Коли ви стикаєтеся з чудовим обслуговуванням клієнтів, ви ніколи його не забудете. Деякі приклади обслуговування клієнтів настільки чудові, що запам'ятовуються навіть тим, хто не стикався з ними, а лише чув про них. Ось кілька наших улюблених історій про чудове обслуговування клієнтів. Вони не стосуються майстерень, але показують, наскільки потужним може бути хороше обслуговування клієнтів, і, можливо, наштовхнуть вас на подібні ідеї, які ви самі зможете втілити в життя.
Письменник і бізнес-консультант Пітер Шенкман готувався до 2,5-годинного перельоту після довгої денної подорожі. Щоб висловити своє розчарування, він застогнав у Твіттері, що до моменту приземлення буде голодним, і жартома написав у Твіттері відомій мережі ресторанів Morton's Porterhouse: "Привіт, @Mortons: "Гей, @Mortons - чи можете ви зустріти мене в аеропорту Ньюарка з портерхаусом, коли я приземлюся через дві години? К, дякую. :)"
В аеропорту Шенкмана зустрів хлопець у смокінгу, який вручив йому 24 унції. стейк "Портерхаус", порцію креветок "Колос", гарнір з картоплі, хліб, дві серветки та столове срібло, і все це було готово до винесення в сумці "Мортонс Портерхаус".
Якимось чином найближча філія Morton's Porterhouse відстежила інформацію про рейс пана Шенкмана, з'ясувала, де він приземляється, приготувала їжу, а потім проїхала 23,5 милі, щоб доставити її. Цей випадок став легендою у Твіттері, як і компанія Morton's Porterhouse.
Іноді навіть бренд, відомий своїм бездоганним обслуговуванням клієнтів, може вийти на новий рівень, і це саме те, що зробив Ritz-Carlton за допомогою знаменитої тепер м'якої іграшки жирафа Джоші.
Повернувшись додому з відпочинку в готелі Ritz-Carlton на острові Амелія у Флориді, засмучений син клієнта Кріса Херна повідомив батькові, що він випадково залишив свою улюблену м'яку іграшку жирафа Джоші в їхньому номері. Відреагувавши на проблему творчо, батько запевнив сина, що Джоші просто залишився на кілька додаткових днів у Флориді і скоро повернеться додому.
Пан Херн зателефонував до готелю "Рітц-Карлтон", щоб дізнатися, чи знайшли Джоші, і попросив готель відправити його далі. Під час розмови пан Херн також випадково згадав про уявну "відпустку" Джоші.
Готель "Рітц-Карлтон" втілив творче рішення пана Херна в реальність. Перш ніж відправити Джоші назад, співробітники готелю сфотографували, як він насолоджується своєю тривалою відпусткою, зробивши серію святкових знімків. Серед них були фотографії, на яких він відпочиває біля басейну, насолоджується масажем у спа-салоні та грає в гольф. Ця історія отримала широке розповсюдження як у соціальних мережах, так і в традиційних засобах масової інформації, і з тих пір стала легендарною історією про чудове обслуговування клієнтів.
Клієнт виробника окулярів Warby Parker одного разу отримав те, що він описав як "можливо, найкраще обслуговування клієнтів усіх часів". Випадково забувши свої улюблені окуляри для читання Warby Parker у потязі, Майкл Джон Матіс замовив собі ідентичні окуляри наступного дня. Однак, коли посилка прибула, він отримав не одну, а дві пари тих самих окулярів, а також примірник класичного роману про подорожі Джека Керуака "В дорозі" і цю записку:
"Привіт, Майкл, це може здатися дивним... але ти сидів навпроти мене в поїзді з Нью-Йорка до Бостона кілька тижнів тому і залишив свої окуляри в поїзді! На щастя, я випадково став генеральним директором Warby Parker, і немає нічого, що я люблю більше, ніж хорошу таємницю ... Сподіваюся, вони знайдуть вас у доброму здоров'ї! (Також ми помітили, що ваші лінзи були подряпані, тож ми зробили вам нову пару!).
Це сумна і зворушлива історія, але, мабуть, найсильніша з усіх. Дідусь Марк Дікінсон прямував до Денвера, щоб побачити свого онука, який перебував у комі і, як очікувалося, не проживе ще 24 години. Пояснивши свою ситуацію, пан Дікінсон в останню хвилину встиг забронювати квиток на літак, але запізнився через затори і прибув до виходу на посадку через 12 хвилин після того, як мав вилетіти його рейс Південно-Західних авіаліній. Біля виходу на посадку його зустрів пілот, який сказав: "Вони нікуди не можуть без мене полетіти, а я нікуди не збирався без вас. Тепер розслабтеся. Ми доставимо вас туди".
Пропонувати хороше обслуговування клієнтів - це те, про що люди часто говорять, але насправді нічого не роблять. Багато хто говорить про те, що "робить все можливе" для клієнтів, але чи роблять вони це насправді? Все це показує, яку величезну різницю може зробити відмінне обслуговування клієнтів, якщо ви дійсно його надаєте.
Кожного разу, коли ви можете, використовуйте можливість надати дійсно продуманий і незабутній сервіс, який запам'ятається клієнтам. Ви завоюєте довготривалу лояльність клієнтів, які отримають вигоду, і, як і історії, які ви прочитали тут, ви цілком можете виявити, що ваша історія обслуговування клієнтів пошириться і приверне до вас набагато більше клієнтів. Як кажуть, хороші новини поширюються швидко, і це ніколи не було правдою, оскільки соціальні мережі стали частиною нашого повсякденного життя, тож створіть чудову історію про обслуговування клієнтів, і ваше ім'я буде у всіх на вустах.
