Desenho de um mecânico com uma ferramenta na mão ao lado de um capô aberto

Conhecimento do produto

O conhecimento de como os produtos que você instala funcionam em um veículo proporcionará tranquilidade.

Desenho de um mecânico ouvindo um cliente irritado

Paciência

Os clientes precisam sentir que estão sendo ouvidos, portanto, dedique tempo a ouvi-los.

Desenho de um mecânico amigável

Use linguagem positiva

Use boas habilidades de atendimento ao cliente, diga o que você pode fazer em vez do que não pode.

Desenho de um mecânico com uma ferramenta na mão

Seja uma "rocha

Mostre que a empresa tem a capacidade de manter a calma e resolver qualquer problema.

Desenho de um mecânico apertando a mão de um cliente

Mostre que você se importa

Termine sua interação com o cliente confirmando que ele está satisfeito.

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