battery Insights» ayuda a los talleres a comprender, diagnosticar y manejar de forma segura las baterías de alta tensión modernas.
  • Innovaciones en frenado sostenible: el líquido de frenos reciclado, pionero en el sector, y el lanzamiento de TRW refuerzan la cartera de productos de ZF Aftermarket.

ZF presentará nuevas soluciones en la feria Automechanika Frankfurt 2026, donde demostrará cómo las estrechas colaboraciones, una amplia cartera tecnológica y un ecosistema conectado pueden ayudar a los clientes a adaptarse a un mercado en rápida evolución. La empresa mostrará innovaciones prácticas que apoyan a los socios del mercado posventa en sus operaciones diarias y les ayudan a estar preparados y a adelantarse a lo que está por venir.

En la feria, ZF Aftermarket destacará dos novedades importantes para sus talleres asociados: un nuevo asistente de voz con IA en ZF [pro]Manager y un nuevo programa de formación sobre baterías de alto voltaje para los miembros de su red ZF [pro]Tech. La empresa también presentará innovaciones en materia de frenos, entre las que se incluye el líquido de frenos sostenible de TRW.

«Maximizar el tiempo de actividad es fundamental para garantizar una movilidad sin interrupciones. Esto incluye ayudar a nuestros clientes a trabajar de forma más eficiente, tomar decisiones más rápidas y prepararse para las tecnologías que están llegando al mercado de recambios», afirma Philippe Colpron, director de ZF Aftermarket. «En Automechanika, mostraremos cómo ZF Aftermarket combina la experiencia técnica, los servicios digitales y una sólida oferta de productos para crear valor tangible para nuestros socios, que mantienen la movilidad en marcha».

El agente de voz con IA de ZF permite un servicio de atención al cliente en el taller las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Uno de los aspectos más destacados será el nuevo agente de voz con IA para ZF [pro]Manager, que transforma la solución de gestión digital de talleres de ZF Aftermarket en una aplicación de recepción virtual. A medida que la digitalización transforma la interacción con los clientes y las operaciones diarias, el agente de voz con IA añade a ZF [pro]Manager la interacción telefónica en tiempo real y en lenguaje natural. La solución también compite en la categoría «Soluciones de IA y digitalización» de los Premios a la Innovación de Automechanika 2026.

A diferencia de un chatbot o de un menú telefónico automatizado tradicional, el agente de voz con IA permite un diálogo oral abierto. Mediante el reconocimiento automático del habla y la comprensión del lenguaje natural, interpreta las solicitudes de los clientes, incluida la terminología del sector de la automoción, como marcas de vehículos, nombres de modelos y tipos de servicio. Conectado a los datos de programación en tiempo real de ZF [pro]Manager, puede comprobar la disponibilidad y gestionar las citas directamente dentro del flujo de trabajo digital del taller.

Para los talleres, las ventajas son evidentes: menos llamadas perdidas, menor presión sobre los equipos de recepción y una mejor atención al cliente, incluso fuera del horario habitual de apertura. El agente de voz con IA responde a las llamadas entrantes al instante, las 24 horas del día, y registra a los nuevos clientes en ZF [pro]Manager durante la llamada, recopilando los datos de contacto y del vehículo de forma estructurada.

Impulso de las competencias en movilidad eléctrica con un nuevo programa de formación sobre baterías

ZF Aftermarket también presentará su nuevo programa de formación «High Voltage Battery Insights» dentro de la oferta para talleres ZF [pro]Tech. Al combinar la formación práctica con los conocimientos teóricos, el programa ayuda a los talleres a desarrollar competencias avanzadas en tecnología de baterías de alta tensión y componentes relacionados.

La formación ayuda a los talleres a desarrollar conocimientos especializados en e-Power, a mejorar la seguridad al trabajar con baterías de alta tensión y a comprender los fallos habituales de las baterías y los retos que plantea su reparación. Al desarrollar estas capacidades, los talleres pueden reforzar su posición en el creciente mercado de los servicios de movilidad eléctrica y atender mejor a los clientes con necesidades de reparación complejas.

«Los talleres siguen enfrentándose a niveles cada vez mayores de transformación, debido a la creciente complejidad de los vehículos y a las expectativas de los clientes, que demandan un servicio más rápido y transparente», añade Philippe Colpron. «Nuestra función es hacer que esta transformación sea gestionable. Mediante la combinación de herramientas digitales, formación técnica, diagnóstico y conocimientos basados en los fabricantes de equipos originales, ayudamos a nuestros socios a mejorar su rendimiento y a ofrecer un servicio fiable cada día».

Presentación de innovaciones en materia de frenado sostenible

ZF Aftermarket también destacará la amplitud de su cartera tecnológica en Automechanika, centrándose especialmente en los sistemas de frenado. La empresa presentará su líquido de frenos TRW DOT 4 Brake Fluid ESP Recycled, una alternativa sostenible al líquido de frenos convencional.

ZF Aftermarket es la primera empresa en lanzar al mercado un líquido de frenos con contenido reciclado, diseñado* para alcanzar la excelencia y cumplir con los más altos estándares de calidad y seguridad, ofreciendo un rendimiento de frenado duradero. El líquido en sí contiene un 60%** de material reciclado tras su uso. Este lanzamiento refleja la creciente demanda por parte de talleres, distribuidores y conductores de productos de recambio más sostenibles.

ZF Aftermarket presentará sus últimas innovaciones en Automechanika Frankfurt 2026.