Що таке справжній оригінал?
З 2015 року ми демонструємо справжні оригінали компанії TRW, чиє прагнення до досконалості робить запчастини TRW найкращими на ринку.
Тепер ми хочемо розповісти про True Originals на ринку запасних частин, які поділяють нашу відданість. Власники майстерень та установники, які по-справжньому пишаються тим, що вони роблять, мають чітке уявлення про те, що таке найкраща практика, а також власні оригінальні ідеї та рішення, які виділяють їхні майстерні з-поміж інших.
Саме тому ми створили хаб TRW Original Workshops - щоб ділитися історіями справжніх майстрів, які використовують запчастини TRW, і відзначати їх.
Щоб запустити Original Workshops, ми зустрілися з Руї Алмейдою (Rui Almeida), керівником ремонтної майстерні A. H. Almeida, Бобедела, Португалія, і розпитали його про те, як його сім'я побудувала і підтримує успішний бізнес з виробництва оригінальних запчастин.
Знайомтеся, Руй
Руї успадкував компанію A. H. Almeida як оригінальну майстерню, засновану його батьком. "Це дорогоцінно, - каже Руї.
| "Це більше, ніж просто бізнес - це частина сім'ї, частина мого життя". |
|---|
Бізнес розпочався в 1970-х роках, і Руї був його частиною від самого початку. "Як і мій брат, я пішов по стопах батька. Я приходив сюди ще до того, як народився! Я знаю це, тому що у нас в гаражі досі працює працівник, який возив мою маму на прийоми до лікаря в лікарню, коли вона була вагітна мною. Тож батько Руї був зацікавлений у тому, щоб його син займався бізнесом? "Думаю, що так. Він приводив мене сюди з самого дитинства, тож, гадаю, він не намагався мене відмовити!"
Зараз Руй керує бізнесом у партнерстві зі своїм братом, який керує магазинами запчастин. Як співвласники, вони тепер повною мірою цінують те, що створив їхній батько. "Я думаю, що коли ми були молодшими, ми сприймали це як належне, тому що гараж завжди був частиною нашого життя, але тепер, коли ми з братом керуємо ним разом, ми розуміємо, скільки важкої праці доклав тато. Він є для нас натхненням".
Маючи в своїх руках дорогоцінний сімейний бізнес і роки особистих інвестицій, Руї прагне зробити так, щоб компанія A H Almeida залишалася успішною і прибутковою. "Ми завжди прагнемо надавати якісні послуги, - каже Руї, - але поряд з цим ми хочемо пропонувати швидке обслуговування, тому що це те, що дійсно робить клієнтів щасливими. Це не означає, що ми поспішаємо з роботою, це просто означає бути дуже організованими та ефективними в тому, як ми плануємо та виконуємо її. Ми також намагаємося полегшити життя клієнтам, забираючи їхні автомобілі та повертаючи їх, як тільки вони будуть відремонтовані. Клієнти це дуже цінують. Це конкурентний бізнес, і єдиний спосіб залишатися успішним - це надавати клієнтам ще кращий сервіс, ніж вони очікували".
Що ж робить Руї щасливим? "Бачити посмішку на обличчі мого клієнта. Це приносить мені задоволення, і, звичайно, це добре для бізнесу. І коли я отримую в свої руки автомобіль. Це те, що я завжди любив і завжди хотів робити. Я завжди любив розбирати та лагодити машини, ще з дитинства, спостерігаючи за своїм батьком, і не думаю, що коли-небудь зупинюся. Якщо у вас щось добре виходить, ви, як правило, отримуєте від цього задоволення. Я вже давно цим займаюся і знаю, що роблю. І приємно мати можливість вирішувати проблеми людей і робити те, що мені подобається".
| "Бачити посмішку на обличчі мого клієнта. Це приносить мені задоволення, і, звичайно, це добре для бізнесу". |
|---|
Електронна книга з обслуговування клієнтів
Відкрийте для себе корисні поради, які допоможуть вам забезпечити відмінне обслуговування клієнтів.
Автомобільний світ змінюється
Як, на думку Руї, екологічні проблеми змінять ринок післяпродажного обслуговування?
"Одна з причин, чому я люблю свою роботу, полягає в тому, що, наскільки я розумію, це екологічно чиста робота. Деякі люди дивуються, коли я це кажу, але дозвольте мені пояснити. Я маю на увазі не тільки те, що керувати гаражем екологічно безпечно, тому що на сцену виходять електричні та гібридні автомобілі. Я маю на увазі, що коли ви вирішуєте проблему з автомобілем, ви часто робите його більш ефективним, змушуючи його спалювати менше палива і менше витікати. А це допомагає навколишньому середовищу. Тож я з нетерпінням чекаю можливості надавати своїм клієнтам більш екологічні послуги. Ми будемо впроваджувати їх якнайшвидше, тому що це краще для планети і для нашого бізнесу - бути готовим до ринку запчастин майбутнього".
