O atendimento ao cliente é uma poderosa ferramenta impulsionadora das vendas, do crescimento e do lucro. Para garantir que a sua oficina tenha uma cultura de atendimento ao cliente consistente, verifique as nossas quatro dicas principais:
1. Dêformação a sua equipe
Todos devem estar conscientes do impacto que as suas ações têm na estratégia geral de atendimento ao cliente, assim como na experiência global do cliente. Deve dar formação a TODOS os seus colaboradores para que compreendam e sigam a sua cultura de atendimento ao cliente. Dica: Aproveite e conheça os nossos programas de treinamento: Amigo Bom de Peça e ZF [pro]Tech.
2. Crie um Lema
Resuma a visão de atendimento ao cliente numa frase e afixe-a na parede, à vista de todos. A frase deve ser curtae concisa, algo que todos compreendam e de que se consigam lembrar. Irá ajudar todos na oficina a prestarem um serviço de atendimento ao cliente de excelência.
3. Escolha um Lider
Comece a enraizar uma cultura de atendimento ao cliente através da nomeação de elementos impulsionadores do atendimento ao cliente. Mesmo em pequenas oficinas, com meia dúzia de colaboradores, deve criar uma Equipe de liderança ou, pelo menos, um líder que aja como defensor e impulsionador da cultura de atendimento ao cliente
4. Elogie o bom atendimento ao cliente
Elogie individualmente os colaboradores que contribuíram para impulsionar a cultura de atendimento ao cliente e utilize as histórias de sucesso como exemplo para ensinar e inspirar outros colaboradores.
E-Book sobre atendimento ao cliente
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