O que é um verdadeiro original?
Desde 2015, estamos apresentando os Verdadeiros Originais da TRW, cuja dedicação à excelência faz das peças TRW as melhores do mercado.
Agora, queremos falar sobre os Verdadeiros Originais do mercado de reposição que compartilham nossa dedicação. Proprietários de oficinas e instaladores que realmente se orgulham do que fazem, que têm ideias claras sobre quais são as melhores práticas e que têm suas próprias ideias e soluções originais que fazem com que suas oficinas se destaquem da multidão.
É por isso que criamos o hub TRW Original Workshops - para compartilhar e celebrar as histórias dos Verdadeiros Originais do mercado de reposição que usam peças TRW aftermarket.
Para saber mais sobre como as oficinas de sucesso utilizam o Marketing Digital, nos reunimos com Russ Stanley, diretor da Revolution Porsche, em Yorkshire, Reino Unido, e perguntamos o que funciona para ele.
Conheça Russ
| "Fomos um dos primeiros especialistas a realmente usar plataformas on-line e estar disponíveis fora do horário comercial." |
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Antes de abrir sua oficina mecânica, Russ gerenciava grandes projetos de TI, às vezes trabalhando 24 horas por dia. Ele sentiu que precisava sair, ser seu próprio chefe e fazer algo em que pudesse acreditar. Assim, em 2011, montou sua própria oficina. "É uma grande satisfação para mim", diz Russ, "ajudar as pessoas a desfrutar e aproveitar melhor o carro dos seus sonhos".
Russ fez bom uso de sua experiência em TI desde o início. "O marketing digital é um dos motivos pelos quais acredito que as pessoas nos procuram e permanecem conosco", diz ele. "Fomos um dos primeiros especialistas a realmente usar plataformas on-line e estar disponíveis fora do horário comercial. Foi isso que nos levou de uma empresa pequena e relativamente atrasada a estar entre as maiores e melhores oficinas de Porsche do Reino Unido."
| "Os clientes acham que é o fim do mundo quando seu carro tem um problema e ficam encantados quando somos rápidos em ajudar. Até mesmo interagi digitalmente com clientes que estavam presos na beira da estrada e lhes dei ajuda na hora." |
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Feedback
O feedback que Russ recebe nas mídias sociais e nos fóruns é a prova de que o que ele faz funciona. "Os clientes costumam deixar comentários positivos on-line, dizendo o quanto confiam em nós", diz ele. E ele está adotando novas formas de interação digital para fazer com que os clientes voltem sempre. "Hoje em dia, enviamos aos clientes até mesmo vídeos do trabalho que estamos fazendo, o que lhes dá tranquilidade e total confiança de que o que estamos fazendo é necessário e correto."
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