A propaganda boca a boca é poderosa - nada supera uma recomendação pessoal de um amigo de confiança. Um programa de indicação on-line para sua oficina pode ter um efeito semelhante - ofereça aos clientes um incentivo e você poderá encorajá-los a divulgar sua oficina para pessoas que confiarão neles e os ouvirão.
| "De acordo com os analistas de dados globais da Nielsen, as pessoas têm quatro vezes mais chances de comprar quando são recomendadas por um amigo." |
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Um programa de indicação pode gerar negócios para a oficina e recompensar os clientes por fazerem o trabalho de encontrar esses clientes potenciais para você. Além disso, os contatos que um programa de indicação cria têm maior probabilidade de resultar em vendas porque seus clientes compartilharam as notícias sobre sua oficina com pessoas que eles acham - ou sabem - que podem estar interessadas.
Mas como criar um programa bem-sucedido e gerenciável para uma oficina de reparos de automóveis com resultados em tempo real? Aqui está um guia sobre como usar a mídia digital e social para criar um programa simples de indicação.
Imagine que você é um cliente. Pense em quais tipos de incentivos seriam interessantes para você. Pense nos incentivos oferecidos por lojas e serviços que você utiliza e que o levaram a fazer uma compra.
Todos os clientes apreciam um desconto, portanto, um benefício óbvio é oferecer a um cliente existente um voucher de desconto na próxima visita se ele indicar um cliente para você. Quanto mais simples for a oferta, melhor. Seu objetivo é facilitar ao máximo o processo de indicação de novos clientes para a sua oficina e ganhar recompensas.
Talvez seja melhor oferecer um desconto em compras específicas, para incentivar uma maior adesão aos serviços que você oferece, em vez de oferecer um desconto geral em qualquer conta. Algumas ideias para uma oferta mais específica seriam:
- Troca de óleo pela metade do preço
- Troca de óleo gratuita na compra de um teste de emissão/segurança
- Troca de óleo gratuita para qualquer reparo acima de um determinado valor
- Um rodízio de pneus gratuito ou com custo reduzido na compra de outro serviço
- Uma porcentagem de desconto em um serviço específico (por exemplo, £20 de desconto em um ajuste)
Obviamente, a chave para fazer com que os cupons de desconto funcionem para você é colocá-los nas mãos de seus clientes. Adicioná-los às comunicações com os clientes, como faturas e e-mails de acompanhamento, é o ideal, pois essas são mensagens que o cliente precisa e deseja receber.
Quanto menos obstáculos seu cliente tiver que superar, melhor. Mesmo os clientes mais fiéis não vão querer aceitar sua oferta se se inscreverem no seu programa de indicação e depois descobrirem que há muitas etapas a serem concluídas.
O processo de indicação mais simples de todos é a indicação pós-compra. De acordo com os criadores do programa de indicações Extole, os clientes têm 16 vezes mais probabilidade de compartilhar uma indicação se houver uma chamada para ação nas páginas de pós-compra.
A indicação pós-compra pode assumir a forma de um simples botão "Compartilhar" na parte inferior de uma fatura eletrônica que permite que o cliente compartilhe um voucher de desconto com um amigo.
Depois de criar uma oferta atraente para o seu workshop e torná-la facilmente compartilhável, você precisa aproveitar ao máximo o trabalho que fez até agora promovendo-a. Uma das melhores maneiras de fazer isso é por e-mail. Você pode começar enviando um e-mail para todos os clientes de sua lista de correspondência, informando-os sobre a oferta e/ou, se tiver um bom número de seguidores em um canal de mídia social, publique um anúncio lá.
Aqui estão algumas sugestões de benefícios de indicação e texto que você pode adaptar ou usar para pensar em como apresentar, descrever e promover seu programa de indicação.
"Indique um amigo e seja recompensado Na [insira o nome da sua oficina], agradecemos todas as indicações para o nosso negócio. É por isso que desenvolvemos um programa para recompensar os clientes que enviam seus amigos, familiares, vizinhos e colegas de trabalho à nossa oficina para reparos automotivos. Os clientes da [Insira o nome de sua oficina] podem aproveitar os seguintes benefícios de nosso programa de indicação:
Benefícios de indicação Bronze:
- Se você indicar uma pessoa para a nossa oficina, nós o recompensaremos com uma troca de óleo gratuita.
Benefícios de Indicação Prata:
- Se você indicar quatro pessoas para a nossa oficina em um ano, receberá trocas de óleo gratuitas por um ano.
Benefícios da Indicação Ouro:
- Se você indicar oito pessoas para a nossa oficina no período de um ano, receberá trocas de óleo gratuitas por um ano E 10% de desconto em reparos e serviços.
Basta preencher o formulário de indicação em anexo e levá-lo à oficina quando for fazer o próximo serviço. Observe que o cliente que você indicou deve ser um novo cliente da [Insira o nome da sua oficina] e deve ter gasto um mínimo de £50 conosco."
Está experimentando?
Criar um programa de indicação para sua oficina não precisa ser um projeto que consuma muito tempo. De fato, quanto mais simples for, melhor. E pelo esforço relativamente pequeno que exige, ele pode trazer mais fidelidade e mais clientes para sua oficina.
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