Desenho de um mecânico com uma ferramenta na mão ao lado de um capô aberto

Conhecimento do Produto

Saber como os produtos por vocêninstalados funcionam no veículo é garantia de tranquilidade.

Desenho de um mecânico ouvindo um cliente irritado

Paciência

Os clientes têm que sentir que são ouvidos, por isso invista tempo para escutar o que eles tem a dizer.

Desenho de um mecânico amigável

Utilize Linguagem Positiva

Utilize boas práticas de atendimento do cliente, diga o que pode fazer em vez do que não pode.

Desenho de um mecânico com uma ferramenta na mão

Seja uma 'Rocha'

Mostre que é capaz de se manter calmo e resolver qualquer problema.

Desenho de um mecânico apertando a mão de um cliente

Mostre que se Preocupa

Termine a sua interação com o cliente certificando-se de que ele está satisfeito.

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Descubra dicas úteis para ajudá-lo a prestar um excelente atendimento ao cliente.