Como clientes, ficamos mais felizes em pagar por serviços quando entendemos o que são e por que eles nos beneficiam. Como oficina, é uma boa ideia dar aos clientes uma explicação simples e clara sobre por que e quando as pastilhas de freio, os discos e as pinças desgastados precisam ser substituídos. Nós sabemos, e você sabe, a importância de mantê-los dentro dos limites de desgaste, mas seus clientes geralmente não sabem. Porém, se eles entenderem, ficarão mais felizes em pagar pelos reparos necessários e você trará confiança - e repetição de negócios - para a sua oficina.
Aqui estão algumas maneiras simples de explicar por que as pastilhas, os discos e as pinças de freio desgastados precisam ser substituídos, além de uma lista de verificação prática de cinco pontos de sinais de alerta.
3 etapas para o sucesso
Explique brevemente como funcionam as pastilhas, os discos e as pinças de freio
Alguns clientes se sentem desconfortáveis ao pagar por um reparo quando não entendem o que é necessário ou o quão urgente ele pode ser. Uma breve explicação sobre o funcionamento de todo o sistema de freios os ajudará a entender a relevância de quaisquer sinais de alerta ou falhas que devam ser observados. Isso aumentará a confiança deles em você para realizar qualquer trabalho de reparo necessário subsequente no veículo.
Destaque o desgaste das peças de freio
Peça ao seu cliente para pensar no número de vezes que ele freia em uma viagem e ressalte que pode ser dezenas de vezes, mesmo durante um trajeto curto. Eles não apenas freiam para parar o veículo, mas também para reduzir a velocidade e controlar o veículo no trânsito, em curvas e assim por diante. Discuta como essa ação ocorre diariamente e que, devido ao atrito (o constante contato entre as pastilhas e os discos), não é surpresa que as pastilhas sofram desgaste considerável e precisem ser substituídas regularmente. Obviamente, a instalação de peças de qualidade também é vital para maximizar a segurança, e as pastilhas de freio TRW contêm muitas inovações, como o COTEC, nosso revestimento de atrito exclusivo que pode reduzir as distâncias de parada em até sete metros durante o período de amaciamento.
Aqui estão cinco sinais de alerta importantes que você pode pedir aos seus clientes que observem:
- Luz de advertência no painel de instrumentos
- Freios que rangem ou chiam
- Um som de rangido ao frear
- Se o veículo puxar para a esquerda ou para a direita
- Vibrações na direção ou no pedal do freio
Comece explicando aos seus clientes que a indicação mais óbvia de que o sistema de freio deles precisa de uma revisão é, normalmente, o acendimento de uma luz de advertência no painel do carro. Alguns carros também têm sensores de substituição de pastilhas de freio - algo que eles podem observar (e não ignorar!).
Explique aos seus clientes que, se eles ouvirem um som alto de guincho ou rangido ao frear, isso pode ser causado por pastilhas de freio desgastadas e é um sinal de alerta real de que eles precisam de pastilhas novas ou, no mínimo, de uma visita à oficina local para que sejam verificadas.
Explique aos seus clientes que, se eles ouvirem um ruído de esmerilhamento ao frear, isso pode significar que as pastilhas ou os discos de freio estão gastos e precisam ser substituídos, pois as pastilhas de freio incluem um indicador de desgaste de metal que faz um ruído quando entra em contato com o disco de freio. Você também pode mencionar que, quando as pastilhas estão desgastadas a esse ponto, é provável que eles precisem substituir os discos também (e talvez use isso como uma oportunidade para explicar por que geralmente é bom substituir as pastilhas e os discos ao mesmo tempo).
Explique aos seus clientes que o carro deles deve seguir em linha reta e reta quando eles freiam (e deve fazê-lo para a segurança deles em uma emergência). Se o carro se inclinar mais para um lado ou para outro ao frear, isso pode ser causado pelo desgaste das pastilhas e dos discos de freio - nesse caso, eles devem ser verificados.
Explique aos seus clientes que, se eles notarem vibrações no volante ou no pedal do freio ao reduzir a velocidade, devem verificar os freios, pois a vibração do pedal do freio é um sinal de que os discos de freio podem estar empenados.
Ofereça boas recomendações para gerar negócios repetidos
Oferecer boas orientações aos clientes agrega valor e ajuda a promover as práticas recomendadas para sua máxima segurança. Obviamente, a instalação de peças de qualidade também é vital para maximizar a segurança e, como a TRW projeta e fabrica nossas pastilhas, discos e pinças para serem uma parte equilibrada da dinâmica de frenagem, você pode confiar na TRW, marca da ZF Aftermarket, para oferecer a instalação mais eficiente para você, a melhor qualidade para o seu cliente e os melhores resultados para o seu negócio.
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