ワークショップ環境における良いカスタマーサービスとは？

顧客が何よりも求めているのは、あなたが利益を最大化することよりも、自分の車を安全で良い状態で使えるようにすることを重視していると感じることだ。もちろん利益は重要であり、あなたのビジネスを存続させるものですが、信頼されるサービスは、短期的に高い利益を得ることよりも長期的に価値があります。高価な部品や本当に交換する必要のない部品は決して売り込まないこと。しかし、近いうちに必要になる交換のオプションはぜひ提供すること。

重要なのは挨拶の仕方だ。お客様に自己紹介をし、握手をし、ミスター、ミセス、ミス・エックスと声をかければ、これは大きな印象を与え、あなたのガレージが非常にプロフェッショナルなビジネスであることを示します。顧客は、あなたが顧客サービスに気を配っているなら、彼らの車も大切に扱っているだろうと感じるだろう。

電話に出る人や受付に座る人も同じです。その人が常連客のことを覚えていて、「こんにちは、前回お会いしてからいかがお過ごしですか」という簡単な挨拶でも、その人の人生に関心を持つことができれば、非常に良い印象を与えることができる。実際、適切な場合には、チーム全員にこれを奨励しない理由はない。

このようなフレンドリーで思いやりのあるイメージは、オンラインでも高めることができる。チームメンバーの写真と名前を掲載したウェブサイトは、誠実でオープンなビジネスであることを示す。もし顧客の声を追加できれば、ウェブページはサービスのガイドとしてだけでなく、新旧の顧客を安心させ、惹きつける宣伝ツールとしても機能する。オフラインで判断される前にオンラインで判断されるというのは、今日避けられない真実です。オンラインイメージを正しくすることで、毎回素晴らしい第一印象を与えることができます。

顧客が車を預け、その状態を評価した後、電話で必要な作業について説明し、顧客が納得した上で作業を進めることを再確認する。これは、あなたの第一の関心事が良いサービスを提供することであることを顧客に安心させる優れた方法です。ガレージで顧客と面会し、作業内容をすべて確認することで、作業の終了までこのことを守りましょう。

このようなことはごく普通のことだと思うかもしれないが、多くの企業はこのようなアドバイスを無視している。これはチャンスだ。このような一見シンプルだが重要で効果的なことを行うことで、競合他社よりも優位に立ち、注目されることができるのだ。最近、本当に素晴らしいサービスを受けたことがあるだろうか？人に話したくなるようなサービス？あるいは記事にするようなサービスを受けたことがあるだろうか？おそらくそう頻繁にはないだろう。だからこそ、それを経験したとき、あなたは本当に気づくのだ。