Іноді ми всі боїмося ставити запитання, побоюючись, що наші колеги знають відповіді на них і будуть здивовані та стурбовані тим, що ми їх не знаємо. Але часто ми всі трохи невпевнені і не наважуємося поставити те, що часто помилково вважаємо "дурним питанням". Однак є приказка, яка говорить: "Єдине дурне питання - це те, яке ви не поставили". Для тих, хто займається майстер-класами, новачків чи досвідчених, але не впевнений на 100% у різниці між виробником, дистриб'ютором та оптовиком, ми пропонуємо зручний посібник. Навіть якщо ви знаєте різницю між цими ролями, можливо, ви знайдете тут деякі ідеї, які допоможуть вам краще зрозуміти, як працює ланцюг поставок на автомобільному ринку післяпродажного обслуговування.
Хто що робить?
Виробники транспортних засобів залежать від OEM-виробників (виробників оригінального обладнання) у постачанні деталей, необхідних для створення нового транспортного засобу. Ці виробники є не лише постачальниками, а й розробниками перших деталей, які встановлюються на нові автомобілі. Наприклад, якщо компанія Ford використовує, скажімо, свічки запалювання Autolite, акумулятори Exide та власні блоки і головки циліндрів двигуна, то реставратори і колекціонери вважатимуть ці компоненти частинами оригінального обладнання. Деякі з цих виробників, такі як TRW, також виробляють деталі для ринку автозапчастин, щоб майстерні могли встановлювати на автомобілі деталі, виготовлені за тими ж високими стандартами і з тим же досвідом, що і оригінальні деталі.
Але як ці деталі потрапляють до майстерні? Що таке ланцюг постачання? І хто чим займається між виробником запчастин, дистриб'ютором та оптовим продавцем?
Усі запасні частини, які виробляються для автомобільного ринку післяпродажного обслуговування, повинні бути розподілені по майстернях, щоб їх можна було використовувати для виконання робіт з ремонту та технічного обслуговування. Дистрибуція автомобільних запчастин - це специфічна робота, яку виконує відносно невелика кількість великих операторів. Процес вимагає досвіду і можливостей великих організацій, які спеціалізуються на асортименті продукції та логістиці.
Ці великі оператори є ключовими гравцями в ланцюгу дистрибуції і мають величезну купівельну спроможність. Великі дистриб'ютори працюють у великих масштабах і наймають велику кількість людей. Зазвичай вони використовують одного основного постачальника (виробника) і одного вторинного постачальника, а також, можливо, одного постачальника-претендента. Постачальника, у якого вони купуватимуть запчастини, обирають за ціною, доступністю та надійністю. Бренди, які обирають великі дистриб'ютори, - це ті, що пропонують преміальну якість і широке покриття, що допомагає їм розвивати свій бізнес.
Як інсталятор, цілком можливо, що ви купуєте запчастини у дистриб'ютора, хоча ви також можете придбати їх у оптового продавця (див. нижче), якщо вам так зручніше. Незалежні дистриб'ютори також можуть продавати запчастини великим комерційним кінцевим користувачам, таким як мультибрендові ремонтні майстерні, оператори придорожніх патрулів, власники автопарків і великі роздрібні компанії, такі як мережі супермаркетів. Спеціалізовані ремонтні майстерні та заправні станції також можуть бути серед їхніх клієнтів, і все частіше дистриб'ютори продають запчастини безпосередньо кінцевим споживачам (як правило, через свої веб-сайти).
Тепер вступає оптовий продавець. Незалежні оптові продавці запчастин - це організації, які мають обладнання для забезпечення ефективної доставки запасних частин по всій мережі постачання. Їхнє завдання - задовольнити потреби майстерень, надаючи "потрібну деталь - за потрібною ціною - в потрібний час". Доставка "точно в строк" має вирішальне значення для задоволення потреб кінцевих користувачів, які хочуть, щоб їхні транспортні засоби були швидко відремонтовані і якнайшвидше повернулися на дорогу.
Основна відмінність між оптовиком і дистриб'ютором полягає в тому, що оптовики не встановлюють ділових відносин з виробником продукції - натомість вони встановлюють відносини між дистриб'ютором і установником (вами). Оптовики, як правило, є невеликими операторами (навіть якщо вони є частиною великої франшизи), тому часто мають високу кваліфікацію та знання - їхній успіх залежить від того, наскільки добре вони керують логістикою. Незалежні оптовики розповсюджують широкий асортимент запасних частин усіх марок, починаючи від оригінальних запчастин і запчастин відповідної якості, закінчуючи деталями вищої якості або деталями, адаптованими до віку транспортного засобу.
Наостанок кілька слів про вас, монтажників. Монтажники - це чоловіки та жінки, які щодня встановлюють нашу продукцію. Вони можуть бути новачками у своїй справі або досвідченими механіками, і не завжди знають про повний асортимент продукції та послуг, що надаються виробником обладнання. У TRW ми постійно працюємо над вдосконаленням наших деталей та інформуємо про широкий асортимент і якість, які ми пропонуємо - ми дозволяємо вам встановлювати швидко і якісно, кожного разу, і залишати ваших клієнтів задоволеними. Ми розуміємо, що потрібно інсталяторам, ми знаємо вас і нам подобається працювати з вами; ми знаємо, що ви всі є справжніми оригіналами, так само як і ми.
Електронна книга з обслуговування клієнтів
Відкрийте для себе корисні поради, які допоможуть вам забезпечити відмінне обслуговування клієнтів.
