Чим менше у вас стресу, тим більше часу та енергії ви, природно, приділятимете бездоганному обслуговуванню клієнтів.
Щоб подолати стрес, дедалі більше малих підприємств впроваджують на робочому місці практики, які підвищують емоційну стійкість. Розвиток стійкості у вашій майстерні піде на користь вашій команді, клієнтам і вашому прибутку.
Наша емоційна та фізична стійкість - іноді простіше кажучи, "внутрішня сила" - робить нас більш здатними справлятися зі складними ситуаціями як на роботі, так і в особистому житті. Коли настають важкі часи - наприклад, коли економіка перебуває в рецесії, коли немає впевненості в завтрашньому дні, коли на нас тисне фінансовий стрес або коли нас зачіпає сімейна криза, - ми відчуваємо зниження рівня емоційного благополуччя. Стратегії подолання, які допомагають керувати особистим рівнем стресу, можуть посилити та покращити нашу емоційну стійкість.
Не можна недооцінювати, наскільки важливим є повноцінний нічний сон для підвищення життєстійкості; без нього страждає фізичне здоров'я, а в умовах майстерні вам потрібні сили. Нестача сну також може спричинити погане прийняття рішень, що є поганою новиною в бізнесі, де безпека клієнтів залежить від якості вашої роботи. Нестача якісного сну також знижує рівень вашої життєстійкості, оскільки послаблює емоційне благополуччя та особисту впевненість.
Те, що ви їсте, також тісно пов'язане зі здоров'ям і працездатністю - ті, хто хоче добре працювати, також повинні добре харчуватися. Згідно зі звітом Footprint Forum, люди, які добре харчуються, на 28% краще справляються зі стресом. Дієта, фізичні вправи та сон нерозривно пов'язані з рівнем стресу, а надмірний стрес може мати серйозні наслідки для здатності людини справлятися з ним.
Керівник цеху може відігравати життєво важливу роль у запобіганні погіршенню здоров'я колективу, як фізичного, так і емоційного, шляхом виявлення ранніх ознак дистресу або змін у поведінці чи продуктивності. Це може допомогти як бізнесу, так і самим членам команди. Справді хороший керівник майстерні може запобігти втраті робочого часу через прогули та поганий стан здоров'я, а також втраті талановитих монтажників, які в іншому випадку можуть покинути бізнес.
Дослідження показують, що працівники, які працюють у компаніях, що демонструють турботу про здоров'я та благополуччя співробітників, в чотири рази частіше залишаються з цим роботодавцем.
Керівник цеху може відігравати життєво важливу роль у запобіганні погіршенню здоров'я колективу, як фізичного, так і емоційного, шляхом виявлення ранніх ознак дистресу або змін у поведінці чи продуктивності. Це може допомогти як бізнесу, так і самим членам команди. Справді хороший керівник майстерні може запобігти втраті робочого часу через прогули та поганий стан здоров'я, а також втраті талановитих гаражних монтажників, які в іншому випадку можуть залишити бізнес.
Для цього не обов'язково йти на дорогі курси підвищення кваліфікації. На щастя, будь-яка стигма, пов'язана з психічним здоров'ям, швидко випаровується, і завдяки сучасним ініціативам, таким як Всесвітній день психічного здоров'я, допомогу та поради можна прочитати і засвоїти (наприклад, у блозі, який ви зараз читаєте). Нещодавнє дослідження, проведене компанією Mind, свідчить про те, що працівники, які перебувають у стані стресу, можуть страждати мовчки, і що роботодавці повинні докладати більше зусиль для зменшення стресу. Враховуючи, що стрес залишається основною причиною відсутності на роботі, а психічні розлади (включаючи стресову тривогу і депресію) є найпоширенішою причиною тривалої відсутності на роботі як серед працівників розумової, так і фізичної праці, психічне здоров'я на робочому місці зараз є найважливішим пріоритетом для роботодавців. Переконайтеся, що ви володієте навичками підтримки психічного здоров'я вашої команди.
Не варто недооцінювати ефект уважності - вона може допомогти зробити вас і вашу команду більш стійкими та регулювати стрес.
Дослідження в галузі споглядальної неврології показують, що уважність - практика зосередження уваги на теперішньому моменті - робить нас більш стійкими, регулює нашу реакцію на стрес, підвищує емоційний інтелект і зміцнює нашу здатність зосереджуватися.
Ви можете досягти усвідомленості, медитуючи всього кілька хвилин щодня. Додатки для медитації, такі як Insight Timer або Headspace, підкажуть вам, що робити.
Якщо медитація не для вас, можливо, просто дозвольте собі деякий час протягом дня, щоб дозволити своєму розуму блукати без постійного переривання електронною поштою та соціальними мережами. Можливо, вийдіть на прогулянку в обідню перерву, щоб подихати свіжим повітрям, і якщо ви це зробите, подумайте про те, щоб піти без телефону!
Звертаючи увагу на емоційний стан себе та своїх колег, ви зможете підтримувати здорову атмосферу в колективі, в якому кожен може забезпечити відмінний рівень обслуговування клієнтів.
