ガレージ・ワークショップを経営することはとてもやりがいのあることですが、うまくいっているときでさえ、ビジネスを管理することはストレスになることがあります。不安が頭をよぎり、夜も眠れないこともあるでしょう。顧客は満足しているのか？また来てくれるだろうか？経費を賄い、負債を返済できるのか？キャッシュフローは十分か？従業員は幸せか？優秀なメンバーを確保できますか？設備は十分か、将来性はあるか、ないとしたらいつ、どのように買い替えるのか。
精神的なプレッシャーは肉体的な努力と同じくらい疲れるもので、あなたを不安にさせ、疲れさせる。ガレージ・ビジネスの経営にはストレスがつきものだから、これらの事実を変えることはできない。
ストレスが少なければ少ないほど、より良いカスタマーサービスを提供することができる。
ここに10の秘訣があります：
ビジネスを回し続けるためにやらなければならないことをすべて考えると、ネガティブな気持ちになりがちだ。そうではなく、うまくいっていることをすべて思い出し、ポジティブに考えるようにしよう。ビジネスについてポジティブなことを列挙する過程で、忘れていたことや当たり前だと思い始めていたことがたくさんあることに気づかされるかもしれない。注意を払わなければならない問題に気を取られていると、達成した良いことのすべてを忘れてしまいがちだ。
リストを壁に貼っておくのもいい。そうすれば、まだ取り組まなければならないことに不安を感じたときにいつでもリストを見ることができ、以前は課題だったことの多くが今では成果になっていることを思い出すことができる。
仕事に優先順位をつけることは、効率的な仕事場を作るだけでなく、気持ちを落ち着かせることにもつながる。ストレスの一般的な原因のひとつは、やるべきことが多すぎると感じることである。一度にすべての問題を解決しようとしないこと。
タスクに優先順位をつけましょう。重要なものから順番に並べ、一度に1つに集中する。そうすることで、より効率的かつ効果的にリストをこなすことができる。
こうすることで、自分がやらなければならない仕事のリストがいかに長いかを思い知らされるため、これを好まない人もいる！たとえそうだとしても、一度にすべての仕事を考えようとするよりも、ひとつずつチェックしていくほうが落ち着くし、生産的だ。
ビジネス・オーナーとして、家にいるときに仕事のスイッチを切るのはいつも難しい。あなたは自分のビジネスを食べ、眠り、呼吸している。それがあなたを成功に導くが、同時にあなたを消耗させる。常にビジネスのことを考え、やるべきことを考えていると、すぐに気がつく。家にいるときに仕事のことを気にしすぎると、実際にビジネスのために何かを達成することはできないし、自由な時間を楽しむこともできない。
思考から逃れる簡単で手っ取り早い方法は、考えていた問題や解決策を書き出すことだ。心理的に、あなたはその思考を「保存」したことになる。その問題が忘れ去られることはなく、また新鮮な気分のときに戻ってくることができるという知識に安心することができる。
悩みをリストアップしたら、解決するのが難しい順にランク付けしよう。最も大きな問題は、最も簡単に解決できる問題かもしれないことに驚くかもしれない。
例えば、技術者は、タスクを遂行するために必要な情報にアクセスできないことで、急速にストレスを感じることがあります。これは、インターネット接続の速度を改善することで、簡単に解決できるかもしれません。問題を解決することで、ワークショップの全員に繰り返し影響を与えるストレス要因を速やかに取り除くことができます。
最もシンプルなアドバイスが、往々にしてベストである。問題にぶつかると、時には堂々巡りになり、解決する唯一の方法は、また新たに取り掛かることです。たとえ10分でも、少し離れて休憩することが必要です。
よく食べ、運動する。健康は誰にとっても重要であり、ビジネスを経営しているのであれば必須だ。水をたくさん飲む。十分な睡眠をとる。健康でリフレッシュしている方が、修理工場経営のストレスに対処するのに適しています。また、運動には、始めた直後の不安やストレスから解放されるという利点もある。ストレスを感じたら、リラックスするよりも運動したほうがいいことが多い。
物事に追われているときは、少し立ち止まって自分の状況を振り返ってみよう。深呼吸をして、何があなたを苦しめているのか、自問してみましょう。原因がわからなければ、問題を整理して対処することはできない。
上司、同僚、従業員、家族に、自分の問題を話してみよう。このような状況を解決することは、あなただけでなく、他の人のためにもなる。誰かに話すことで、問題を溜め込まなくなる。問題を共有することで、解決策を探す脳が2つになり、解決に向かうことも多い。
お金がかかるので、言うは易く行うは難しだが、トレーニングはお金の節約にもなる。だから、特定の修理が特にストレスになるようなら、あるいは自分のガレージに特定のスキルのギャップがあり、それがプレッシャーになっているようなら、もっとトレーニングを受けることを検討しよう。
例えば、ランチタイムではなく、その日のうちに車を用意することを顧客に伝えましょう。アンダー・プロミス、オーバー・デリバリー」すれば、顧客はよりハッピーになる。
自分自身を大切にすることはもちろん大切ですが、ストレスが少ないほど、優れたカスタマーサービスを提供するために投資できるようになることを忘れないでください。
怒っている顧客にどう対処するか？
