O marketing digital é, simplesmente, qualquer peça de marketing que você divulga on-line, seja ela visualizada no desktop, tablet ou celular. Para uma empresa de pequeno e médio porte, como uma oficina mecânica, sem a equipe ou o orçamento para organizar grandes campanhas publicitárias, o marketing digital geralmente significa fazer o melhor uso de suas mídias sociais, e-mails e sites para se conectar com clientes atuais e potenciais.
O marketing, digital ou não, sempre teve como objetivo atingir seu público-alvo no lugar certo e na hora certa. A maioria de nós passa grande parte do tempo em nossos celulares, lendo e-mails e participando de mídias sociais. Hoje em dia, muitas pessoas nem mesmo assistem à TV sem antes fazer alguma navegação on-line. Isso significa que seu esforço de marketing, seja ele grande ou pequeno, deve alcançar os clientes no local onde eles já passam grande parte de seu tempo pessoal: on-line.
Por que as oficinas precisam se tornar digitais?
Como empresa independente, você provavelmente não tem uma equipe de marketing para escrever blogs e eBooks ou para planejar campanhas de marketing por e-mail que atraiam novos negócios, mas com um pouco de reflexão e tempo você pode usar o marketing digital a seu favor. Existem basicamente duas maneiras de atrair clientes usando o marketing digital: Outbound Marketing e Inbound Marketing.
Então, qual é a diferença?
Marketing de saída
O Outbound Marketing coloca as mensagens diretamente na frente do maior número possível de pessoas no espaço on-line; por exemplo, você pode pagar para colocar um banner de anúncio no site de outra pessoa. Isso é algo pelo qual você precisa pagar e, a menos que tenha alguém em sua oficina que entenda de marketing digital, normalmente terá de pagar a um especialista em marketing pelo suporte. Mas há coisas que você mesmo pode fazer sem pagar por espaço publicitário ou pela ajuda de profissionais de marketing. Essas ações se enquadram na categoria de Inbound Marketing.
Marketing de entrada
O Inbound Marketing usa conteúdo on-line para atrair clientes-alvo para sites, fornecendo informações que sejam interessantes ou úteis para eles, por exemplo, uma página de site bem escrita que explique o que sua empresa oferece ou postagens em mídias sociais que divulguem notícias e anúncios regulares sobre ofertas especiais.
Uma grande vantagem do Inbound Marketing para empresas de pequeno e médio porte é que você precisa de pouco ou nenhum orçamento para usá-lo. Tudo o que você precisa fazer é criar um site que seja interessante e útil para os clientes. Tudo o que você precisa fazer é criar conteúdo interessante ou útil que seu público-alvo queira ver, e o único investimento necessário é um pouco do seu tempo.
Então, por onde começar? A melhor maneira de começar é cultivar uma lista de e-mails de seus clientes atuais. Você pode enviar a esses clientes ofertas de desconto, lembretes de serviços e notícias sobre sua empresa. O truque é enviar mensagens periodicamente, mas não com tanta frequência que seus clientes fiquem irritados com a frequência. Certifique-se de que, quando você enviar uma mensagem, haja benefícios claros para o leitor, como um lembrete de que ele precisa de um serviço ou uma oferta de economia de dinheiro. Continue a aumentar a lista de e-mails adicionando os nomes de cada novo cliente que chegar à sua empresa.
| "72% dos clientes abrem um e-mail devido ao desconto que ele oferece. Campaign Monitor, 2018." |
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Sobre quais tópicos posso falar para envolver os clientes?
Você também deve começar a se conectar com seus clientes nas mídias sociais. A maioria deles estará no Facebook, Twitter e Instagram, portanto, você deve começar por lá. Convide-os a segui-lo nas mídias sociais quando entrar em contato com eles por e-mail. Compartilhe atualizações diariamente ou sempre que possível. Você pode compartilhar notícias sobre sua oficina e detalhes de ofertas de desconto, mas nem tudo precisa ser cuidadosamente escrito e estrategicamente planejado com antecedência; você também pode compartilhar coisas que são muito mais rápidas de preparar, como avaliações de clientes satisfeitos, fotos de seus funcionários e fotos de coisas que estão acontecendo em sua área local e que você deseja apoiar. Tudo isso apresentará sua oficina como um local que oferece não apenas um bom trabalho, mas também pessoas amigáveis e atenciosas. E nem todo o seu conteúdo precisa ser gerado por você; você pode compartilhar links do resto da Internet - informações úteis sobre carros, ou apenas coisas divertidas de que você gosta, ou causas que você apoia (apenas certifique-se de que eles sejam relevantes para seus clientes). Ofereça a seus clientes conteúdo envolvente e eles começarão a interagir e a contar a outras pessoas sobre sua empresa.
A mídia social é, obviamente, interativa e isso significa que você precisa pensar em como responder aos clientes e também em como divulgar suas próprias mensagens. Por exemplo, o que você faz se receber uma crítica negativa? Ninguém quer receber uma crítica ruim, mas você pode transformar uma crítica negativa em positiva. Lidar com críticas ruins de maneira profissional pode, na verdade, dar a você a oportunidade de causar uma impressão muito positiva nos clientes em potencial. Leia nosso blog sobre Como lidar com comentários negativos na mídia social.
Além disso, coloque-se no lugar do seu cliente, pense nos locais que ele está visitando on-line e torne-se visível e relevante nesses locais. Por exemplo, se você tem conhecimento sobre um determinado tipo de veículo, envolva-se em fóruns que as pessoas visitam para obter conselhos sobre esses veículos e ofereça um pouco do seu próprio conhecimento. Será evidente para os clientes em potencial que você tem conhecimento e que é uma oficina prestativa que gosta de interagir com os clientes.
Em resumo, o marketing digital pode beneficiar significativamente a sua oficina porque, com um custo muito baixo, ele pode manter os clientes envolvidos com a sua empresa, estimular visitas de retorno e estabelecer uma conexão com você que aumenta a fidelidade do cliente. Ele também pode aumentar a conscientização sobre sua empresa e expandir sua base de clientes em potencial se os clientes que você alcançar começarem a compartilhar suas ofertas e notícias com os amigos.
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