Mantenha os mecânicos informados e faça com que os clientes voltem sempre

Uma dica útil sobre sucesso nos negócios

Toda boa empresa investe tempo e dinheiro no treinamento de suas equipes e isso é especialmente importante no negócio de oficinas automotivas, agora que os veículos elétricos e híbridos vieram para ficar e novas habilidades precisam ser aprendidas para manter a lucratividade no mundo automotivo do futuro. Agora, mais do que nunca, o treinamento não é uma opção. A educação e o treinamento são componentes essenciais para obter qualidade e eficácia em sua oficina.

"A implementação de uma estratégia de treinamento em sua empresa pode fazer com que suas margens de lucro aumentem em 47%"

Na verdade, independentemente da revolução elétrica, o treinamento sempre foi fundamental para o sucesso no mercado de reposição automotivo. Em resumo, o treinamento protege a oficina. Mecânicos não treinados podem não entender completamente como fazer seu trabalho, gastar muito tempo buscando ajuda ou fazer o trabalho da maneira errada, o que pode afetar negativamente a reputação da sua oficina. Mecânicos mal treinados também podem ser mais vulneráveis a lesões, o que pode causar problemas legais e, no mínimo, reduzir sua força de trabalho se eles precisarem tirar férias. Todos esses fatores podem ser ruins para a empresa, pois um trabalho mal feito ou atrasado pode resultar em clientes insatisfeitos que talvez não retornem.

O treinamento dá aos seus mecânicos a chance de aprofundar seus conhecimentos. Embora nada possa substituir a experiência prática, uma formação teórica aprofundada é um grande benefício, pois seus mecânicos não só saberão como resolver os problemas, mas também por que eles ocorreram em primeiro lugar. A capacidade de reconhecer padrões e causas é essencial para a manutenção preventiva e certamente aumentará a reputação da sua oficina, pois os proprietários de veículos valorizarão o fato de que seus mecânicos evitaram problemas com seus veículos antes mesmo que eles ocorressem.

Para descobrir como o proprietário de uma oficina moderna obtém sucesso nos negócios, nos reunimos com Matthias Jendrossek, proprietário da Jendrossek Autoteile GmbH, na Alemanha. Matthias acredita que um elemento fundamental para o sucesso dos negócios é o treinamento.

A empresa foi fundada em 1985 como um negócio de um homem só e Matthias pretende mantê-la por muito tempo no futuro, por isso ele está olhando firmemente para o futuro. Por exemplo, ele está planejando expandir para a manutenção de frotas e de veículos eletrônicos para garantir que a Jendrossek Autoteile GmbH atenda às necessidades dos clientes no futuro.

"Se você tiver uma equipe bem treinada", diz Matthias, "que conhece as tecnologias mais recentes, você terá clientes satisfeitos e sucesso nos negócios."

Cada mecânico em sua oficina tem habilidades diferentes e quase todos eles terão alguns pontos fracos em seu conjunto de habilidades. Se você notar algum ponto fraco na equipe da sua oficina, tome medidas para resolvê-lo. Alguns pontos fracos podem ser resolvidos internamente, pois você pode pedir aos seus mecânicos mais habilidosos e bem treinados que passem seus conhecimentos para aqueles que não possuem uma determinada habilidade. Entretanto, se houver grandes lacunas de treinamento na equipe, considere a possibilidade de enviar os mecânicos para programas de treinamento especializados.

O treinamento melhorará o nível de habilidade que você e sua equipe têm, aumentando a capacidade de sua oficina. As oficinas automotivas dependem da capacidade dos mecânicos de cobrir e auxiliar uns aos outros para realizar a conclusão bem-sucedida e eficiente das tarefas de trabalho. E como seus mecânicos terão sido treinados para realizar seus trabalhos de acordo com os padrões do setor, eles contribuirão para o sucesso da oficina. Um padrão mais alto de mecânicos treinados e conhecimento técnico melhorará o serviço e ajudará a trazer mais negócios para sua oficina.

O treinamento também pode abrir novas oportunidades de negócios para sua oficina, fornecendo-lhe as informações mais recentes até mesmo sobre os sistemas mais complexos dos veículos. À medida que os veículos se tornam tecnicamente mais avançados, pode ser um desafio manter as habilidades dos mecânicos da sua oficina atualizadas sem fontes confiáveis de informações necessárias para fazer reparos nos veículos. Porém, com o treinamento profissional por meio, por exemplo, da ZF [pro]Tech, você pode aumentar a lucratividade, pois poderá aceitar trabalhos que antes eram recusados por exigirem um nível mais profundo de conhecimento. De acordo com os consultores da Ripley Training, a implementação de uma estratégia de treinamento em sua empresa pode fazer com que suas margens de lucro aumentem em 47%.

O setor automotivo está evoluindo rapidamente - diariamente, novas tecnologias e sistemas são introduzidos. Cada um deles traz novos desafios relacionados à manutenção, colocando demandas adicionais nas oficinas de reparo automotivo. Portanto, é obrigatório manter-se em contato com as últimas tendências do setor. A educação contínua é a única maneira de manter você e sua equipe atualizados. Se você fizer isso, poderá manter sua oficina competitiva no mundo do aftermarket do futuro.