カスタマーサービスは、売上、成長、収益をもたらす強力なツールです。あなたのワークショップが一貫したカスタマーサービス文化を提供するために、5つのヒントをご覧ください：
1.チームのトレーニング
全員が、自分の行動が包括的なカスタマーサービス戦略や顧客体験全体にどのような影響を与えるかを認識する必要があります。顧客サービス文化を理解し、それに従うことができるよう、すべての従業員を訓練する必要があります。
2.マントラの作成
カスタマーサービス・ビジョンを1行にまとめ、壁に貼って全員に見せる。短い言葉で要点をまとめ、誰もが覚え、理解できるものにすることで、ワークショップチームの全員が素晴らしいカスタマーサービスを提供できるようになります。
3.リーダーを選ぶ
カスタマーサービス・チャンピオンを任命することで、カスタマーサービス文化を根付かせましょう。たとえ少人数のワークショップであっても、リーダーシップチームを作る必要があります。
4.良いカスタマーサービスを褒める
カスタマーサービス文化を前進させるために役割を果たした個々の従業員に対して、やりがいのあるフィードバックを与え、その成功例を手本として他の従業員に教え、鼓舞する。
5.評判ネットワークに参加する
評判の良いガレージ・ネットワークに加入し、受付の目立つところに認定証を掲示することで、顧客に素晴らしいサービスを提供していることを知らせましょう。
