Os modernos softwares de gerenciamento de oficinas são projetados para auxiliar na administração diária de seus negócios, desde o recebimento de reservas ou a emissão de orçamentos e faturas até o envio de lembretes e extratos regulares.
Russell Stanley, da Revolution Porsche, que você pode ver em nosso filme sobre marketing digital usa o Autowork um sistema de software de gerenciamento de oficina baseado em nuvem. No entanto, há muitos sistemas desse tipo disponíveis e muitas opções para você comparar com suas necessidades e seu orçamento. Se você tiver outros proprietários de oficinas em sua rede de contatos, considere a possibilidade de perguntar a eles qual sistema utilizam e se/como isso lhes poupa tempo.
Um sistema de agendamento on-line permitirá que você crie uma variedade de documentos, como estimativas, folhas de trabalho, faturas, faturas de franquia de apólice, notas de crédito e extratos. Muitas das ferramentas de software permitem que você personalize os modelos de documentos, incluindo suas próprias imagens de cabeçalho/rodapé, logotipos e até marcas d'água
Para seus clientes, on-line significa conveniência; eles podem fazer a reserva pelo seu site em vez de tentar falar com você pelo telefone. Eles podem fazer a reserva, por exemplo, à noite, depois de terminarem o trabalho, em vez de tentar ligar para você durante um dia de trabalho agitado. Um sistema de agendamento on-line pode até permitir que seus clientes marquem uma consulta por meio da sua página comercial no Facebook.
Para a sua equipe de recepção, os sistemas de agendamento permitem criar compromissos rapidamente, inserindo o máximo ou o mínimo de informações necessárias. Essas informações podem incluir fatos como o registro do veículo, a marca, o modelo e os detalhes do cliente.
Um sistema de agendamento on-line também pode ajudá-lo a aumentar os negócios se você fizer bom uso dos dados que ele fornece. Isso ocorre porque alguns sistemas podem rastrear seus clientes, produzir extratos e apresentar gráficos que mostram os gastos deles no ano passado e em anos anteriores. Esses sistemas também fornecem acesso para visualizar cada veículo que eles possuem e a capacidade de comunicação por e-mail, SMS ou impressão de materiais promocionais. O uso desses dados permitirá que você envie lembretes aos seus clientes, como, por exemplo, quando os testes de MOT e as revisões estiverem vencidos. Esses lembretes podem ser impressos para postagem, mas como muitas pessoas hoje em dia preferem a conveniência da comunicação on-line, por e-mail ou mensagem SMS (que também será mais barata para você).
Você também pode realizar pesquisas avançadas de seus dados para selecionar os clientes apropriados para uma variedade de comunicações de marketing em massa, como promoções direcionadas ou ofertas especiais. Ao segmentar os motoristas dessa forma, você pode evitar irritar os clientes que não se interessarão pela sua mensagem e, ao mesmo tempo, agradar aqueles que, de acordo com seus dados, podem estar interessados na última oferta que você está oferecendo. (Consulte nosso blog sobre marketing digital, Como usar a mídia digital e social para criar um programa de indicação simples).
Alguns sistemas de reserva on-line também permitem o controle de estoque; descubra quais itens você tem em estoque usando as opções de pesquisa, incluindo pesquisa por palavra-chave, categoria, fabricante, fornecedor ou uma combinação dessas opções.
Portanto, com um sistema de reservas on-line, você pode facilitar a vida dos clientes e a sua própria. Há muitos sistemas de reserva on-line disponíveis; talvez você possa anotar o que realmente deseja de um sistema e, em seguida, começar a pesquisar o que oferece o melhor ajuste pelo melhor preço. Como mencionado acima, você sempre pode perguntar a outros proprietários de oficinas o que eles acham do sistema que usam.
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