Productkennis
Kennis van hoe de producten die je monteert in een voertuig werken, zorgt voor gemoedsrust.
Geduld
Klanten moeten het gevoel hebben dat ze worden gehoord, dus besteed tijd aan het luisteren naar hen.
Gebruik positieve taal
Gebruik goede klantenservice-vaardigheden, zeg wat je kunt doen in plaats van wat je niet kunt doen.
Wees een 'rots'
Laat zien dat het bedrijf kalm kan blijven en problemen kan oplossen.
Laat zien dat je om hem geeft
Sluit je interactie met de klant af door te bevestigen dat hij tevreden is.
