Ринок автозапчастин змінюється. Незабаром ринок буде виглядати зовсім інакше, ніж той, який ми знаємо зараз. Але майбутнє світле, а зміни завжди приносять нові можливості.
Прогнозується, що ринок запасних частин зросте з нинішніх 398 мільярдів євро до 566 мільярдів євро до 2025 року з точки зору продажів. А якщо продається більше запчастин, то це означає, що для таких майстерень, як ваша, має бути більше можливостей для бізнесу. Але що це за бізнес? І як ваша майстерня може ним скористатися?
Автономні автомобілі та електромобілі
Ми всі повинні усвідомлювати, що на ринок запчастин суттєво вплинуть майбутні зміни в автомобільних технологіях. Оскільки автономні автомобілі займають все більшу частку автомобільного ринку, кількість "традиційних" автомобільних запчастин, що купуються і встановлюються, буде зменшуватися. На думку аналітиків McKinsey:
| "Програмне забезпечення, електроніка та послуги на основі даних складатимуть чверть ринку в Європі до 2025 року". |
|---|
Очевидно, що зміни вплинуть на такі майстерні, як ваша, оскільки вам потрібно буде розуміти і вміти працювати з цими новими продуктами, призначеними для автономних автомобілів.
Паралельно зі зростанням кількості автономних автомобілів очікується зростання кількості електромобілів; вам необхідно переконатися, що ви володієте необхідними знаннями для обслуговування автомобілів майбутнього. У TRW ми прагнемо підтримати вас і допомогти вам адаптуватися. Наприклад, нещодавно ми випустили на ринок запасних частин першу в світі електричну гальмівну колодку.
Власність на транспортний засіб
Ще одна значна зміна відбувається у сфері власності на транспортні засоби. Змінюються не лише автомобільні технології, але й спосіб використання транспортних засобів. Особиста власність на автомобіль, яка колись вважалася важливим символом статусу для сучасної дорослої людини, занепадає. Натомість ми спостерігаємо зростання ролі оператора автопарку. За даними McKinsey:
| "Автопарки та інші посередники контролюватимуть 20% витрат на запчастини до 2025 року - і набагато більше в наступні роки. Отже, специфічні бізнес-моделі для автопарків та посередників стануть вирішальним наріжним каменем стратегії ринку післяпродажного обслуговування". |
|---|
Отже, усвідомлення того, що автопарки формуватимуть більший шматок пирога післяпродажного обслуговування, є важливим для майстерень, оскільки з'явиться більше можливостей виграти контракти на регулярні роботи з автопарком.
Цифрові платформи змінюють спосіб придбання запчастин
Постійне зростання цифрових платформ як інструментів ринку післяпродажного обслуговування також матиме дедалі більший вплив. Донедавна онлайн-продажі запчастин на вторинному ринку здебільшого були орієнтовані (через канал дистрибуції) на майстерні, ентузіастів і тих відносно небагатьох людей, які можуть виконувати технічне обслуговування своїх автомобілів, окрім доливання оливи та води. Однак багато автомобільних компаній і постачальників зараз створюють власні інтернет-магазини з метою продажу безпосередньо кінцевим споживачам і підприємствам. Наприклад, BMW вже створила інтернет-магазини на цифрових ринках, таких як eBay, і інші компанії наслідують її приклад. У нещодавньому дослідженні Frost and Sullivan "Майбутнє роздрібної торгівлі запчастинами та послугами на автомобільному ринку післяпродажного обслуговування" зазначається: "Онлайн-торгівля запчастинами та послугами на вторинному ринку,
| "Очікується, що лише онлайн-продажі автомобільних запчастин та аксесуарів B2C до 2020 року в Північній Америці та Європі стануть бізнесом вартістю 20 мільярдів доларів США - за оцінками, рівень проникнення на загальному ринку післяпродажного обслуговування становитиме 9-10%". |
|---|
Ось хороший приклад того, як цифрові платформи впливають на ринок післяпродажного обслуговування: Американська компанія OpenBay нещодавно запустила додаток, який виявляє проблеми з технічним обслуговуванням автомобілів. Програмне забезпечення взаємодіє з додатковим пристроєм, який водій підключає до автомобіля, і додаток автоматично надсилає водієві ціни на ремонт від місцевих автомайстерень.
Ці "агрегатори послуг", до яких також належать RepairPal у США та WhoCanFixMyCar у Великій Британії, працюють так само, як Expedia або TripAdvisor. Програмне забезпечення з'єднує споживачів з відповідними постачальниками послуг у цифровому форматі на основі їхнього місцезнаходження, придатності та вартості. У майбутньому ці програми зможуть дистанційно діагностувати багато несправностей транспортних засобів. Водієві більше не потрібно буде заїжджати на станцію техобслуговування, щоб перевірити автомобіль; натомість у майстерні буде встановлене програмне забезпечення, яке спілкуватиметься з автомобілем, а потім, за необхідності, надсилатиме водієві ціни та перелік доступних часових інтервалів для виконання робіт. Також прогнозується, що автомобільні компанії створюватимуть онлайн-майданчики для "click-n-fit запчастин", пропонуючи водіям не лише нову деталь, але й послугу мобільного фургона, який приїде до водія додому і встановить її.
Наступні п'ять років дійсно будуть захоплюючою епохою для ринку післяпродажного обслуговування. Це чудовий час для майстерень, щоб бути на крок попереду і бути готовими задовольнити потреби ринку післяпродажного обслуговування майбутнього. Почніть готувати свій бізнес до майбутнього вже зараз!
Електронна книга з обслуговування клієнтів
Відкрийте для себе корисні поради, які допоможуть вам забезпечити відмінне обслуговування клієнтів.
