Administrar uma oficina mecânica pode ser muito gratificante, mas mesmo quando as coisas estão indo bem, gerenciar um negócio pode ser estressante. A ansiedade pode mantê-lo acordado à noite enquanto uma série de perguntas passa por sua mente. Seus clientes estão satisfeitos? Eles continuarão voltando? Você pode cobrir seus custos e pagar suas dívidas? Você tem fluxo de caixa suficiente? Seus funcionários estão satisfeitos? Você conseguirá manter os melhores membros da sua equipe? Seu equipamento é bom o suficiente e está preparado para o futuro e, se não estiver, quando e como você o substituirá?
A pressão mental pode ser tão cansativa quanto o esforço físico, deixando-o ansioso e cansado. Você não pode mudar nenhum desses fatos porque administrar um negócio de garagem é estressante. O que você pode fazer é aprender a gerenciar o estresse de forma mais eficaz para que possa ter o melhor desempenho possível e aproveitar a vida.
Quanto menos estressado você estiver, melhor será o atendimento ao cliente.
Aqui estão dez dicas importantes:
Quando você considera todas as coisas que precisam ser feitas para manter o negócio funcionando, é fácil se sentir negativo. Em vez disso, tente se lembrar de todas as coisas que estão dando certo e pense positivamente. Talvez até mesmo escreva-os - o processo de listar os aspectos positivos de sua empresa pode lembrá-lo de que há muitos deles que você esqueceu e começou a considerar como garantidos. É fácil esquecer todas as coisas boas que você conquistou enquanto se distrai com problemas que precisam de atenção.
Você pode até fixar sua lista na parede. Assim, sempre que se sentir ansioso com as coisas que ainda precisam ser resolvidas, você poderá olhar para a lista e lembrar que muitas coisas que antes eram desafios agora são conquistas.
A priorização da carga de trabalho não só contribui para uma oficina eficiente, mas também ajuda você a se sentir calmo. Uma das causas mais comuns de estresse é a sensação de que há muito o que fazer, o que significa que, às vezes, você fica alternando entre as tarefas e não consegue realizar nada em nenhuma delas. Não tente resolver todos os seus problemas de uma só vez.
Priorize suas tarefas. Classifique-as em ordem de importância e concentre-se em uma de cada vez. Ao fazer isso, você percorrerá a lista com mais eficiência e eficácia, mantendo a mente e o foco no trabalho em questão.
Algumas pessoas não gostam de fazer isso porque isso as faz perceber a longa lista de tarefas que têm para fazer! Mesmo que seja esse o caso, ainda assim é uma experiência mais tranquila e produtiva marcá-los um de cada vez do que tentar pensar em todos eles de uma só vez.
Como proprietário de uma empresa, é sempre difícil se desligar do trabalho quando se está em casa. Você come, dorme e respira seu negócio - é isso que o torna bem-sucedido, mas também o esgota. Você pode facilmente se pegar pensando constantemente no seu negócio e nas coisas que deveria estar fazendo. Se você se preocupa demais com o trabalho quando está em casa, não está realmente realizando nada para a empresa e não está aproveitando seu tempo livre, o que precisa ser feito para obter o descanso necessário para quando estiver de volta à oficina.
Uma maneira simples e rápida de escapar de seus pensamentos é escrever qualquer problema e/ou possível solução em que esteja pensando. Psicologicamente, você estacionou o pensamento e o "salvou". Você pode se sentir seguro sabendo que a questão não será esquecida e que poderá voltar a ela quando se sentir renovado.
Depois de listar suas preocupações, classifique-as em ordem de dificuldade de solução. Você pode se surpreender ao ver que os maiores problemas podem ser os mais fáceis de resolver.
Por exemplo, os técnicos podem ficar estressados rapidamente por não conseguirem acessar as informações necessárias para realizar uma tarefa - isso pode ser simples de resolver melhorando a velocidade da sua conexão com a Internet. Ao resolver um problema, você pode remover rapidamente um fator de estresse que afeta repetidamente todos na oficina.
O conselho mais simples é geralmente o melhor. Quando você se depara com um problema, às vezes pode ficar andando em círculos e a única maneira de resolvê-lo é voltar a ele novamente. Uma pequena pausa em que você se afasta, mesmo que seja por apenas 10 minutos, pode ser tudo o que você precisa.
Alimente-se bem e faça exercícios. A boa saúde é importante para todos e, se você estiver administrando uma empresa, ela é essencial. Beba muita água. Durma o suficiente. Seu corpo está mais bem equipado para lidar com o estresse de administrar uma oficina de reparos quando você está saudável e revigorado. O exercício também tem um benefício adicional, pois libera a ansiedade e o estresse logo após o início. Se você se sentir estressado, geralmente é melhor se exercitar do que relaxar.
Se as coisas estiverem lhe incomodando, pare um pouco e reflita sobre a sua situação. Respire fundo e pergunte a si mesmo exatamente o que o está incomodando. Não é possível colocar o problema em perspectiva e resolvê-lo se você não souber o que é.
Discuta seu(s) problema(s) com seu chefe/colegas/funcionários/família. É do interesse das outras pessoas, assim como do seu, resolver essas situações. Conversar com alguém evita que você engarrafe os problemas - compartilhar seu problema muitas vezes também ajuda a resolvê-lo, pois agora você tem dois cérebros procurando soluções.
É mais fácil falar do que fazer, pois pode custar dinheiro, mas o treinamento também pode economizar dinheiro, além de reduzir o estresse a longo prazo. Portanto, se você acha que um determinado tipo de reparo é especialmente estressante ou se há uma lacuna de habilidades específicas na sua oficina que está aumentando a pressão sobre você, considere a possibilidade de fazer mais treinamentos.
Certifique-se de que o cliente saiba que seu veículo estará pronto, por exemplo, no final do dia, e não na hora do almoço. Você terá clientes mais felizes se "prometer de menos e entregar de mais".
Lembre-se, é claro que é importante cuidar de si mesmo, mas quanto menos estressado você estiver, mais poderá investir na prestação de um excelente atendimento ao cliente.
Como você lida com clientes irritados?
ZF [PRO]AMIGO
ZF [pro]Amigo: O que já era bom, agora é [pro]
O ZF [pro]Amigo combina o Good Parts Amigo e o Good Sales Amigo em um único portal com mais de 100 cursos de treinamento gratuitos para mecânicos, vendedores de autopeças e profissionais de logística.
Teste seus conhecimentos em quizzes e junte-se a mais de 40.000 profissionais!
E-Book sobre atendimento ao cliente
Descubra dicas úteis para ajudá-lo a oferecer um excelente atendimento ao cliente.
