Gerenciar uma oficina pode ser muito gratificante, mas mesmo quando as coisas estão indo bem, gerenciar um negócio pode ser estressante. A ansiedade pode mantê-lo acordado durante a noite, enquanto uma série de perguntas passa pela sua cabeça. Seus clientes estão felizes? Eles vão continuar voltando? Você pode cobrir seus custos e pagar suas dívidas? Você tem fluxo de caixa suficiente? Seus funcionários estão felizes? Você será capaz de manter seus melhores membros da equipe? Seu equipamento é bom o suficiente e está protegido contra o futuro, e se não quando e como você o substituirá?
A pressão mental pode ser tão cansativa quanto o esforço físico, te deixando ansioso(a) e cansado(a). Não é possível alterar nenhum desses fatos, pois administrar uma oficina é estressante, o que você pode fazer é aprender a gerenciar o estresse com mais eficácia, para que possa ter o melhor desempenho e aproveitar a vida.
Quanto menos estressado você estiver, melhor será o atendimento ao cliente.
Aqui estão dez principais dicas:
Quando você considera todas as coisas que precisam ser feitas para manter o negócio funcionando, é fácil se sentir negativo. Em vez disso, tente se lembrar de todas as coisas que estão dando certo e pensar positivamente. Talvez até mesmo escrevê-las – o processo de listar as coisas positivas sobre o seu negócio, pode lembrá-lo de que há muitas delas que você esqueceu e começou a tomá-las como certas. É fácil esquecer todas as coisas boas que você conquistou enquanto se distrai com problemas que precisam de atenção.
Você pode até colocar sua lista na parede. Então, sempre que você se sentir ansioso sobre coisas que ainda precisam ser abordadas, você pode olhar para a sua lista e lembrar que muitas coisas que costumavam ser desafios são agora conquistas.
Priorizar a sua carga de trabalho não só contribui para uma oficina eficiente, mas também ajuda você a se sentir calmo. Uma das causas comuns de estresse é a sensação de que há muito o que fazer, o que significa que às vezes você varie entre as tarefas e consiga alcançar pouco entre elas. Não tente resolver todos os seus problemas de uma só vez.
Priorize suas tarefas. Classifique-as em ordem de importância, concentre-se apenas em uma de cada vez. Ao fazer isso, você fará progresso com sua lista de maneira mais eficiente e eficaz – com a mente e o foco no trabalho em mãos.
Algumas pessoas não gostam de fazer isso porque isso faz com que percebam a longa lista de trabalhos que precisam fazer! Mesmo se for esse o caso, ainda é uma experiência mais tranquila e produtiva riscá-las uma de cada vez do que tentar pensar em todas elas de uma só vez.
Como empresário, é sempre difícil deixar o trabalho quando você está em casa. Você come, dorme e respira o seu negócio - isso é o que faz você ser bem-sucedido, mas isso também drena você. Você pode facilmente encontrar-se constantemente pensando sobre o seu negócio e as coisas que você deve fazer. Se você se preocupa muito com o trabalho quando está em casa, você não está realmente alcançando nada para o negócio e não está aproveitando seu tempo livre, o que é necessário fazer para obter o descanso de que necessita quando voltar à oficina.
Uma maneira simples e rápida de escapar de seus pensamentos é anotar qualquer problema e/ou solução possível que você tenha pensado. Psicologicamente, você estacionou o pensamento e o “salvou”. Você pode se sentir seguro sabendo que o problema não será esquecido e poderá voltar a isso quando estiver se sentindo renovado.
Depois de listar suas preocupações, classifique-as por ordem de dificuldade a serem resolvidas. Você pode se surpreender ao ver que os maiores problemas podem ser os mais facilmente resolvidos.
Por exemplo, os técnicos podem ficar rapidamente estressados por não conseguir acessar as informações de que precisam para executar uma tarefa – isso pode ser simples de corrigir, melhorando a velocidade de sua conexão à Internet. Ao resolver um problema, você pode remover rapidamente um fator de estresse que afeta repetidamente todos os integrantes da oficina.
O conselho mais simples é geralmente o melhor. Quando você encontra um problema, às vezes você pode dar a volta em círculos e a única maneira de resolvê-lo é voltar para ele novamente. Um pequeno intervalo em que você se distancia – mesmo que por apenas 10 minutos – pode ser tudo o que você precisa.
Coma bem e faça exercícios. Boa saúde é importante para todos e, se você administra uma empresa, é essencial. Beba muita água. Durma o suficiente. Seu corpo está melhor equipado para lidar com o estresse de gerenciar uma oficina de reparo quando você está saudável e descansado. Exercício também tem um benefício adicional, na medida em que libera ansiedades e estresse logo após o seu início. Se você se sentir estressado, geralmente é melhor se exercitar do que relaxar.
Se você está com muitos problemas, pare por um momento e reflita sobre sua situação. Respire fundo e pergunte-se exatamente o que está te incomodando. Você não consegue colocar um problema em perspectiva ou abordá-lo se não souber o que ele é.
Discuta seu(s) problema(s) com seu chefe/colegas/funcionários/familiares. É do interesse das outras pessoas, assim como do seu, corrigir essas situações. Conversar com alguém impede você de guardar para si seus problemas – compartilhar seus problemas pode, muitas vezes, levar a uma solução, uma vez que você terá duas pessoas pensando em como resolvê-los.
É mais fácil falar do que fazer, já que pode custar dinheiro, mas o treinamento também pode economizar dinheiro – além de reduzir o estresse a longo prazo. Então, se você encontrar um tipo específico de reparo especialmente estressante – ou se houver uma lacuna de habilidades em sua oficina que esteja aumentando a pressão sobre você – considere mais treinamento.
Certifique-se de que o cliente saiba que o veículo estará pronto, por exemplo, no final do dia, e não na hora do almoço. Coloque-se sob uma quantidade razoável de estresse. Você terá clientes mais felizes se “prometer menos e entregar mais”.
Lembre-se, é claro que é importante cuidar de si mesmo, mas quanto menos estressado você estiver, mais você poderá investir na prestação de um excelente atendimento ao cliente.
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