信頼できる友人からの個人的な推薦に勝るものはありません。あなたのワークショップのオンライン紹介プログラムは、同様の効果を持つことができます - 顧客にインセンティブを提供し、彼らが信頼し、彼らの言葉に耳を傾ける人々にあなたのワークショップについての言葉を広めるように奨励することができます。
| 「世界的なデータアナリストであるニールセンによると、人々は友人に薦められると購入する可能性が4倍高くなる。 |
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紹介プログラムは、ワークショップのためのビジネスを生み出し、あなたのためにリードを見つける仕事をしてくれた顧客に報いることができます。さらに、紹介プログラムが生み出すリードは、顧客が興味を持ちそうな人（または知っている人）にあなたのワークショップのニュースを共有したため、売上につながる可能性が高くなります。
しかし、リアルタイムの結果を伴う、自動車修理工場のための成功し、管理可能なプログラムを作成するにはどうすればよいのでしょうか？ここでは、簡単な紹介プログラムを作成するためにデジタルとソーシャルメディアを使用するためのガイドです。
あなたが顧客だと想像してください。どのようなインセンティブがあれば興味を持つか考えてみましょう。あなたが利用しているお店やサービスが提供するインセンティブを考えてみてください。
すべての顧客は割引を喜ぶので、既存の顧客が顧客を紹介した場合、次回の来店時に割引券を提供するのは明らかなメリットだ。オファーはシンプルであればあるほどよい。あなたの目標は、新しい顧客をあなたのワークショップに紹介し、報酬を得るプロセスをできるだけ簡単にすることです。
どのような請求に対しても一般的な割引を提供するよりも、特定の購入品に対して割引を提供する方が、より多くのサービス利用を促すことができるだろう。具体的なオファーとしては、以下のようなものが考えられます：
- オイル交換半額
- 排ガス／安全性テストを購入すると、オイル交換が無料になる。
- 一定額以上の修理をした場合、オイル交換を無料にする。
- 他のサービスを購入すると、タイヤローテーションが無料または割引になります。
- 特定のサービスの割引率（例えば、チューンナップが20ポンド割引など）
もちろん、金券を有効に活用する鍵は、顧客の手に渡るようにすることだ。請求書やフォローアップメールなど、顧客とのコミュニケーションに追加するのが理想的です。
顧客が飛び越えなければならない手続きは、少なければ少ないほど良い。どんなに忠誠心の高い顧客でも、紹介プログラムに登録した後に多くのステップが必要であることに気づけば、あなたのオファーに応じようとは思わないでしょう。
最もシンプルな紹介プロセスは、購入後の紹介だ。紹介プログラムメーカーのExtoleによると、購入後のページに行動喚起があれば、顧客が紹介をシェアする可能性は16倍高くなるという。
購入後の紹介は、電子請求書の下部にあるシンプルな「共有」ボタンのような形をとることができ、顧客が割引券を友人と共有できるようにする。
ワークショップのための魅力的なオファーを作成し、簡単に共有できるようにした後は、それを宣伝することによって、これまでの作業を最大限に活用する必要があります。そのための最良の方法のひとつがEメールです。あなたのメーリングリストに登録されている顧客全員にEメールを送り、オファーについて知らせることから始めるか、もしあなたがソーシャルメディアチャンネルでよいフォロワーを持っているなら、そこに告知を投稿してください。
以下は、紹介プログラムの紹介、説明、宣伝方法について考えるきっかけとなるような、紹介特典の提案とコピーの例です。
「お友達を紹介すると特典があります] [ワークショップの名前を入れてください] 私たちは、私たちのビジネスへの紹介に感謝しています。そこで、友人、家族、隣人、同僚を自動車修理のために当店に紹介してくれたお客様に報いるプログラムを開発しました。[ワークショップの名前を入れてください]お客様は、私たちの紹介プログラムの次の利点を楽しむことができます：
ブロンズ紹介特典：
- ブロンズ紹介特典：当ワークショップに1名様をご紹介いただくと、オイル交換を無料でご提供いたします。
シルバー紹介特典：
- 1年以内に4名の方をご紹介いただいた場合、1年間オイル交換を無料とさせていただきます。
ゴールド紹介特典：
- 1年以内に8名の方をご紹介いただくと、1年間オイル交換が無料になるほか、修理やサービスが10％割引になります。
添付の紹介用紙に必要事項をご記入の上、次回のサービス時にご持参ください。なお、ご紹介いただいたお客様は、[ワークショップの名前を入れてください]の新規のお客様で、当店で50ポンド以上お買い上げいただいた方に限らせていただきます。"
やってみる？
ワークショップのための紹介プログラムを作成することは、非常に時間のかかるプロジェクトである必要はありません。むしろ、シンプルであればあるほどいい。比較的少ない労力で、あなたの工房にロイヤリティと顧客を増やすことができるのだ。
