Реклама з вуст в уста є потужною - ви не можете перевершити особисту рекомендацію від друга, якому довіряєте. Онлайн-реферальна програма для вашої майстерні може мати подібний ефект - запропонуйте клієнтам стимул, і ви зможете заохотити їх розповідати про вашу майстерню людям, які будуть їм довіряти і прислухатися до їхніх думок.
| "За даними глобальної аналітичної компанії Nielsen, люди в чотири рази частіше купують, коли їх рекомендують друзі". |
|---|
Реферальна програма може генерувати бізнес для майстерні та винагороджувати клієнтів за роботу з пошуку потенційних клієнтів для вас. Більше того, потенційні клієнти, яких створює реферальна програма, з більшою ймовірністю призведуть до продажу, оскільки ваші клієнти поділилися новинами про вашу майстерню з людьми, які, на їхню думку, можуть бути зацікавлені.
Але як створити успішну, керовану програму для автомайстерні з результатами в реальному часі? Ось посібник з використання цифрових і соціальних медіа для створення простої реферальної програми.
Уявіть, що ви - клієнт. Подумайте, які заохочення могли б вас зацікавити. Подумайте про стимули, які пропонують магазини та послуги, якими ви користуєтесь, і які спонукали вас зробити покупку.
Всі клієнти цінують знижки, тому очевидною вигодою буде запропонувати існуючому клієнту ваучер на знижку на наступний візит, якщо він порекомендує вам іншого клієнта. Чим простіша пропозиція, тим краще. Ваша мета - зробити процес приведення нових клієнтів до вашої майстерні та отримання винагороди якомога простішим.
Можливо, вам буде зручніше запропонувати знижку на конкретні покупки, щоб заохотити клієнтів користуватися вашими послугами, а не пропонувати загальну знижку на будь-який рахунок. Ось кілька ідей для більш конкретної пропозиції:
- Заміна масла за півціни
- безкоштовна заміна масла при купівлі тесту на викиди/безпеку
- безкоштовна заміна масла при будь-якому ремонті, вартість якого перевищує певну суму
- Безкоштовна або за зниженою вартістю ротація шин при купівлі іншої послуги
- Знижка у відсотках на певну послугу (наприклад, 20 фунтів стерлінгів на тюнінг)
Звичайно, ключ до того, щоб дисконтні ваучери працювали на вас, полягає в тому, щоб вони потрапили в руки ваших клієнтів. Ідеальним варіантом є додавання їх до клієнтських комунікацій, таких як рахунки-фактури та подальші електронні листи, оскільки це саме ті повідомлення, які клієнти потребують і хочуть отримувати.
Чим менше перешкод для клієнта, тим краще. Навіть найлояльніші клієнти не захочуть скористатися вашою пропозицією, якщо вони зареєструються у вашій реферальній програмі, а потім з'ясують, що для цього потрібно виконати занадто багато кроків.
Найпростіший процес реферала - це реферал після покупки. За даними розробників реферальної програми Extole, клієнти в 16 разів частіше діляться рефералом, якщо на сторінках після покупки є заклик до дії.
Реферальне посилання може мати вигляд простої кнопки "Поділитися" внизу електронного рахунку-фактури, яка дозволяє клієнту поділитися ваучером на знижку з другом.
Створивши привабливу пропозицію для свого воркшопу і зробивши її легкодоступною, вам потрібно максимально використати виконану роботу, просуваючи її. Один з найкращих способів зробити це - через електронну пошту. Ви можете почати з того, що надіслати електронного листа всім клієнтам зі списку розсилки, повідомивши їм про пропозицію, та/або, якщо у вас є багато підписників у соціальних мережах, розмістити оголошення там.
Ось кілька запропонованих переваг для рефералів, які ви можете адаптувати або використати для того, щоб подумати про те, як ви можете представити, описати та просувати свою реферальну програму.
"Приведи друга та отримай винагороду на [вкажіть назву вашого семінару] Ми цінуємо будь-які рекомендації щодо нашого бізнесу. Тому ми розробили програму заохочення клієнтів, які приводять своїх друзів, родичів, сусідів та колег на автосервіс до нас на ремонт. Клієнти [вкажіть назву вашої СТО] можуть скористатися наступними перевагами нашої реферальної програми:
Бронзові переваги рефералів:
- Якщо ви приведете до нас одну людину, ми винагородимо вас безкоштовною заміною оливи.
Срібні переваги рефералів:
- Якщо ви приведете до нас на СТО чотирьох осіб протягом одного року, ви отримаєте безкоштовну заміну оливи протягом року.
Золота вигода за залучення клієнтів:
- Якщо ви приведете до нас на СТО вісім осіб протягом одного року, ви отримаєте безкоштовну заміну оливи протягом року, а також 10% знижку на ремонт та обслуговування.
Просто заповніть реферальну форму, що додається, і принесіть її в майстерню, коли приїдете на наступне обслуговування. Зверніть увагу, що клієнт, якого ви привели, повинен бути новим клієнтом [Вкажіть назву вашої майстерні] і витратити у нас не менше 50 фунтів стерлінгів".
Вирішили спробувати?
Створення реферальної програми для вашої майстерні не обов'язково має бути надзвичайно трудомістким проектом. Насправді, чим вона простіша, тим краще. І за відносно невеликих зусиль вона може принести більше лояльності та більше клієнтів до вашої майстерні.
Електронна книга про цифровий маркетинг
Дізнайтеся про корисні поради, які допоможуть вам використовувати цифровий маркетинг.
