O fluido de freio é uma parte crucial do sistema de frenagem que mantém os carros seguros na estrada, mas muitas vezes é um dos elementos que os clientes não entendem. Isso pode significar que, quando você informa que o fluido de freio precisa ser substituído, eles podem não querer pagar pelo serviço porque não entendem por que isso é importante (ou acham que podem simplesmente completar o fluido por conta própria).
No entanto, se você puder explicar os problemas que um fluido de freio ruim pode causar, você os tranquilizará quanto ao fato de que a substituição do fluido de freio é boa para o veículo e fará com que eles saibam que a sua oficina é de confiança, fazendo com que eles voltem a procurá-la para qualquer outro problema mecânico que possam ter.
Aqui estão alguns pontos-chave que você pode abordar ao conversar com os clientes para explicar por que o fluido de freio é tão importante para o funcionamento seguro e econômico de seus veículos:
Por que o fluido de freio é importante
Explique aos seus clientes que o fluido de freio é fundamental para uma frenagem segura e eficiente, pois transfere a força criada quando se pressiona o pedal do freio para o cubo da roda.
Peça a eles que pensem em quantas vezes freiam em uma viagem normal, como o trajeto diário ou a corrida para a escola. Mesmo durante uma viagem de cinco minutos, eles podem pressionar o pedal do freio dezenas de vezes, não apenas para parar o carro nos semáforos ou no destino final, mas também durante toda a viagem para ajustar a velocidade do veículo. Explique que a frenagem é uma parte regular e repetitiva da condução diária e que, por isso, é fundamental que o sistema de freios, incluindo o fluido de freio, esteja em boas condições.
Quando trocar o fluido de freio
Orientar os clientes sobre o que devem observar e alertá-los sobre os sinais indicadores de que o fluido de freio precisa ser substituído os incentivará a voltar a procurá-lo quando precisarem substituir o fluido de freio, além de torná-los mais propensos a retornar à sua oficina para a substituição do fluido de freio recomendada a cada dois anos (e outros trabalhos e serviços gerais de que também possam precisar). Você também pode encontrar clientes que acham que não há problema em abastecer seu próprio fluido de freio. Embora as recargas regulares sejam recomendadas, é importante enfatizar a importância de uma lavagem profissional de dois anos do fluido de freio para ajudar a remover as impurezas do sistema de frenagem e manter os freios funcionando de forma ideal.
Cinco sinais de alerta
Destaque os cinco sinais a seguir para que seu cliente saiba quais são os sinais de que o fluido de freio pode precisar ser substituído:
Explique ao cliente que o fluido de freio precisa ser trocado com urgência se ele vir uma luz de advertência de "pouco fluido de freio" no painel. Ressalte que isso é importante não apenas para a eficiência, mas também para a segurança, pois pode significar que as pastilhas de freio estão gastas ou que o fluido de freio está vazando.
Explique ao seu cliente que, em veículos mais novos, ele pode ver a luz do ABS acender. Um sistema ABS em funcionamento ajuda a reduzir a distância de parada e que o fluido de freio baixo é a principal causa de falha do ABS.
Explique ao seu cliente que, se estiver sendo mais difícil pressionar o pedal do freio do que o normal, ele pode ter um problema com o fluido de freio, lembrando que é o fluido de freio que transfere a pressão do pedal para a pastilha de freio.
Um dos sinais mais fáceis de serem observados por um cliente é uma mancha escura e escorregadia na entrada da garagem. Qualquer tipo de vazamento de fluido deve ser analisado, pois, mesmo que não seja fluido de freio, pode ser fluido de direção hidráulica ou qualquer outra coisa essencial para uma condução segura.
Você pode dar ao seu cliente uma orientação tranquilizadora e útil explicando que, no interesse da segurança, ele deve trocar o fluido de freio antes que se torne urgente. Essa é uma boa oportunidade para recomendar que ele substitua o fluido de freio a cada dois anos, mesmo que não tenha tido nenhum dos problemas acima.
Fluido de freio de qualidade
Você conquistou a confiança do cliente e, por isso, é importante que tenha o fluido de freio da melhor qualidade para concluir o trabalho. A linha de fluidos de freio da TRW oferece cuidados especializados para uma ampla seleção de veículos e excede todas as especificações internacionais DOT, para que você possa oferecer um desempenho mais seguro e eficiente ao seu cliente.
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