O atendimento ao cliente é uma ferramenta poderosa que gera vendas, crescimento e receita. Para garantir que sua oficina ofereça uma cultura consistente de atendimento ao cliente, dê uma olhada em nossas cinco principais dicas:
1. Treine sua equipe
Todos devem estar cientes de como suas ações afetam a estratégia geral de atendimento ao cliente, bem como toda a experiência do cliente. Você deve treinar TODO o seu pessoal para entender e seguir a cultura de atendimento ao cliente.
2. Crie um mantra
Resuma a visão do atendimento ao cliente em uma linha e fixe-a na parede para que todos vejam. Seja breve e direto, algo que todos possam lembrar e entender; isso ajudará todos na equipe da oficina a prestar um excelente atendimento ao cliente.
3. Escolha um líder
Comece a incorporar uma cultura de atendimento ao cliente nomeando campeões de atendimento ao cliente. Mesmo em uma oficina pequena, com apenas algumas pessoas, é necessário criar uma equipe de liderança, ou até mesmo um único líder que defenda a cultura de atendimento ao cliente.
4. Elogiar um bom atendimento ao cliente
Dê feedbacks gratificantes a funcionários individuais que tenham desempenhado seu papel em levar adiante a cultura de atendimento ao cliente e use essas histórias de sucesso como exemplos para ensinar e inspirar outras pessoas.
5. Participe de uma rede de reputação
Certifique-se de que seus clientes saibam que você presta um ótimo serviço filiando-se a uma rede de oficinas de renome e exibindo sua certificação com destaque na área da recepção.
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