Il marketing digitale è, molto semplicemente, ogni tipologia di marketing pubblicata online, sia che venga visualizzato su desktop, tablet o telefono. Per un'azienda di piccole e medie dimensioni, come un’officina meccanica, senza il team o il budget per organizzare grandi campagne pubblicitarie, il marketing digitale di solito si traduce nell’utilizzare al meglio i social media, le email ed i siti internet per connettersi sia con i clienti esistenti che potenziali.
Lo scopo del marketing, che sia digitale o di altro tipo, è sempre stato quello di raggiungere i destinatari nel posto giusto al momento giusto. La maggior parte di noi trascorre una notevole quantità di tempo al cellulare, leggendo email e scorrendo i social media. Oggi ormai tantissime persone non guardano la TV senza navigare di tanto in tanto online. Ciò significa che i vostri impegni nel marketing, per quanto grandi o piccoli, devono puntare a raggiungere i clienti nel luogo nel quale stanno già spendendo molto del loro tempo personale: online.
Perché le officine devono passare al digitale?
Da azienda indipendente probabilmente non disponete di un team di marketing per scrivere articoli su un blog ed eBook, o per pianificare campagne di email marketing che attraggano nuovo lavoro, ma con un po' di tempo e di riflessione potrete utilizzare il marketing digitale a vostro vantaggio. Ci sono essenzialmente due modi per attirare i clienti utilizzando il marketing digitale: tramite l’Outbound Marketing e tramite l’Inbound Marketing.
Qual’è la differenza tra i due?
Outbound Marketing
L’Outbound Marketing si propone di divulgare i messaggi direttamente a quante più persone possibile nello spazio online; ad esempio, pagare per posizionare un banner pubblicitario sul sito di qualcun altro. Per far questo dovrete pagare e se non disponete di qualcuno nella vostra officina che conosca il marketing digitale, in genere dovrete pagare un esperto di marketing per aiutarvi. Ma ci sono cose che è possibile fare da soli, senza pagare né per spazi pubblicitari né per l'aiuto di professionisti del marketing. Ciò rientra nella categoria dell’Inbound Marketing.
Inbound Marketing
L’Inbound Marketing utilizza i contenuti online per attirare i clienti interessati sui siti internet fornendo informazioni interessanti o utili, ad esempio, una pagina web ben scritta che spiega cosa offre la vostra azienda o dei post sui social media che pubblicano regolarmente notizie e annunci sulle offerte speciali.
Un grande vantaggio dell’Inbound Marketing per le piccole e medie imprese è che per utilizzarlo è necessario poco o nessun budget. Tutto quello che dovrete fare è creare dei contenuti interessanti o utili che il vostro pubblico vorrà vedere, e il vostro unico investimento sarà un po' del vostro tempo.
Allora, da dove iniziare? Il modo migliore per iniziare è creare una mailing list dei vostri attuali clienti. Potrete inviare a questi clienti offerte con sconti, promemoria sui servizi e notizie sulla vostra attività. Il trucco è quello di inviare i messaggi periodicamente, ma non così spesso da infastidire i clienti. Assicuratevi che quando inviate un messaggio, i vantaggi per il lettore siano chiari, inserendo ad esempio un promemoria riguardo un servizio utile di cui possano aver bisogno o un'offerta che permetta di risparmiare denaro. Continuate ad ampliare la mailing list inserendo di volta in volta il nome di ogni nuovo cliente che viene da voi.
|
"Il 72% dei clienti apre un'email per lo sconto che viene offerto. Campaign Monitor, 2018." |
|---|
Di quali argomenti posso parlare per coinvolgere i clienti?
Dovreste anche iniziare a connettervi con i vostri clienti sui social media. Molti di loro infatti saranno iscritti a Facebook, Twitter ed Instagram, quindi vi consigliamo di iniziare da lì. Invitateli a seguirvi sui social media quando li contattate via email. Condividete gli aggiornamenti ogni giorno o tutte le volte che potete. Potete condividere le notizie sulla vostra officina e i dettagli sugli sconti e le offerte, ma non tutto deve essere scritto con attenzione e pianificato in anticipo; infatti potrete condividere anche cose che sono molto più veloci da preparare - come recensioni dei clienti soddisfatti, foto dei vostri dipendenti e immagini di avvenimenti che succedono nella vostra zona e che desiderate far conoscere. Tutto questo farà apparire la vostra officina come un luogo che non solo offre lavori ben fatti, ma che può vantare anche persone amichevoli e premurose. E non tutti i vostri contenuti devono essere generati da voi; potrete infatti condividere link dal resto di internet - informazioni utili sulle automobili o semplicemente cose divertenti che vi piacciono o cause che volete sostenere (assicuratevi comunque siano rilevanti per i vostri clienti). Offrite ai vostri clienti contenuti stimolanti e loro inizieranno a interagire e a raccontare agli altri della vostra attività.
I social media sono, ovviamente, interattivi e ciò significa che dovrete pensare a come rispondere ai vostri clienti e al modo in cui divulgare i vostri messaggi. Ad esempio, che cosa fareste se ricevete una recensione negativa? Nessuno vuole ricevere recensioni negative, ma potrete trasformare un fatto negativo in uno positivo. Gestire le recensioni negative in maniera professionale potrebbe effettivamente darvi l'opportunità di dare un'impressione molto positiva ai potenziali clienti. Leggete il nostro blog su ‘Come gestire i commenti negativi sui social media.’
E ancora, mettetevi nei panni dei vostri clienti, pensate ai siti che potrebbero visitare e rendetevi visibili in modo predominante in quei posti. Ad esempio, se avete una certa conoscenza su un particolare tipo di veicolo, partecipate ai forum che le persone visitano per ricevere consigli su questi veicoli e condividete un po’ della vostra conoscenza. Sarà evidente ai potenziali clienti che siete competenti e che disponete di un’officina qualificata che ama interagire con i clienti.
In sintesi, il marketing digitale può portare vantaggi significativi alla vostra officina perché, con un costo minimo, vi permette di mantenere i clienti coinvolti nella vostra attività, fare in modo che ritornino e restino connessi con voi, aumentando il livello di fedeltà nei vostri confronti. Se questi clienti iniziano a condividere le vostre notizie e le offerte con i loro amici, aumenterà anche la notorietà della vostra officina e avrete ottime possibilità di ampliare la vostra base di potenziali clienti.
E-Book marketing digitale
Scoprite i consigli utili su come utilizzare il marketing digitale.
