Hoe minder gestrest u bent, hoe meer tijd en energie u zult steken in het leveren van een uitstekende klantenservice.
Om stress aan te pakken, implementeren steeds meer kleine bedrijven werkmethoden die emotionele veerkracht opbouwen. Het opbouwen van veerkracht in uw workshopbedrijf zal daarom ten goede komen aan uw team, uw klanten en uw resultaat.
Onze emotionele en fysieke veerkracht - soms ook wel 'innerlijke kracht' genoemd - zorgt ervoor dat we beter kunnen omgaan met uitdagende situaties, zowel op het werk als in ons privéleven. In moeilijke tijden - zoals wanneer de economie in recessie is, wanneer baanzekerheid onzeker is, wanneer financiële stress op ons afkomt en wanneer we te maken krijgen met familiecrises - ervaren we verminderde niveaus van emotioneel welzijn. Omgangsstrategieën die onze persoonlijke stressniveaus helpen beheersen, kunnen onze emotionele veerkracht vergroten en verbeteren.
Je kunt niet onderschatten hoe belangrijk een goede nachtrust is om ons veerkrachtiger te maken; zonder slaap lijdt de lichamelijke gezondheid eronder en je hebt je kracht nodig in de werkomgeving. Een gebrek aan slaap kan ook leiden tot slechte besluitvorming, wat slecht nieuws is in een bedrijf waar de veiligheid van klanten afhangt van de kwaliteit van je werk. Een gebrek aan goede slaap vermindert ook je veerkracht omdat het emotioneel welzijn en persoonlijk vertrouwen verzwakt.
Wat je eet is ook nauw verbonden met gezondheid en prestaties - wie goed wil presteren, moet ook goed eten. Mensen die goede voeding tot zich nemen, scoren 28% beter op het gebied van stressmanagement, volgens een rapport van het Footprint Forum. Voeding, beweging en slaap zijn onlosmakelijk verbonden met stressniveaus en overweldigende stress kan ernstige gevolgen hebben voor iemands vermogen om ermee om te gaan.
Een werkplaatsmanager kan een belangrijke rol spelen bij het voorkomen van fysieke of emotionele gezondheidsproblemen in het team door te letten op vroege tekenen van stress of veranderingen in gedrag of prestaties. Dit kan zowel het bedrijf als de teamleden zelf helpen. Een echt goede werkplaatsmanager kan verlies van werkuren door ziekteverzuim en slechte gezondheid voorkomen, evenals het verlies van getalenteerde garage-installateurs die anders het bedrijf zouden verlaten.
Studies tonen aan dat werknemers die voor bedrijven werken die zich bekommeren om de gezondheid en het welzijn van hun werknemers, vier keer meer geneigd zijn om bij die werkgever te blijven.
Een werkplaatsmanager kan een belangrijke rol spelen bij het voorkomen van fysieke of emotionele gezondheidsproblemen in het team door vroegtijdige tekenen van onrust of veranderingen in gedrag of prestaties op te merken. Dit kan zowel het bedrijf als de teamleden zelf helpen. Een echt goede werkplaatsmanager kan verlies van werkuren door ziekteverzuim en slechte gezondheid voorkomen, evenals het verlies van getalenteerde garagisten die anders het bedrijf zouden verlaten.
Het hoeft niet te betekenen dat je een dure cursus moet volgen. Gelukkig is het stigma rond geestelijke gezondheid snel aan het verdwijnen en met moderne initiatieven zoals World Mental Health Day is er hulp en advies beschikbaar om te lezen en te verwerken (zoals de blog die u nu leest). Een recent onderzoek van Mind suggereert dat gestreste werknemers in stilte kunnen lijden en dat werkgevers meer zouden moeten doen om stress te verminderen. Aangezien stress nog steeds de belangrijkste oorzaak is van ziekteverzuim en geestelijke gezondheidsproblemen (waaronder stress, angst en depressie) de meest voorkomende oorzaak zijn van langdurig ziekteverzuim onder zowel hand- als hoofdarbeiders, is geestelijke gezondheid op het werk nu een cruciale prioriteit voor werkgevers. Zorg ervoor dat u over de vaardigheden beschikt om de behoeften van uw team op het gebied van geestelijke gezondheid te ondersteunen.
Onderschat het effect van mindfulness niet - het kan u en uw team helpen veerkrachtiger te worden en stress te reguleren.
Onderzoek in de contemplatieve neurowetenschappen suggereert dat mindfulness - de praktijk van je aandacht richten op het huidige moment - ons veerkrachtiger maakt, onze stressrespons reguleert, onze emotionele intelligentie verhoogt en ons vermogen om te focussen versterkt.
Je kunt mindfulness bereiken door elke dag maar een paar minuten te mediteren. Meditatie apps zoals Insight Timer of Headspace vertellen je wat je moet doen.
Als mediteren niets voor jou is, gun jezelf dan wat tijd op een dag om je gedachten de vrije loop te laten zonder constant gestoord te worden door e-mails en sociale media. Misschien kun je tijdens de lunch een wandeling maken om een beetje frisse lucht te krijgen, en als je dat doet, kun je overwegen om het zonder je telefoon te doen!
Door aandacht te besteden aan de emotionele toestand van jezelf en je collega's kun je een gezonde werkplaats in stand houden waarin iedereen het beste in staat is om consistent een uitstekende klantenservice te bieden.
Hoe ga jij om met boze klanten?
